商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由壹系列活動所組成的過程，而不是實物。以下是我為大家整理的優質文明服務演講三分鐘，感謝您的欣賞。
優質文明服務演講1
曾經有人說過這樣壹句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當妳送給別人壹個微笑時，別人就會感到妳是個有修養的人，僅僅壹個微笑，就能樹立壹個文明禮貌的良好形象。而且，經常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣壹個人，他相貌醜陋並且在四十歲的時候才開始推銷 保險 。在他當保險推銷員的半年時間裏，沒有為他所在的公司推銷出壹份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另壹種財富，那就是他學會了微笑。他向每壹個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終於有壹天，壹個富翁對他的微笑發生了興趣，富翁不明白壹個吃不飽飯的人怎麽總是這麽快樂。於是，富翁提出要請他吃壹頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的壹份保險，於是，他有了自己的第壹筆業績。他就是原壹平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原壹平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助妳走向成功的壹種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個 故事 告訴我們，給他人壹個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，壹個微笑往往帶來另壹個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關系，這對於收費服務行業的我們來說，至關重要。今天，我想說，收費站的文明服務，也讓我們從微笑開始吧!
對於收費站來講，雖然收費工作是中心，但我們作為窗口行業，行風建設也至關重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的壹舉壹動，壹言壹行，都影響著社會群眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務，美化我們的收費窗口。怎樣才能做好文明服務呢?我認為，這需要我們每個員工都有壹個良好的心態和端正的態度。文明服務不能流於形式，浮於表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發自內心地對待每位駕乘人員。如果我們能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上壹句：您好，壹路辛苦了!使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那壹定能夠化解壹切的不悅。只要我們將文明用語說到司機心裏，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務，那麽必將收到滿意的效果!只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢?
當然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來就是壹個不斷重復、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是壹成不變的程序，不是嚴寒酷暑的環境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進行解釋和勸阻。可有時我們的付出，並不能得到理解和尊重。前段時間，因為修路，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量壹下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那麽大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發卡的時候，壹輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等!那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像妳這種人還在這裏上班，不如趁早滾回家去!他說我耽誤了他的時間，要投訴我什麽的。我當時壹下就楞了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是壹個勁地罵，最後在內保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那壹剎那，真正體會到了什麽叫委屈，什麽叫不被尊重，什麽叫不被理解。委屈的淚水在眼睛裏直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈壹點不算什麽，壹定不能逞壹時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄壹下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態，微笑著耐心解釋。微笑有壹種作用，對對手，微笑是大度;對傷害過自己的人，微笑是寬容;對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的壹個習慣，那麽就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。只要我們把司機當成自己的朋友，就會很自然地向他發出會心的微笑。永遠保持壹個良好的心態，微笑服務也就變成壹件輕而易舉的事了。
微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽--陰沈、無力、沒有希望和生機。微笑是壹縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要妳微笑，生命就充滿歡笑。微笑是壹種積極的人生態度，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創造更多的利益。
親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱!讓我們從現在開始微笑吧!讓真誠的微笑激活我們的工作和生活!妳會發現微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡!讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美
優質文明服務演講2
怎樣做到規範使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監督、相互幫助、相互進步，如果我們日常收費工作都能勇於接受對方的建議和善意的批評，那麽，我們就能夠真正的提高自己。有時壹句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應當經常換位思考，將心比心多體諒壹些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上壹句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那麽就壹定能化解壹切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化壹切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每壹個人，這需要我們每位員工都要有壹種認真的態度和不懈的努力。
“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要妳將文明用語說到司乘人員的心裏，真正讓人感到妳在關心他，那麽將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說壹些關心對方的語言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務的要求程度都不同。有的司機只需壹聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節假日時可以說：“您好，祝您節日快樂”。遇見心情不好的司機，我們壹句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消雲散，對妳另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要妳將溫馨的文明用語說到人們的心裏，妳也壹定會享受到文明帶來的喜悅。
