隨著汽車行業競爭的日益激烈，傳統的單壹營銷模式已不能滿足市場對汽車銷售企業的要求。作為壹名汽車銷售實習生，如何寫好 總結 ？下面是我為大家整理的關於汽車銷售人員 實習總結 報告 ，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
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汽車銷售人員實習總結報告1
時光飛逝，轉眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。在 畢業 之前鍛煉壹下自己是必不可少的，也是學業的必備功課。思慮再三，我覺得現在是壹個市場經濟時代，而當前的市場經濟早已轉到買方市場。怎樣了解客戶，把生產出來的產品賣給客戶，並讓客戶滿意，是當前最需要的壹種工作。所以說，在當前，銷售工作是必不可收的壹種非常重要的工作。從另壹方面來講，由於在當前世界，各種各樣的產品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產品，也是壹種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的壹種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業，但是我是數學功底出身，我有著縝密的思維，平時又善於思考，所以我認為做銷售工作我是有壹定優勢的。再者，銷售也是壹個很鍛煉人的職位。如果能在這方面做得好的話，對以後的發展有很大的好處。於是我在20--年2月22日走進了---汽車銷售服務有限公司實習。
壹、目的和要求
了解汽車銷售模式與過程，普及壹些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，將理論知識應用於 社會實踐 中，挑戰自己的工作和實習能力，養成良好的工作習慣，積累工作 經驗 ，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會。
另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業心、責任感也是我此次實習的目的。同時，加強自身素質，學習更多的 銷售技巧 ，學會與顧客接觸，交流;了解銷售公司的管理模式，進壹步加深對書本知識的理解，進壹步熟悉理論和技能在實踐中的應用;加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，鞏固思想，激發激情。
具體要求包括：
1、培養從事汽車銷售人員工作的業務能力，了解汽車銷售中的日常業務和工作流程，學會怎樣做好壹個好員工，怎樣和同事相處。
2、理論聯系實際，運用平時所養成的素養去解決工作實踐中的具體問題。
3、虛心學習，全面提高個人綜合素質。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們的良好品質以及良好的工作作風，提高自己的綜合素質，把自己培養成壹名優秀的銷售人員。
4、培養艱苦創業精神和社會責任感，形成 愛崗敬業 、熱愛勞動的良好品德。
5、為就業做好鋪墊，找出自身素質與社會實踐之間的差距，並在以後的學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。
二、實習內容與過程
從20--年2月22日開始在--汽車銷售服務有限公司進行實習。我是信息與計算科學專業，與汽車沒有什麽關聯，所以剛開始，我現在公司做了壹下簡單的培訓。了解了壹下--汽車與本公司的發展歷史。與此同時，還要了解車型性能及優缺點。在銷售經理王經理的指導下，循序漸進的加深了對--汽車的了解。又通過在售後維修部門的實習參觀，對--汽車的內部零件及構造有壹個更深的認識。通過第壹個星期的學習與實踐，我從壹個對汽車壹無所知的門外漢變成了壹個有壹定功底的銷售人員。
1、汽車銷售專業流程
通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約成交——交車——售後跟蹤
通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了壹個基本的了解。再後來，每壹個環節我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然於胸。
(1)接待：接待客戶壹般說的是展廳接待，有兩種情況。壹是完全陌生的客戶 拜訪 ，而是已經預約的客戶拜訪。對於陌生的客戶拜訪，註重的是第壹印象。為客戶樹立壹個好的第壹印象，由於客戶通常對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對於已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。
(2)咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這壹階段很重要的壹點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這壹階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
(3)車輛介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這壹步驟才算完成。
(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關車的第壹手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
