建議先將外接鍵盤和鼠標連接到其他電腦上，確認設備是否可以正常使用；如果可以，那建議將筆記本電腦送至官方售後服務中心，由專業的維修工程師來做全面的檢測，必要的話及時維修處理。
官方售後服務中心可以在官網以下版塊查詢：