充分準備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通
成功顧客回訪第壹步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第壹步。當妳拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，妳是否已經想好了妳要問對方的問題？妳是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那麽這將是壹次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。
可否想象，淩晨三點，妳睡眼惺松地接起電話，壹個甜美的女聲告訴妳要對妳昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的妳，是什麽樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄妳心中被人打擾的怒火。那時的妳，會配合調查嗎？同樣的，對於背景調查來說，妳選擇的溝通時間合適嗎？妳是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？妳是否已經模擬過對方回答妳的問題需要耽擱多長的時間？壹般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松壹點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。對於電話另壹頭的人來說，妳的語音是標識妳修養與素質的唯壹名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的妳，對方是可以通過聲音感受到的。註意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人壹種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴妳答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上壹條祝福語，讓對方感受到妳獲得幫助時的愉悅之情，這樣，妳們兩個，當天都會有壹個好心情。