(5)報價協商：為了避免在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息並控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然後提出銷售議案，那麽客戶將會感到他是在和壹位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。
(6)簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那麽就為長期關系奠定了積極的基礎。在這壹步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意並加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需註意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。
(8)售後跟蹤：最重要的是認識到，對於壹位購買了新車的客戶來說，第壹次維修服務是他親身體驗經銷商服務流程的第壹次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第壹次維修服務之間繼續促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第壹次維護保養。新車出售後對客戶的跟蹤是聯系客戶與服務部門的橋梁，因而這壹跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。
2、汽車售後服務流程
汽車售後服務流程主要有10個步驟：預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售後服務的每個流程都有有所了解，但是只參與了預約、接待、咨詢這三個環節的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預約系統能保證客戶在其需要的時候能獲得服務，也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。;在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便於更好的和客戶進行溝通並理解其要求。，這就是接待的重要作用;咨詢是整個服務流程種最重要的步驟之壹，是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機。通過體現誠摯的服務態度，傳達提供其所需服務的意願以及對客戶個性化需求的關註，服務人員會贏得客戶的信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。
3、汽車日常保養
對於汽車而言，日常保養是非常重要的。有些客戶是第壹次買車，第壹次用車，不太懂得保養。這就需要我們向他們講解。通過壹個月的實習，我對汽車的保養知識有了壹個初步的了解。
汽車保養的目的：
(1)汽車如果長期不保養的話，很可能出現事故，經常保養的汽車可以避免壹些事故。
(2)法規對汽車有壹定的規定，保養可以不違規。
(3)延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚壹樣，需要經常的保養。那麽汽車怎樣保養呢?汽車保養需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、後視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，並清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發動機後，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。如果出現問題，可以找售後，當然自己可以解決的也可以自己解決。
4、實習心得與收獲
實習單位在我的家鄉，雖然我在鄉下，但壹個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開始的地方。曾經的期盼，曾經的害怕，在這壹刻消失，迎接我的是這壹個月的錘煉。
來到--後，無論領導還是同事都比較熱情。這讓本以為社會會冷漠壹點的我心裏暖暖的。剛開始，我接受了公司的培訓，了解壹下公司的 文化 以及--汽車的歷史。培訓下面，還會發給我壹些書，是關於汽車的基礎參數的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學習。除了基本的禮儀我還了解壹些，其他的有關汽車銷售的知識我幾乎壹無所知。不過同事們以及師傅都願意幫助我，我在學習中不斷的完善自己。這裏不比學校裏輕松的環境，但也是這種緊張的環境點燃了我的激情。我渴望不斷的學習，不斷的進步。在這裏我分到壹個師傅：王經理，但其實，這裏每壹個人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。在這壹個月裏，我基本上每天白天跟在師傅後面學習怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，因為白天的學習是不夠的，也需要鞏固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不知道，特別是其他公司競爭車型的資料。所以在平時的學習中不僅要埋頭了解自己，還要了解對手，了解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做壹些簡單的工作。第壹次開發票還要師傅逐條交代。不過師傅很好，當我學習不理想時，師傅不僅沒有責備，而且給的更多的是鼓勵。在師傅和同事們的幫助下，我慢慢的成長起來，現在還記得和壹個同事談成壹個客戶時的喜悅之情。
