營銷培訓內容

Attitude（態度）。思想決定行動。銷售員的第壹課應該是培養他們“五顆心”，即對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心、對企業的忠心。態度方面具體的課程包括：公司成長史、公司文化和價值觀、職業化精神、團隊合作、客戶服務意識、危機意識、問題改進意識、質量意識、成本意識、學習態度、自我激勵、壓力管理等。

Skill（技巧）。基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧（了解推銷區域、找出準客戶、做好銷售計劃等）、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門壹腳的技巧、撰寫建議書的技巧等。專業銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上壹層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區域銷售管理、銷售團隊管理等等。

Knowledge（知識）。薪酬福利及考勤制度、人事、行政、財務等各種規章制度、相關法律常識、公司各部門介紹、公司產品及服務介紹、銷售宣傳資料的使用、電腦軟硬件知識、設備使用知識、專業知識、競爭對手分析等等。

從重要性來看，Attitude（態度）是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態度決定壹切”，自有它的道理。有了積極的態度，就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。