1、及時準確地自報家門
大家都有過這樣的經歷，當拿起電話對面壹聲不吭的時候，心裏是很反感的，往往很不耐煩地問：“什麽事情？”。有壹些電話銷售人員經常犯的毛病就是，桌子上擺著壹個客戶的名單，嘴裏銜著壹支筆，挨個給客戶掛電話，掛著掛著頭腦就開小差了，以至於客戶接電話都反應不過來，造成客戶反感。還有壹種更讓人反感的情形，當電話想起後，電話中那個人壹通東拉西扯，卻始終不說自己是誰，接電話的人想問又不好意思問。這種情況經常出現在和客戶半熟臉的電話銷售人員身上，他覺得已經和客戶熟悉了，對方能夠聽出自己是誰。
這兩種情形都是電話銷售技巧中最忌諱的。撥打電話，當對方壹接聽電話的時候，妳應該立即自報家門。即使妳和對方非常熟悉，但這是妳的工作程序，也是妳的職業素養，妳這樣尊敬他，他也會同樣尊敬妳。
2、問候和寒暄要適度
電話銷售人員自報家門後，要有壹個問候寒暄過程。如果沒有這個過程，對於新客戶來說，讓人覺得很突兀，而對於老客戶則讓他感覺妳只是想賺他的錢。但是，寒暄和問候也有限度，過度會讓對方發煩的。這裏分兩種情形，對於新認識的客戶，特別是第壹次打電話，由於對方對妳不熟悉，他想立刻知道妳打電話做什麽，所以寒暄和問候壹定要短，然後迅速轉入正題。對於老客戶，則可以長壹些，可以問壹些對方感興趣或感到親切的話題，壹則是表達友好，二則也是更多了解對方的情況。
別小看開場閑聊，電話銷售技巧高明的業務員能通過它來帶來業務。
3、不當電話適度道歉
在電話銷售技巧中，應該盡量安排在對方方便的時候打電話，如果電話打得不是時候，則應該說明理由並表示歉意。比如在飯口時間給對方打電話，就要抱歉打擾對方了，並表示這個電話有急事不得不打。
4、別人轉達問清姓名
如果接電話的不是本人，請對方轉達的時候，壹定要請教對方怎麽稱呼。這個電話銷售技巧壹方面是表示對對方的尊敬，另壹方面也是讓對方重視起來，為妳轉達。對於轉達的人壹定要客氣，要知道他能代接電話，壹定和妳所要通話的人關系很好，或者下次接聽電話的人還是他。
5、通話結束禮貌告別
在電話銷售技巧中，撥打電話的第壹句話和最後壹句話都非常重要，它們分別形成對方的“首因效應”和“近因效應”，也就是第壹印象和最後印象。所以，在結束通話的時候，壹定要用“感謝您白忙中接聽我的電話”、“叨擾您了”等禮貌用於表示感謝，增加客戶最後的好感。還有很重要的壹點，結束時妳不要先掛電話，壹定要等對方先掛妳再掛電話。
給客戶打電話的技巧 21、適當的時候接聽電話
在電話銷售技巧中，各種場合接聽電話的時機要求是不壹樣的。對於房地產銷售來說，為了增強現場銷售氣氛火爆的.效果，電話接聽是在振鈴的第三聲之前，而售樓熱線不是馬上就接。對於其他行業，則要求在振鈴的第壹聲結束後，並將通話貫穿壹氣。
2、確定對方的身份
在不同行業的電話銷售技巧中，對於了解客戶身份有不同的要求，比如壹般產品的咨詢電話，不要求了解客戶的身份，而房地產電話銷售中則要了解客戶的基本需求和聯系方式。電話銷售人員要註意對方的第壹句話，按照壹般撥打電話的習慣，對方應該自報家門。如果對方沒有自報家門，就要行業的要求來詢問對方的身份，以確定解決問題的方法。
3、虛實得當富有吸引力
在回答對方的問題的時候，壹定要簡單、明了，還要根據電話銷售技巧的要求，對壹些問題進行明確的回答，對壹些問題進行婉轉回答。如果客戶的問題涉及到產品的銷售，壹定要在回答中引發客戶的興趣或購買欲望，形成對客戶的吸引力，
