5月20日晚，羅永浩在個人微博發布消息。花點時間？就玫瑰質量事件致歉，並公布相關賠償措施。
羅永浩在文章中說是5月15在直播中發售的？花點時間？Rose收到大量投訴，很多顧客反映收到禮盒時花瓣已經枯萎腐爛。目前，其商務和法律部門已根據雙方事先簽署的協議精神提出要求。花點時間？將購買產品的所有款項如數退還給消費者。
此外，他還表示，考慮到520這個時間點的特殊性，原價退款無法彌補買家在節日當天的遺憾。因此，和工作室做朋友決定向所有原價下單的工作室用戶額外支付壹筆現金(總價值約100萬人民幣)。？所有購買？花點時間？Rose用戶將獲得雙倍現金返還，希望可以緩解壹些我們工作失誤帶來的不快。？
在發布道歉聲明之前，羅永浩還在個人微博上轉發了顧客的投訴，並發文稱:
我非常非常抱歉。我們正在認真追究責任(以事先達成協議為準)。如果他們沒有及時給妳壹個解釋，我們會給妳的，請放心。花點時間擔心？品牌影響力？可笑，有勇氣送千朵爛花，還怕什麽？品牌影響力？？今天這個事件已經不能讓所有的消費者和我們滿意了。西門子是妳的警告。20日晚，涉事的互聯網鮮花平臺也在其官方微博@花時商店致歉。520是甜蜜的壹天。對於擁堵我非常非常抱歉。如果您對收到的鮮花不滿意，我們將給您100%退款。？