壹、營業前、營業中、營業後事項
（壹）營業前
1.開啟店門、照明設備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；
2.檢查備用零錢是否夠用並妥善保管；
3.檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；
4.檢查筆、計算器等是否備好並能正常使用；
5.全面檢查衛生；
6.檢查樣品陳列是否整齊；
7.主持晨會，清點人數，檢查服裝儀容，昨日遇到問題提出並解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點工作。
（二）營業中
1.檢查當日商品的陳列和銷售情況；
2.禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；
3.隨時檢查店面衛生；
4.檢查商品吊卡是否有掉落及破損；
5.店長要督導營業員做好銷售服務態度和禮節等情況，及時糾正營業員工作失誤；
6.處理顧客投訴，做好售後服務工作。
（三）營業後
1.關閉電腦、飲水機、照明設備等；
2.最後巡視消防安全，鎖閉店門離開。
二、視覺形象
（壹）員工形象
1.總體要求：得體、協調、整潔、大方、精神飽滿。
2.員工上班須佩戴公司掛牌。
3.頭發幹凈，梳理整齊，男員工頭發不過耳，不得留胡子；女員工頭發整潔，不得做奇異發型。
4.員工上班壹律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），周末若無接待和外出工作，可著便裝。
5.上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。
6.女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當，著裝不得過於暴露和誇張。
7.員工提倡“3米微笑”。
（二）接待禮儀
1.客戶進出店面適時打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。
2.及時詢問客人需要喝什麽。
3.適時地主動向客戶雙手遞名片。
4.向客戶介紹商品時應站直。
三、陳列管理
陳列原則：美觀、清潔、整齊、協調，具體根據情況而定。
四、銷售管理
（壹）市場調查
1.調查方法，具體根據情況而定。
2.市場調查壹般包括以下內容：
（1）調查對象店中賣得很好的貨品是什麽？
（2）貨品陳列方法有無新鮮意味？
（3）壹般價位定在哪裏？
（4）暢銷商品的價格、數量、品質如何？
（5）有沒有使用廣告而銷售效果顯著的商品？
（6）服務方面有沒有優點？
（二）銷售計劃制定
1.制定依據根據公司發展戰略、歷年銷售數據、市場行情，結合部門意見***同制定銷售目標。
2.部門根據實際情況，將年度銷售目標分解為年、月、周銷售目標，並取得公司意見。
3.擬定銷售計劃時應註意事項：
（1）配合已經擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃；
（2）擬定銷售計劃時，不能只註重特定的消費群體；
（3）銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；
（4）勿沿用前期的計劃，或擬訂慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。
4.銷售計劃的實施與管理
對於銷售計劃的徹底實施，店長必須負完全的責任；擬定計劃後，要努力施行，並達成目標，計劃才有意義。所以，對於銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了壹切努力，仍無法達成目標時，方可更改。
（三）報價
具體根據情況而定。
（四）訂單處理
具體根據情況而定。
五、現金、財務管理
具體根據情況而定。
六、庫存管理
（壹）補貨
（二）出貨
（三）保管
（四）盤點
（五）帳目
七、顧客管理
（壹）顧客資料建立
（二）顧客意見調查
（三）顧客投訴處理
八、推廣管理
具體根據情況而定。
九、店員培訓
具體可以在中國店長人才網店長論壇欄目交流，導購員績效必須根據現場問題和公司導向制定，這樣才有生命力和激勵效果。