服務文化的特點

1、開發性，服務文化是開發的文化。服務文化致力於開發顧客、員工和服務資源（為企業帶來生機活力的不斷增值的資本），賦予員工工作生活意義，激情燃燒的創新服務。

2、創新性，服務文化是品牌創新的文化。引領企業實施觀念機制流程方式手段全方位創新，不斷提升服務資質和社會的生活品位。服務品牌是撬動市場的杠桿，是服務文化的精品標誌和傳播載體，是贏得顧客忠誠的點金術。而服務文化是服務品牌的靈魂和支撐。

3、經營性，服務文化是義利並舉的經營型效益型誠信文化。經營顧客經營員工經營團隊，最大限度的為顧客、員工創造價值。

4、和諧性，服務文化是和諧***贏基業常青的文化。

5、人本性，服務文化是人本管理的文化，是以顧客為本的情感性溝通文化。