物流客服的工作內容和職責是接聽客戶來電、客戶服務、貨物跟蹤。
1、接聽客戶來電：物流客服需要接聽客戶的來電，了解客戶的需求，為客戶解答問題並提供相應的幫助。這包括查詢貨物狀態、下單、跟蹤貨物、處理貨物異常等問題。
2、客戶服務：物流客服需要為客戶提供高質量的服務，以提高客戶滿意度。這包括為客戶提供貨物運輸的實時信息、處理客戶的投訴和建議、以及解答客戶在貨物運輸過程中遇到的各種問題。
3、貨物跟蹤：物流客服需要及時跟蹤貨物的狀態，確保貨物能夠按時、安全地送達目的地。當貨物出現異常情況時，客服需要及時處理，並通知客戶。
物流客服的註意事項
1、態度熱情友好：物流客服需要保持熱情、友好的態度，對待每壹位客戶都要充滿耐心和誠意。在與客戶溝通時，要表達清晰、用詞禮貌，以提高客戶滿意度。
2、準確傳遞信息：物流客服在向客戶傳遞信息時，需要確保信息的準確性。在解答客戶問題時，要仔細核實相關信息，避免提供錯誤的信息給客戶。
3、提高工作效率：物流客服需要提高工作效率，盡快處理客戶的問題。在接到客戶來電後，要迅速了解客戶需求，並及時提供相應的幫助。