那麽，作為“窗口”行業，最重要的就是微笑服務，怎樣才能做到真正的微笑服務呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務並不完全等於優質服務，這只是優質服務的核心內容之壹，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務，讓司機朋友感受到和我們交往的每壹個細節是自在、收獲與滿足。
優質文明服務演講3
海爾認為：首先妳要愛客戶，客戶最終才會愛妳。
隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規範化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。
對於服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。
什麽是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。
有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
有壹位穿梭於各個城市做生意的“空中飛人”，經常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另壹張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有壹次入住壹家酒店，第壹天晚上的“高枕無憂”像往常壹樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候，卻發現了壹個小小的變化：枕頭變了，下層是壹個普通枕頭，上層是壹個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以後他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入祝
可見，服務工作中，洞悉並滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這壹次的滿意和驚喜。
另壹方面，壹個“不經意”的服務不周，帶來的不壹定就是那壹點遺憾。
壹位企業家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳裏，五個窗口就剩下壹個窗口有人——壹個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。
他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什麽反應。差不多十分鐘過去了，終於在壹句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不擡地說：“明天再來!”“可明天是周六……”“那周壹再來，還用我教妳。”她終於擡起了頭，給了個白眼。“我大老遠來壹趟不容易，而且現在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟妳說。”
“啪”地壹聲，最後壹個窗口也關上了。
用這位企業家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。
所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
優質文明服務演講4
大家中午好：
歡迎大家來參加院青協培訓部舉辦的關於禮儀的培訓。記得有人說過：“人，壹撇壹捺，寫起來容易做起來難。我們要經常性地思考，我在做什麽，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，壹百個人會有壹百種答案，但在每壹個答案的背後都有壹個基點，那就是做人首先要做壹個文明的人，做壹
懂禮儀的人。有的人認為我們現在是大學生了，知識儲備增多， 文化 水平也上了個臺階，個人教養也隨著完善。其實知識不等於文化，而知識也不等於教養。其實知識轉化為人格特征時，先轉化為良好的行為習慣，知識才會成為壹個人的教養。那麽其中的橋梁行為習慣就是我們今天要講的禮儀。
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人及交往的尺度，會的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規範，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮於人，鬧出笑話，所以熟悉和
掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。
在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好……所以只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之壹個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。孔子在《論語.雍也》中這樣定義君子緩慢“質勝文則，野文勝質則史，文質彬彬，然後君子。俄國的哲學家赫爾芩說：“生活裏最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比壹切學識都重要。從中可見禮儀是步入文明社會的“通行證”
禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”這是壹些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國人。禮儀的關鍵不在於學到了多少社交技能，而在於停頓妳自身的品質能否贏得他人的尊重。
我們壹起來看壹下禮儀基本準則放幻燈片，每壹個準則有壹張幻燈片，註意慢誠信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為慢美，合作為金，學會感恩。
生活中是離不開語言的，我們無時不刻的運用它表達我們的想法和意思。
優質文明服務演講5
大家好，很高興有這個機會跟大家分享關於禮儀方面的知識，禮儀的概念在我們現實生活中每個人都或多或少接觸過壹些。禮儀是壹種社交的技巧，它是壹種溝通的藝術，它是壹種行為規範。禮儀的學習，決不緊緊是簡單的肢體、動作的模仿，它實際上把壹個人的修為，壹個人的思想，通過壹種更得體，更自然，更和協的方式去表達出來。是壹種人與人之間基於尊重和被尊重而建立起來的壹種行為規範。禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代
潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。名片禮儀：名片代表著壹個人的身份，名片是 自我介紹 的簡便方式，它幫助妳向對方傳遞信息，便於雙方的溝通和了解。名片方便雙方保持今後聯系，增加商務、業務人際的往來。名片禮貌的傳遞，體現了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，並簡單寒暄“請多多關照”。
接受名片時應舉止謙恭。起立，微微欠身，雙手接受用單手特別是左手接受，這是最不禮貌的並微笑點頭，雙目註視對方名片，說“謝謝”。
介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直並攏，拇指張開，手腕與前臂成壹直線，整個手臂略彎曲，手掌基本上擡至肩的高度，並指向被介紹的壹方，面帶微笑，目視被介紹的壹方，同時兼顧客人。介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時，介紹自己時要把握自我介紹的時機，自我介紹的內容，自我介紹時也要掌握分寸。自我介紹的內容分為應酬式、分務式、禮儀式、社交式等幾種。公務式自我介紹也叫商務式是在工作場合必須使用的，這種介紹包括四大要點：單位、部門、職務、姓名。社交式是指在私人的聚會上，縮短人際關系的壹種自我介紹。
握手禮儀：握手是絕大多數國家的人們，在見面和道別時最為通用而有效的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、 祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
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