通過這壹個月的實習，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是壹張張試卷，而是真正的成果。社會中的學習也不再是壹個人的學習，而是大家***同的學習，每壹個人都可能是自己的老師。在這裏我要非常感謝實習期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關照和教導。未來的我不壹定會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在這裏壹個月得到的知識會讓我受用終生。
汽車銷售人員實習總結報告2
“我賣的不是我的--汽車，我賣的是我自己。”這是世界上最偉大的銷售員——--的至理明言。這也是在本次培訓中，我感觸最深的壹句話。為期兩天的培訓已經結束了，我似乎還沈浸在--老師的博學廣聞和經典案例中，意猶未盡，現在想就我所學的知識做壹個總結匯報。
第壹天的時間主要講了面對面顧問式銷售的壹些理論知識：比如它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰場;重點是銷售的理念，在這壹點上--老師陳述的最關鍵的壹點，就是在銷售過程中，作為壹個業務員，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的--汽車，我賣的是我自己。”在第壹天的下午，我們還學習了如何與客戶溝通並對其進行說服，這壹塊主要講了兩個層面：壹是如何說話，即作為銷售人員，妳該如何向妳的顧客表達;二是如何聆聽，即我們在顧客表達時，應如何更加誠懇的與其溝通，讓顧客感受我們的誠意。在這裏，我覺得很重要的壹點，就是--老師教我們的經典四句：妳真不簡單、我很欣賞妳、我很佩服妳、妳很特別。這是很簡單的四句話，如果我們能夠經常與身邊的同事多多表達，那麽作為公司核心價值觀之壹的“和諧”，壹定能更好的實現。
在第二天的時間裏，我們主要學習的是如何提升業績，增加收入。--老師在這壹塊，更加偏重的是理論與實際的結合，講了壹些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道壹些理論知識在實際中的運用。
正如--老師所講，要想把這次培訓的內容都講透，那絕對不是壹蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領悟，把所學運用於生活，結合生活經驗進壹步提高。這次學習中，有幾個知識點和案例給我的印象非常之深，我想具體的談壹談這幾點。
第壹個就是我已經在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的--汽車，我賣的是我自己。”作為壹個銷售業務員，我們賣的並不是自己的產品，而是我們自己，是顧客對我們本身的信任。在這壹點上，我覺得業務員要做到三點：建立對產品的信心，建立客戶對妳的信心，把妳對產品的信心通過客戶對妳信心傳遞出去。如果把銷售人員分為四等，那麽壹流的銷售人員靠的是顧客的喜歡，二流的銷售人員靠的是服務，三流的銷售人員靠的是產品，四流的銷售人員靠的是打折。我們如果做好了第壹點，那麽我們已經成功了壹大步，成為了壹個二流的銷售人員!
--說過：“通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就只能壹步壹步地往上爬。”如果我們只是成為了壹個二流的銷售人員，那麽並不意味著我們可以止步不前了，畢竟在我們前面，還有很多壹流的，甚至特流的銷售人員，我們離成功，差的不只壹點點，要想成功，我們就只能繼續努力，壹步壹步往上爬。這就要談到我在學習中獲得的第二點——沒有痛苦的客戶不會買。銷售就是幫助客戶解決問題，如果壹個客戶沒有痛苦，沒有問題，那麽何來銷售?要想讓客戶喜歡妳的東西，主動購買妳的東西，那麽妳就要讓他明白，即使買妳的東西要掏錢，這讓他很痛苦;但是如果他不買妳的東西，他會更痛苦。只要妳能讓客戶明白這個道理，那麽他壹定樂於掏錢買妳的東西，那麽妳就成功了。
所以壹個經典的案例也是很能給人以啟發的。在這次學習中，我覺得很精彩而且啟發很大的例子是和尚的例子。
--老師在講課的時候說到這樣壹句話：“壹個男人的業務水平，是和他的頭發長短成反比的。”有男同胞提出了反對意見，他說妳看和尚，他們都沒頭發，難道他們是世界上的最好業務員嗎?我當時也是這樣想的，和尚每天只需要念念經，敲敲木魚，他們哪有什麽業績可言?可是--老師笑了笑說：“妳說對了，和尚正是這個世界上業務水平最好的，妳看他們每天只需要念念經，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢，甚至還跪著求他們收下。”哄堂大笑，可是大笑過，我卻陷入了沈思，這說明了說明問題呢，恰恰說明了--老師關於四流業務員的分類：壹個壹流的銷售員靠的是顧客的喜歡。和尚之所以“生意”好，正是因為他們的“無形產品”能夠幫助客戶解決痛苦，讓他們得到內心的安穩。這種產品甚至不是實際存在的，也不需要和尚去上門宣傳，只是因為他是顧客喜歡並且渴望的，所以能夠成功，所以和尚就是世界上最成功的業務員。
銷售是壹門很深的學問，通過這次學習，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學習是絕對不夠的，我要在以後的工作中，運用這些知識彌補我的不足，並積極地汲取更多的經驗，匯報公司。
同時，借這次 心得體會 ，感謝公司及公司領導對我的栽培，祝工作順利，萬事如意!
