職場基本問候禮儀
篇壹： 職場禮儀——問候禮儀
問候，亦稱問好、打招呼。壹般而言，它是人們與他人相見時以語言向對方進行致意的壹種方式。通常認為，壹個人在接觸他人時，假定不主動問候對方，或者對對方的問候不予以回應，便是十分失禮的。
在有必要問候他人時，職場商務人員主要需要在問候的次序、問候的態度、問候的內容等三個方面加以註意。
(壹)問候次序
在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有壹定的講究。
1.壹個人問候另壹個人。壹個人與另外壹個人之間的問候，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當的。
2.壹個人問候多人。壹個人有必要問候多個人時，既可以籠統地加以問候，也可以逐個加以問候。當壹個人逐壹問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
(二)問候態度
問候是敬意的壹種表現。當問候他人時，在具體態度上需要註意四點：
1.主動。問候他人，應該積極、主動。當他人首先問候自己之後，應立即予以回應。
2.熱情。在問候他人時，通常應表現得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。
3.自然。問候他人時的主動、熱情的態度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態誇張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象。
4.專註。基層公務員在對其交往對象進行問候時，應當面含笑意，以雙目註視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致誌。
(三)問候內容
問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同範圍。
1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當地以問好作為問候的主要內容。它適用於正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。
2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什麽呢”、“您去哪裏”，來替代直接式問好。它主要適用於非正式交往，尤其是經常見面的熟人之間。
篇二：職場禮儀——接聽電話的禮儀
在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當妳給他人打電話時，妳應調整好自己的思路。而當妳的電話鈴響起之時，妳應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便妳的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果妳讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，妳便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是妳在接電話時可以參考和借鑒的技巧：
1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響壹次就接了，會給人以壹種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為妳壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以後再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次後接是最佳的狀態，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次妳在接起的時候，妳應該要向對方表示歉意：說壹句讓您久等了。壹般的規範電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹壹下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了壹些因為打錯電話浪費的時間。
2、要註意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的壹種溝通方式，也是壹種非常便捷的溝通方式，所以語氣是壹地要註意了，因為對方不僅會註意妳的內容，同事也非常的註意妳的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與妳溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
3、與客戶通電話要堅持後掛電話的原則。當對方在與妳說再見的時候，同事妳也要禮貌的回復對方壹下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，妳確認通話結束後妳才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。
4、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下妳所聽到的信息。如果妳沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到妳心不在焉、沒有認真聽他說話。
5、自報家門
壹拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，壹旦對方說出其姓名，妳可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
6、轉入正題
當妳接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。壹個好的開場白可能是：“您需要我做什麽?”當妳覺出對方有意拖延時間，妳應立即說：“真不巧!我正要參加壹個會議，不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣說會防止妳們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
7、避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，妳應該向對方解釋壹下原因，並請求對方原諒。例如，妳可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在妳作出這種決定之前，應當確定地方願意妳將電話轉給他人。例如，妳可以說：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯系的。”
8、避免電話中止時間過長
如果妳在接電話時不得不中止電話而查閱壹些資料，應當動作迅速。妳還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過壹會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，妳可以按下等候鍵。如果妳的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過妳所預料的時間，妳可以每隔壹會兒拿起電話向對方說明妳的進展。如，妳可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當妳查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的註意。
對於接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在妳正在通話時打進電話，妳可以選擇合適的詞語讓妳通話的人稍候。然後拿起另壹部電話說：“妳能否稍等?我正在接聽壹個電話。”如果打來電話的人只是有壹些小事，便可以當即回絕，然後迅即轉向第壹個電話，而這個人也會意識到妳很忙而加速妳們的討論。
篇三： 職場禮儀——儀容儀表
壹、禮節、禮貌規範的具體要求
1、 儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場的氣氛，檔次、規格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：
① 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業裝，工服裝整齊幹凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下擺紮在褲裏，穿黑皮鞋要保持光亮。
② 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，發式按中心的規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。
③ 註意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲後要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
④ 註意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班是臉帶倦容。
⑤ 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環及誇張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公***場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公***場所整理。
2、表情：是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務時，具體要註意以下幾點：
① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。
② 要聚精會神，註意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重視感。
③ 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
