溝通漏鬥經典案例壹 2012年7月25日下午1點左右，格林豪泰東莞厚街商務酒店715房間客人周先生到前臺退房結賬。外面正下著雨，客人提出請前臺服務員幫他打壹下傘，他要到馬路對面打出租車。當天前臺值班的是兩位女員工(前廳副經理和壹名同事)，聽到客人提的要求時，前廳值班經理考慮到她們倆的個子都比較矮，不到1米6，而客人個子比較高，超過1米8，給客人撐傘不太方便，想到店裏的銷售員同事身高1米78，給客人打傘比較合適。於是，前廳經理就對客人說了壹句："請您稍等壹下"，然後就開始打電話給銷售員同事。但電話剛剛打通，客人就走了。前廳經理想叫住客人，但是客人沒有回應，走遠了。最後，這名客人在賓客滿意度調查評分中給了0分評價。 溝通漏鬥經典案例二
從前，飛英公園有壹家人，壹個老婆，壹個老公。他們有壹個女孩。
意思雖然沒錯，但我當時聽著就覺得別扭。壹邊記壹邊心裏想著，現在講給小朋友聽的 故事 也與時俱進了，老公老婆的張口就來。
可今天下午放學接旸旸時，壹打開記事本我就樂了。
因為老師用紅筆分別在故事裏的?老婆?和?老公?後邊各加了壹個?婆?字和壹個?公?字。
原來是這樣!
這個故事被旸旸吃掉了兩個字。
這兩個字壹加上，故事的味道迥然不同，童趣立現。
溝通漏鬥經典案例三
1910年，在美國，營長對值班的軍官說：?明晚大約八點鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個地區看到，這顆彗星每隔76年才能看見壹次。命令所有士兵，著野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這壹罕見的現象;如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放壹部有關彗星的影片。?
值班軍官立即執行營長的命令，對連長說：?根據營長的命令，明晚八點，每隔76年才能看見壹次哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰服列隊前往禮堂，這壹罕見的現象將在那裏出現。?
連長立即執行值班軍官的命令，對排長說：?根據營長的命令，明晚八點，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰服在禮堂中出現，這是每隔76年才出現的事。如果操場上下雨的話，營長將下達另壹個命令，這種命令每隔76年才會出現壹次。?
排長立即執行值班連長的命令，對班長說：?明晚八點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現，這是每隔76年才出現的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去。?
最後，班長對士兵說：?在明晚八點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰服，開著那輛彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。?
同樣道理，在企業經營中，誰能保證妳們企業不會發生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實，我們經常會遇到?溝通漏鬥?，經常會遇到信息在傳遞過程中失真的問題。壹旦信息失真，員工就會部分理解，執行就會大打折扣，生產效率會大大下降，企業效益會大受影響，嚴重時，會造成企業倒閉;當追究起責任時，大家就會互相埋怨，進而會直接影響人際關系。所以，壹定要掌握壹些溝通技巧，爭取讓這個溝通漏鬥?漏?的越來越少。