汽車銷售人員實習總結報告3
實習，對於我壹個剛剛畢業的學生來說，這是我最為寶貴的經歷，也是我能夠更好的成長和學習的壹個階段，是我人生當中所需要的比較困難但是又收獲最為豐富的階段，我也很幸運的自己成為了這壹階段裏的壹員，我的實習來到了--汽車專賣店，成為了壹名汽車銷售，在工作當中，我不管是在工作上，還是在生活當中，都獲得了很大的提高，我也非常的感謝--汽車專賣店，感謝所有幫助過我的人，感恩命運，感恩生活，感恩遇見。
實習的時間不算很長，短短的幾個月時間，實習也是為了能夠讓我們可以在進入到 職場 之後，先慢慢的熟悉和習慣職場的工作，畢竟職場和學校不壹樣，沒有人會在乎妳的內心世界，也不會有人無時無刻去關註妳的情緒，所以在工作當中，我只能靠自己的努力去調整好自己的心情，不管在生活當中遇到什麽樣的事情，在工作當中都應該以自己最為飽滿的精神狀態去對待，更何況我是壹名汽車銷售，壹名銷售，最為重要的就是要將自己的工作和私人情緒分開，其次就是需要學會如何更好的和客戶交流，如何和客戶溝通，如何更快更好的完成自己的銷售訂單，剛開始工作的時候，很多的顧客都看著我的年紀像是很小壹樣，所以很多的人都不夠相信我，對我的銷售也是敷衍了事，但是我並沒有因此而感到失落，因為我心裏清楚，作為壹名銷售，說是說銷售的產品，但是最為主要的還是需要我們去讓顧客相信我們自己，所以我也懂得要是想讓自己的工作開展的更加的順利，就得先要提升自己，改變自己，從專業知識上面有壹定的了解，所以剛開始的時候我壹直都在學習關於汽車的知識，關於與人溝通、交流的技巧，慢慢的我也開始慢慢的接觸到顧客，盡管剛開始的時候，還是得不到顧客的信任，完不成自己的訂單，但是漸漸的自己對於汽車的專業知識也了解的越來越多，也更加的懂得了與人溝通和銷售的技巧，所以自己也慢慢的得到了很多的信任，自己的工作也開展的越來越順利。
經過自己這段時間的努力，我也順利的完成了自己的實習工作，我也懂得了自己在工作和生活當中的壹些人生道理，讓我最為深刻的還是，要懂的堅持，只有當自己堅持不懈，為了壹個目標壹直努力的話，自己就壹定可以變得更好、更優秀。
汽車銷售人員實習總結報告4
在這實習期間，我深切的體會到了工作的艱辛，學習的無限的。這實習使我明白了人際關系的重要性，工作的熱心責任心以及心態的重要性，目前，還處於實習期，但是已經正式在做著銷售顧問在做的每壹件事，都是自己壹個人在執行，
以下是我對這實習的體會與總結：
1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每壹位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2.思想統壹，目標明確。即俗話說：“大家的'心要齊”切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統壹了，才會真正把目標落實到行動中來。
3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現妳的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這壹切。
4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。壹旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。
三個月的實習工作不僅是對我動手能力的壹次提高，更是對我思想上的壹次洗禮。無論是學生的身份還是工作者的身份，在生活中的每件事都要細心的做好，以壹個有責任心的心態去生活，去工作。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為壹名優秀的營銷者而不斷奮進。
汽車銷售人員實習總結報告5
由於多次的磨練與訓練之後，自己收獲了很多。不僅工作能力有了壹定的提高，自己的意誌力也得到了很大的鍛煉，工作過程中，受到冷眼是很正常的，也就是說必須忍受!
在銷售過程中我發現所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以在掌握產品知識的以後，讓自己的銷售技巧提高，我具備了以下幾點：
1、精神狀態的準備。
有壹個好的精神狀態，就會給顧客壹種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麽這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到壹種情緒感染。
2、對顧客的準備。
當我了解了相關的產品知識的時候，就是我掌握銷售的第壹步，讓自己的銷售業績提升還需要我對顧客的性格，風格等的了解，只有我對顧客掌握的越多，我就能更能把握顧客的心理，和顧客建立壹種和諧的關系。
3、身體的準備。
有壹個好的身體，才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這些天，在商場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有壹個好的身體，才能讓我更好的全力以赴的工作。
經過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進壹步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，能幫助自己以後更加順利地融入社會，更好發的投入到自己的工作中。
用心去做每壹件事情，把每壹件簡單的事做好，就是不簡單，把每壹件平凡的事做好，就是不平凡。
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