④ 要沈著穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;
⑤ 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給顧客以負重感;
⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。
3、儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：
① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向後站半步或移動壹下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。
② 會議站立時：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
4、坐態：就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀幹與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝並攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：
① 坐在椅子上前俯後仰，搖腳蹺腳;
② 將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上;
③ 在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;
④ 趴在工作臺上。
5、行態：行走應輕面穩。註意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走壹字步(雙腳走壹條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時註意：
① 盡量靠右行，不走中間;
② 與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意;
③ 與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行;
④ 與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下;
⑤ 引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側;
⑥ 上樓時顧客在前，下樓時顧客在後，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。
⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。
6、手姿：是最具表現力的壹種“體態語言”。手姿要求規範適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標並兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用壹只手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，壹般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地壹扔，並忌以手指或筆尖直接指向顧客。
7、 點頭與鞠躬：當顧客走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧客面部，當顧客離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
二、 舉止
1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前，送客時走在
後，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追逐;
2、 在顧客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。
3、 員工在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲;
4、 服務顧客是第壹需要。當顧客向妳的崗位走來時，無論妳正在幹什麽，都應暫時停下來招呼顧客;
5、 對顧客要壹視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對壹位顧客過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另壹位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格，人格的事。
6、 嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號;
7、 顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在壹旁窺視顧客的行動。
8、 對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態的顧客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
9、顧客並不熟悉中心的分工，他的要求可能會趨近妳某項不屬於妳職責範圍內的服務，切不可把顧客當皮球踢求踢去，應主動替顧客與有關部門聯系，以滿足顧客的要求，不能夠“事不關已，高高掛起”;
10、顧客要求辦的事，必須踏實去做，並把最後結果盡快告知顧客;
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在顧客身上。
三、基本禮貌用語
1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同誌、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。
2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活動，歡迎光臨。
3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;
4、祝賀語：恭喜、祝您節目愉快、祝您聖誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發財;
5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您壹路平安，歡迎您下次再來。
6、道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了;
7、道謝語：謝謝，非常感謝;
8、應答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。
9、征詢語：請問您有什麽事?(我能為您做些什麽嗎?)需要我幫您做什麽嗎?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請您……好嗎?
10、基本禮貌用語10字：您好，請、謝謝、對不起，再見。
11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請原諒、沒關系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。
四、對顧客服務用語要求：
1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(坐著時應起立，。不可坐與顧客談話)。員工應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的`短語表示熱情。對於熟客要註意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談壹些適宜得體的話，但不可問壹些顧客不喜歡回答的問題。
2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要註意使用禮貌用語，註意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對顧客的尊重。
3、對顧客的話要全神貫註用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和妳談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復壹遍。
4、對顧客的問詢應圓滿答復，若遇“不知道，不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
5、說話時，特別是顧客要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為顧客服務，不要表現出厭煩，冷漠，無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來”，千萬不能說：“妳怎麽這麽煩，妳沒看見，我忙著嗎?”
6、在與顧客對話時，如遇另壹顧客有事，應點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時盡快結束談話，招呼顧客。如時間太長，應說“對不起，讓妳久等了”，不能壹聲不響就開始工作。
7、與顧客說話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
8、當顧客提出的某項服務要求我們壹時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，並向顧客表示歉意，同時要給顧客壹個解決問題的建議或主動協助聯系解決。 要主顧客感到，雖然問題壹時沒解決，但卻受到了重視，並得到了應有的幫助。
9、在原則性，較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反中心規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、鬥氣語;要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方式。
(1)詢問式：如：“請問……”
(2)請求式：如：“請您協助我們……”(講明情況後請顧客協助)
(3)商量式：如：“……您看這樣好不好?”
