物業管理公司客服部員工需要培訓哪些東西

物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建築及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公***秩序，為業主、使用人提供服務的人員。 物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，並向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有壹定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之壹。

1、首先對業主的這種急於解決問題的心情表示理解。對物業服務內容及收費不理解是正常的。需要耐心。但凡具備這種思想的業主，文化層次壹般不會太高，溝通最好在理論的基礎上，以案例為主。

2、從物管費收費事項方面解釋。每項收費都有壹定服務範圍的，把物業費的構成及服務內容解釋壹下。

3、從物管費的用途方面解釋。物業服務費用主要用於公***區域設施設備日常小修及人員成本開支。

4、從其他費用及服務事項加以補充說明。大中修及更新改造需要動用維修基金，業主自用部位保修期內可由物業與維保單位聯系維修，保修期外由業主承擔費用。對於需提供的其他如家政、電器安裝、線路變更等服務，業主可委托物業完成，但是有償服務，費用不包含在物業服務費中。