中國移動話務員稱為客戶代表，日常進行輪班制工作。日常作息不同地區的不壹樣，需咨詢當地移動公司的人事部門。工資壹般是計件制。
外呼的工作較少，日常重要負責接聽移動客戶撥打10086咨詢、辦理、投訴等的電話，需要較高的問題處理技巧。