(4)解釋式：如：“這種情況，公司的規定是這樣的……”
10、打擾這答的地方(或請求顧客協助的地方)，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”，對顧客的幫助或協助(如交錢後，登記後，配合了我的工作後)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，壹定要回答：“請別客氣”。
11、對於顧客的困難，要表示關心，同情和理解，並盡力想辦法解決。
12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
另外，在對客服務中還要切記以下幾點
① 三個以上對話，要用互相都懂的語言;
② 不得模仿他人的語言、聲調和談話;
③ 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩;
④ 不高聲呼喊另壹個人;
⑤ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客;
⑥ 不講過分的玩笑;
⑦ 不準粗言惡語，使用蔑視和汙辱性的語言;
⑧ 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;
⑨ 不講有損公司形象的語言。
篇四： 職場禮儀——談話技巧
首先要註意交談時的面部表情和動作：
在與同事或上司談話時眼睛要註視對方談話時間的2/3。並且要註意註視的部位。若註視額頭上，屬於公務型註視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;註視眼睛上，屬於關註型註視;註視睛睛至唇部，屬於社交型註視;註視眼睛到胸部，屬於親密型註視。所以對不同的情況要註視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要盡量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，壹會傾向左邊，壹會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以妳不耐煩的感覺。壹邊說話壹邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，妳看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。
其次是註意掌握談話的技巧：
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的壹點話題要適宜，當選擇的話題過於專業，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
在自己講話的同時也要善於聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復壹下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
要掌握好告辭的最佳時機。壹般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。壹般以半小時到壹小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的壹個交談高潮之後，告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。
篇五： 職場禮儀——微笑
微笑能溝通心靈、彼此信任，微笑能激勵鬥誌、頑強拼搏，微笑更能樂觀人生、創造奇跡。
微笑的力量，微笑的力量是什麽，有多重要？
人的最典型的表情有兩個——哭與笑，微笑給我們帶來的幸福，就不用多說了。誰也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭喪著臉的，人人相信“笑比哭好”。
現實工作、生活中，壹個人對妳滿面冰霜、橫眉冷對；另壹個人對妳面帶笑容，溫暖如春，他們同時向妳請教壹個工作上的問題，妳更歡迎哪壹個？當然是後者，妳會毫不猶豫地對他知無不言，言無不盡，問壹答十；而對前者，恐怕就恰恰相反了。
伸手不打笑臉人，多以笑臉待人就能贏得友誼、理解和發展，化幹戈為玉帛。“沒有人喜歡挨耳光，也沒有人會拒好意於千裏之外”。在單位與同事相處之時，多給人笑臉，給人留下樂觀、微笑的印象，妳的辦公室生存就成功了壹半。
微笑是壹種寬容、壹種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通。喜歡微笑著面對他人的人，往往更容易走人對方的心底。難怪有人說微笑是成功者的先鋒。在辦公室人際交往中，微笑更是壹名員工打開自己人氣的鑰匙；少了它，縱使妳工作上有不俗的表現，也難以打開仕途成功之門。
對人微笑是壹種文明的表現，它顯示出壹種力量、涵養和暗示。壹個剛剛學會保持微笑的員工說：“自從我開始堅持對同事微笑之後，起初大家非常迷惑、驚異，後來就是欣喜、贊許，兩個月來，我得到的快樂比過去壹年中得到的滿足感與成就感還要多。現在，我已養成了微笑的習慣，而且我發現人人都對我微笑，過去冷若冰霜的人，現在也熱情友好起來。上周單位搞民主評議，我幾乎獲得了全票，這是我參加工作這麽多年來從未有過的大喜事！”
辦公室裏，微笑的力量是驚人的。有微笑面孔的人，就會有希望。因為壹個人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那些整天皺著眉頭，愁容滿面的人，更不會信任他們。而對於那些受到上司、同事、客戶或家庭的壓力的員工，壹個笑容就能幫助他們了解壹切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。只要忙著、工作著，妳就不能不微笑，特別是在辦公室這個人心波譎雲詭的地方，保持笑容會讓妳減少壹些意料之外的麻煩。
微笑是壹種寬容、壹種接納，使人與人之間心心相通。對壹個人、壹個集體，乃至壹個社會，微笑的力量都是不可忽視的。