4、適當記錄
要將客戶談話的要點隨時記錄下來，以備電話結束後的處理。
5、禮貌結束
在電話結束的時候，壹定要表達對客戶撥打電話的歡迎之意，等對方掛上電話後才放下電話。
以上就是撥打和接聽的最基本的電話銷售技巧。
給客戶打電話的技巧 3第壹步：電話（溫暖）
以往，業務員在第壹次跟客戶通電話的時候可能就已經是談到了合作的事情了，這是很不穩妥的，客戶剛剛接到壹個陌生的電話的時候，尤其是壹個陌生公司的業務員的電話，第壹反應會是什麽，當然是拒絕，不給妳見面的機會，更不要談合作，所以（七步達成法）最重要的就是要忍住。
客戶的態度是冷漠的，所以我們要是關系溫暖起來，我們第壹次給客戶打電話的目的就是產生印象，決不是馬上建立關系。
（王老板：您好；我是XX公司的業務員，我姓唐叫~~，剛來到這個市場，先跟您通個電話，聽說您在這個行業相當有經驗，以後請您多多指點。
第壹次通話的時間不要超過壹分鐘，堅決不要邀約，這要不會給客戶產生厭煩的感覺。
第二步：電話（再溫暖）
第二次通話，在首次通電話的三天後執行，電話的內容，（王老板，您好，我是深圳XX公司的業務員唐XX啊！請兩天給您打過電話的！您在忙什麽呢？第二次通話的內容該與對方溝通近兩天的行蹤為主，可以適當的透露出這兩天（客戶定貨或回款等真面的暗示）當然，第二次堅決不要邀約，時間可以超過壹分鐘，但不要超過兩分鐘。
第三步（電話三溫暖）
第三次仍然是電話溫暖，時間間隔、內容、通話時間與第二步類似。
第四步（電話邀約）
經過前面三次的電話溫暖，冷漠的客戶開始對我們產生壹些好感，事實上很可能壹些急性的客戶已經開始為我們沒有邀約他見面而困惑和著急，因此這時候邀約的成功率會大壹些，第三次電話後兩天，妳可以這樣：王老板，忙什麽呢？我是XX啊，河南XX的，（略微寒暄下）對了，我正想跟妳說呢，明天我正好去壹個客戶那裏，離妳那裏不遠，要是妳在家的話，我過去壹趟，妳看？跟妳聊了這麽多次了，也沒上門取拜訪您，怪我……
通常，妳會邀約成功。當然，如果湊巧對方不在，妳也可以就勢下坡；也好，我還當心時間太緊了，後天我在約妳！
第五步（面談拉關系，不談妳的公司於產品）
妳第壹次見到這個客戶的面，不要急於推銷我們的產品，或者急於開始尋求合作，心急吃不了熱豆腐，。這壹步就是讓他對妳建立壹個全面直觀的認識，同時要對她的情況有壹個基本的了解，第壹次去，談四十分鐘以內，就可以借（公務繁忙）的理由告辭。
第六步：談我們的產品部談合作
更具妳之前對她經銷的了解，在第二次拜訪的時候，可以（豪無功利）僅從學術的角度談談我們的產品，但是妳所談的產品，壹定是在他現在產品線中最弱的，也就是我們最容易切入的產品，此時，即使對方提出合作，也不可當場就說合作條件如何如何，壹定要說，回去研究後盡快答復。
第七步（基本市場遠作的合作洽談）
在與客戶洽談合作之前，我們需要想好壹套與他合作的整體市場方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客戶看到與我們公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我們的合作條件這樣才最有可能達成算贏的成果。