公司全體員工要務真求實履行各自職責，要按時、高標準完成公司安排的各項工作，提高工作效率。下面是我給大家帶來的各種 崗位職責 範本，歡迎大家閱讀參考，我們壹起來看看吧!
淘寶客服崗位職責(壹)
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;
3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;
4、積極響應上級分配各項任務;
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心
淘寶客服崗位職責(二)
1、操作淘寶和阿裏巴巴後臺，與客戶溝通，明確客戶要求，並發貨。
2、與客戶保持聯系，及時解答客戶疑問，做好售後工作，進壹步保持客戶下單。
3、拓寬網絡銷售 渠道 ，開發新客戶。
淘寶客服崗位職責(三)
1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;
2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓;
3.制定部門業績目標，並對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;
4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;
5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及***性問題給出調整方案;
6.建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，並能推動及監督團隊執行。
淘寶客服崗位職責(四)
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售後問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;
3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題條理性的進行登記;
5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;
7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;
淘寶客服崗位職責(五)
1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售後問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售後指標;
3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;
4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關於訂單和客戶反饋的問題;
6.負責客戶發票的安排和郵寄工作;
7.完成領導交辦的各項工作任務。
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