索賠員崗位職責7篇
在生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。壹般崗位職責是怎麽制定的呢？以下是我為大家收集的索賠員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
索賠員崗位職責1
1、熟練掌握壹汽轎車質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護壹汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；
2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；
3、按照壹級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳壹汽轎車索賠條例，現場解決用戶關於索賠的各種問題；
5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
7、在壹汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。
8、上級領導分配的其它任務。
索賠員崗位職責2壹、穩定客戶情緒。
二、針對客戶投訴問題收集並準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。
四、了解投訴索賠問題，並檢查相關手續。
五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，並由技術經理鑒定重大問題。
六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，做好索賠備件的準備。並跟維修技師進行溝通。
七、經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。
八、指導客戶在結算單上簽字確認。
九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。
十、開具發票，將發票信息錄入R3系統。
十壹、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、負責按壹汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。
十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與壹汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，並對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。
十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。
索賠員崗位職責31、開展新車首次保養配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。
2、了解公司車輛銷售情況，並做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。
3、保存好每天的單據，每天整理好單據，在當天6：00到6：30之間交由財務，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據丟失或損壞的，後果自負。
4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。
5、將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。
6、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。
7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包範圍內的所有零件，零件三包的時間；
8、具備較強的說服能力，懂得三包單據的填寫；
9、對舊件的回收歸放；
10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；
11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；
12、負責索賠件保管工作；
13、負責索賠零配件上標簽工作；
14、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；
15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；
16、負責各類信息傳遞工作。
17、負責免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳；
18、熟悉並嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作；
19、根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，並制作匯總表；
20、負責售後維修站與廠家各種費用的結算工作。
索賠員崗位職責41、開展新車首次保養的.索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；
2、保存好每天的單據，每天整理好單據；
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作；
4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費用；
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通；
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包範圍內的所有零件，零件三包的時間；
7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置；
8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；
9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。
索賠員崗位職責5壹、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。
二、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。
三、負責按規範流程輸索賠申請及相應索賠事務。
四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。
六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，並及時向管理層匯報工作狀況。
八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。
九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
十、完成部門負責人交辦的相關工作。
索賠員崗位職責61、鑒定車輛故障是否屬於質量問題。
2、故障配件是否在保修期內。
3、聯系廠家協調，免費更換故障配件。
4、月底將所換下配件返廠，以便於廠家分析。
5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。
6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。
索賠員崗位職責71、負責維修部的維修索賠業務，判斷來車故障現象是否屬於三包範圍，完成索賠相關事宜。
2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。
3、將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。
4、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。
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