話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。那麽話務員的工作內容是什麽呢？
話務員工作內容
(1)按呼叫順序依次應答，受理用戶使用電信業務，填寫記錄單
(2)接續、處理用戶業務需要
(3）接續和處理受付業務電話；
(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；
(5)控制業務流量及電路質量；
(6)按規程處理更改用戶電話號碼；
(7)受理專線用戶的各類特別業務；
(8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務；
(9)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；
(10)受理信息服務業務；
(11)受理用戶交換機業務；
(12)受理機上咨詢業務。
話務員的崗位職責(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息，以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
(3) 瞄準目標客戶並建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。
(5) 執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。