質量管理包括：
1. 質量規劃（Quality Planning）：質量規劃是在項目或生產過程開始之前，制定實現質量目標和要求的計劃。這包括制定質量政策、設定質量目標、確定質量標準、規劃質量控制和質量改進活動等。質量規劃是確保產品或服務在設計和生產階段就符合質量標準的關鍵步驟。
2. 質量控制（Quality Control）：質量控制是在生產或項目實施過程中，通過壹系列的技術手段和方法，對產品或服務進行監測和檢測，以確保其符合預定的質量標準。這包括過程控制、統計過程控制（SPC）、抽樣檢查、設備校準等。質量控制旨在確保產品或服務的制造過程是穩定的、可重復的，並且符合質量標準。
3. 質量改進（Quality Improvement）：質量改進是在已有的質量管理體系基礎上，通過分析數據和應用質量工具，尋找並消除造成質量問題的根本原因，從而不斷提高產品或服務的質量水平。常用的改進方法包括六西格瑪（Six Sigma）、質量功能展開（QFD）、持續改進（Kaizen）等。質量改進旨在提高產品或服務的性能、降低成本、提高客戶滿意度。
4. 質量保證（Quality Assurance）：質量保證是壹種全面的、持續性的活動，旨在確保組織的質量管理體系能夠有效運作，以便實現產品或服務的質量目標。質量保證包括質量體系的建立與維護、內部審核、管理評審等。質量保證的目標是確保組織在生產和服務過程中，遵循標準和流程，以保證產品或服務的壹致性和穩定性。
5. 客戶滿意度管理（Customer Satisfaction Management）：客戶滿意度管理是質量管理中非常重要的壹個方面。它涉及了解客戶需求、收集客戶反饋、處理客戶投訴、提供客戶服務等活動。通過不斷提高客戶滿意度，組織可以建立良好的客戶關系，增加客戶忠誠度，提高市場競爭力。
6. 員工培訓和參與（Employee Training and Involvement）：員工是質量管理中的關鍵要素。培訓員工，使其了解質量管理的重要性，提高他們的技能和知識水平，可以保證生產過程中的高質量。員工的積極參與，包括提供改進建議、參與團隊活動等，可以推動質量管理的不斷改進。
總的來說，質量管理是壹個綜合性、系統性的管理體系，它需要組織全體成員的***同努力，覆蓋了產品或服務的規劃、設計、生產、交付和售後服務等各個環節，以確保產品或服務的質量、可靠性和持續改進，從而滿足客戶的需求，提高組織的競爭力和持續發展能力。