專家認為：組織依存於顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。顧客是每壹個組織存在的基礎，顧客的要求是第壹位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，並把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。
原則2：領導作用
專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統壹起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導壹個組織的關鍵作用。為了營造壹個良好的環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關註顧客要求，確保建立和實施壹個有效的質量管理體系，確保應的資源，並隨時將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標的措施，決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。
原則3：全員參與
專家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。
原則4：過程方法
專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用於某些簡單的過程，也適用於由許多過程構成的過程網絡。在應用於質量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了壹個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進作為體系的4大主要過程，描述其相互關系、並以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。
原則5：管理的系統方法
專家認為：針對設定的目標，識別、理解並管理壹個由相互關連的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用於新建體系，也可用於現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：壹是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。
原則6：持續改進
專家認為：持續改進是組織的壹個永恒的目標。在質量管理體系中，改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。
原則7：基於事實的決策方法
專家認為：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之壹。統計技術可用來測量、分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
原則8：互利的供方關系
專家認為：通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方都有利。