美容院做好顧客管理的八個 方法 ：
美容院做好顧客管理的方法1、鑒於顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。
美容院做好顧客管理的方法2、由筆者出面，利用給美容院進行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然後全部備份。根據店長的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強顧客和美容院的感情聯系同店長進行面談溝通，爭取達成***識。
美容院做好顧客管理的方法3、設計壹份調查問卷，由美容院老板利用顧客檔案進行電話回訪和調查，必要時上門 拜訪 ，完善顧客檔案，建立個人感情聯系。
美容院做好顧客管理的方法4、從即日起，每壹個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每壹個新顧客的資料都要由美容院保管。
美容院做好顧客管理的方法5、美容院老板進壹步熟悉並牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每壹個顧客的名字;能說出顧客的護理項目和時間;能說出顧客的 興趣 愛好 、生日等等檔案資料。並充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。
美容院做好顧客管理的方法6、在合適的時候，利用壹個合理的理由搞壹次聯歡，對老顧客進行答謝。
美容院做好顧客管理的方法7、以美容院的名義在周末搞壹些小型講座(穿插壹些遊戲)，不斷拉近客情關系，也可以作為顧客開發的常用手段。
美容院做好顧客管理的方法8、強化美容師培訓，將顧客點名服務改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月後，該老板高興的說，現在她和顧客的關系已經改善很多了，經常有顧客會打電話或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客。
美容院留住顧客的方法：
壹：時刻留意客戶的動向
我們需要建立壹個有效的信息系統來關註我們的客戶的動向，什麽時候離開的?遇到了什麽問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麽和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究壹流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設立服務基準;打電話給客戶征詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴妳其中的原因，他們能為妳提供壹個獨特的看待經營情況的角度。
二：樹立切實可行的服務目標
不能被壹塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，壹個客戶因為某壹個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第壹個客戶離開的時候。妳就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定壹個切實可行的服務目標不失為壹種良策，盡量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每壹個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。
三：服務瑕疵，有效更正
您是否因為關鍵部件或設備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務壹但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡壹些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。
四：加強與客戶的有效溝通
溝通好了自然客戶想什麽我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。
五：用 文化 把客戶留下
創造良好的服務文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，壹定有助於留住客戶的心。