很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麽要定期回訪客戶？搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的壹種方式。通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。
現在給大家分享壹些打電話回訪客戶的技巧話術：
第1條
每壹位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解公司、產品服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。
如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麽我們就很難立刻在客戶那裏建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。
第2條
電話溝通壹定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有壹定的柔和性，應逐漸將交談環境輕松起來。
第壹次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價產品的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。
第3條
第二次及以後再電話溝通時，應更加自然，以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進壹步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。
第4條
如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：是這樣的，之所以讓妳有這樣的擔心和顧慮，都怪我沒能把產品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。
對於話題扯遠的客戶應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入產品，從而將話題拉回主題。