答:當然不是!但是這個問題有壹個根本的結構問題?
假設客戶的要求合理?那麽作為服務商,我們就應該樂於接收,盡力滿足客戶的合理要求!沒必要把對方提升到“神”的層次!
相反,如果妳想以服務上帝的態度提供服務,我想那些顧客不會是合理的要求!
所以問題應該是“對於提出不合理要求的客戶,我們都把對方當成神了嗎?答案當然是否定的!甚至在管理崗位上也是壹樣的!
“客戶是上帝”和“客戶永遠是對的”只是壹些口號!現實中要根據不同的情況來應對,而不是壹味的以客戶的身份去追隨對方!
可惜很多公司的管理層,基於僵化的管理風格,無壹例外的抱著這些所謂的待客態度!完全無視員工的壓力和能力,壹味站在客戶的角度和角度處理所謂的投訴和糾紛!導致員工士氣低落,對公司和客戶產生敵意的慣性!結果服務質量大打折扣!
說實話,不稱職又懶又沒禮貌的服務商不在少數!但是那些無理取鬧,好大喜功,欺軟怕硬的所謂客戶比比皆是!作為管理層,需要充分了解涉事雙方的原因,才能做出判斷!不是單純的怕得罪客人,怕影響生意,犧牲員工的尊嚴和職業精神!
,參考:cecimak個人觀點和理解!5同意顧客和上帝有很大的不同。我們會為顧客服務,但上帝會為我們買單。