客服標準接待用語
做淘寶客服是壹件很鍛煉人的工作,特別是妳的耐心細心上。
特別在溝通的能力上,語言是我們需要做好的壹個方面。
下面就淘寶客服規範用語的壹些基本準備,淘寶客服規範用語客服用語基本準則
態度:要求禮貌,但不能過於親密
方法:在服務過程中盡量為客戶著想。
稱呼:對客戶稱呼使用“您”。
規定:無法滿足顧客的要求,第壹句需要回答,“非常抱歉”。
嚴禁用:“哦,哦,恩的語氣詞”。
“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人問”;“您自己選吧”;“我也不懂”……“不”及帶有“不”的任何詞:如不能便宜、不行、到不了等。
應該使用:非常抱歉、無法再低了、無法幫到您、無法到達等。
淘寶客服標準用語——歡迎語
當客戶發出溝通信號的時候,在十秒內必須先有問候的反饋,如:
您好!我是***號客服,很高興為您服務,有什麽可以為您效勞的?
您好!您咨詢的商品有貨。
現在滿XXX元包XX快遞,滿XXX元有XXX優惠活動。
淘寶客服標準用語——對話用語
在對話過程中的標準對答:
親,您的要求我的確無法辦到,希望我下次能幫到您。
親,如果您相信我個人的意見,我推薦幾款,希望您喜歡!
您的眼光真不錯,我個人也喜歡您選的這款。
您好,我們家寶貝價格的差異,主要是由於材料和做工的不同,貴的成本很高,但質量是過硬的,同時高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區別。
淘寶客服標準用語——議價的對話
議價是最普通的對話內容,標準的對答降低了很多的溝通成本。
您好,我最大的折扣權利就是XXX元以上打XX折扣,要不我給您打個XX折扣吧,謝謝您的理解!
呵呵,您真的讓我很為難,我請示下組長,看能不能給您更多折扣,不過估計有點難,您稍等……
您說的情況需要請示我們經理了,您稍等下。
非常抱歉!您想要的折扣真的很難申請到,要不您看XXX元可以嗎?我可以再問下,否則我真的不好辦。
呵呵O(∩_∩)O~這是我進公司來見到最低的折扣,感謝您購買我們的商品!
好的,領導哭著點頭同意了(適用於語氣較為幽默的買家)。
淘寶客服標準用語——支付的對話
客戶付款以後的迅速回答,能夠給客戶專業的信賴感
您好,已經為您修改好了價格,壹***是XXX元,您方便時付款就可以,付款後我們就會第壹時間給您發貨,感謝您購買我們的商品!
您好,現在全場滿XXX元包快遞,不滿XXX元還是需要支付快遞費的哦。
親愛的買家,很高興您購買我們的商品,郵費已為您修改完畢,您可以在方便時支付,若您有其他需要,隨時可以呼叫我們,感謝您的惠顧!
您好,已經看到您支付成功了。
我們會即時為您發貨的,感謝您購買我們的商品,有需要請隨時招呼我,我是XXX號客服。