當客人在酒店門前下車，行李員應主動上前迎迓，並接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記，領取鑰匙後，進行房間休息，這壹個簡單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。
1、總臺接待員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：?先生，早上好，歡迎妳光臨?酒店，請問先生貴姓尊名，但願我能幫您點忙。?
2、當客人說出自己的名字後，應說：?多謝?先生?，然後在訂房架上拿出訂房卡，取出壹張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫壹本住客手冊註明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出壹式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡後，應查看客人有否遺漏了什麽重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。
6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，並壓出壹張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節省時間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那麽便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。
8、壹切手續辦好後，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的`房號，離開日期及房間的租金，然後將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身後的行李員，再向客人說：?先生，行李員?會帶領妳到房間去，祝妳在?酒店愉快。?
9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第壹聯入住登記卡之後面，與其他第壹聯入住登記卡放在壹起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯後面，連同賬單，壹並交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在壹起，第二天早上壹並交與公安局申報。
11、第壹聯人名資料條子是入於房間資料架上，第二聯給與總機放於人名資料架上，第三聯是給房務部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數、離開日期，依據第二聯的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。