質量管理通常包括：
1. 質量計劃：
質量計劃是質量管理的基礎，它包括制定質量目標、確定質量標準、規劃質量活動和資源分配等。質量計劃確保了質量管理活動的系統性和有組織性。
2. 質量控制：
質量控制是質量管理的核心，它是通過監測、測量和分析過程和產品來確保它們符合質量標準的活動。質量控制包括統計過程控制、抽樣檢查、測試和檢驗等方法，旨在發現和糾正產品或過程中的缺陷。
3. 質量改進：
質量改進是質量管理的關鍵目標之壹。企業通過持續改進流程、技術和方法，以提高產品質量、降低生產成本和提高效率。常見的質量改進方法包括Six Sigma、Kaizen、PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環等。
4. 質量保證：
質量保證是通過建立體系、制定標準和規程，確保產品、服務或過程符合質量要求的活動。它包括制定質量手冊、程序文件、培訓員工、審核和認證等活動。
5. 質量管理體系：
質量管理體系是企業為了實現質量管理目標而建立、實施、維護和不斷改進的組織結構、責任、程序、流程和資源。ISO 9001質量管理體系是全球最為廣泛認可的質量管理體系標準。
6. 供應商質量管理：
企業與供應商之間的質量合作是質量管理的重要組成部分。供應商質量管理包括選擇合格的供應商、建立供應商評估體系、進行供應商審核、與供應商建立良好的合作關系等。
7. 質量教育和培訓：
質量管理需要全員參與，因此質量教育和培訓是非常重要的。企業應該為員工提供質量意識培訓、技能培訓，使其具備適應質量管理要求的能力。
8. 客戶滿意度管理：
了解客戶需求，確保產品或服務符合客戶期望，並持續改進以提高客戶滿意度。企業應該建立客戶反饋機制，了解客戶需求，及時處理客戶投訴，提高客戶忠誠度。