沃爾瑪的供應鏈管理是典型的拉動式供應鏈管理，即以最終客戶的需求為驅動，整個供應鏈高度集成，數據交換迅速，反應迅速。以下由我整理的沃爾瑪供應鏈管理分析，歡迎閱讀瀏覽。
1客戶需求管理
沃爾瑪的供應鏈管理是典型的拉動式供應鏈管理，即以最終客戶的需求為驅動，整個供應鏈高度集成，數據交換迅速，反應迅速。
零售是直接和最終消費者打交道的行業，顧客決定壹切。如果企業不註重滿足消費者的需求，就無法生存。沃爾瑪最明白這壹點。山姆，沃爾瑪的創始人，壹個推銷員出身的人，知道顧客真正需要什麽。所以山姆從最初在壹個小鎮經營雜貨生意，到後來經營折扣百貨，始終堅持低價、規範服務，以農村小鎮為基地，都是遵循顧客至上、顧客滿意原則的結果。
“顧客滿意”是沃爾瑪的首要目標。“客戶滿意是確保我們未來成功和發展的最佳投資”是公司的基本經營理念。
公司向顧客提供“無條件退貨”和“優質服務”的承諾不僅僅是壹句口號。在美國，沃爾瑪無條件接受從沃爾瑪購買的商品無理由退貨，甚至無收據。高質量的服務意味著顧客永遠是對的。在沃爾瑪，每周都會調查顧客的期望和反映。管理人員根據計算機信息系統收集的信息和通過直接調查收集的顧客期望，立即更新產品結構，組織采購，改善產品陳列，創造舒適的購物環境，使顧客不僅能在沃爾瑪買到滿意的產品，還能得到滿意的全方位享受。
只要涉及到顧客的利益，沃爾瑪中央站在顧客壹邊，盡力維護顧客的利益。這尤其體現在與供應商的關系上。沃爾瑪壹直站在消費者采購代理的立場，苛刻地選擇供應商，頑強地討價還價，以求在商品齊全、質量有保證的前提下，為顧客提供低價商品。為此，公司要求采購人員態度強硬，因為他們不是在為公司討價還價，而是在為所有客戶討價還價，為客戶爭取最優惠的價格，而不覺得對不起供應商。沃爾瑪不搞回扣，不需要供應商提供廣告服務，不需要送貨。沃爾瑪會自己處理這壹切，唯壹重要的是拿到最低的價格。
2供應商和合作夥伴管理
供應商參與了企業價值鏈的形成過程，對企業的運營效率有著決定性的影響。建立戰略夥伴關系是供應鏈管理的重點。供應鏈管理的關鍵在於供應鏈上下遊企業之間的無縫連接與合作。企業供應鏈合作的建立是壹個復雜的過程。沃爾瑪與供應商建立合作夥伴關系是壹個漫長而艱難的過程。在許多供應商的眼中，沃爾瑪壹直以壹個強硬而令人生畏的形象出現。早在20世紀80年代初，沃爾瑪就采取了將制造商的銷售代理排除在交易之外，直接向制造商訂購的政策。同時把進價降低了2%-6%，剛好相當於銷售代理的提成。如果制造商不同意降價，它就在報紙上發起譴責沃爾瑪的運動。直到上世紀80年代末，技術進步提供了更多督促廠商降低成本和價格的手段，所以沃爾瑪並不總是要引起公眾的對抗。沃爾瑪開始全面改善與供應商的關系，主要是通過計算機聯網和電子數據交換系統與供應商共享信息，從而建立合作夥伴關系。最典型的例子就是沃爾瑪和寶潔的合作關系。在經濟蕭條時期，寶潔公司壹直被稱為“自我膨脹的家夥”，試圖控制沃爾瑪的銷售價格和產品的條件。沃爾瑪也不示弱，威脅要終止寶潔產品的銷售，或者留給他們最差的價格地位。他們之間沒有信息，沒有合作計劃，沒有系統的協調，關系壹度緊張。直到20世紀80年代中期，這種敵對關系才有所改變。寶潔公司的高級職員參觀了當時正在成形的沃爾瑪，雙方就建立供應商和零售商的全新關系達成了壹致。最重要的成就是建立了壹個計算機互聯網來共享信息，即寶潔公司可以通過計算機監控其產品在沃爾瑪各分店的銷售和庫存情況，然後據此調整他們的生產和銷售計劃，從而大大提高了經營效率。10多年過去了，沃爾瑪和寶潔的長期合作夥伴關系已經成為零售商和制造商之間關系的標準。這種關系建立在雙方的成熟依賴之上:沃爾瑪需要寶潔的品牌，寶潔沃爾瑪建立了客戶渠道。
沃爾瑪與供應商建立夥伴關系的另壹種方式是在店內為關鍵供應商安排適當的空間，有時讓這些供應商設計和安排自己的產品展示區，以此在店內營造更具吸引力和專業性的購物環境。
3物流配送系統管理
有效的商品配送是確保沃爾瑪實現最大銷售額和最低庫存周轉和費用成本的核心。沃爾瑪折扣百貨成立之初，因為地處偏僻小鎮，幾乎沒有專業的配送員願意為分店送貨。沃爾瑪的分店必須自己向制造商下訂單，然後聯系卡車送貨，效率非常低。也就是在這種情況下，壹向以節儉著稱的山姆為了讓公司獲得可靠的供貨保障和成本效率，決定投入巨資建立自己的配送機構。沃爾瑪第壹個配送中心成立於1970，占地6000平方米。它負責為四個州的32家購物中心供貨，並處理該公司銷售的40%的產品。隨著公司的不斷發展，配送中心的數量也在不斷增加。截至目前，沃爾瑪擁有20多個配送中心，服務於美國18個州的2500多家商場，平均面積約65438+萬平方米。全公司銷售8萬種商品，年銷售額超過6543.8+030億美元。其85%的商品由這些配送中心供應，而其競爭對手只有約50%-65%采用集中配送。
配送中心是全自動化的。每壹件商品都有條形碼，由十幾公裏長的傳送帶傳送，每壹件商品的存放位置和發貨都有激光掃描儀和電腦跟蹤。忙的時候，傳送帶每天能處理20萬箱貨物。配送中心的壹端是供30輛貨車同時裝載的裝載平臺，另壹端是供135貨車同時停放的卸載平臺。每個配送中心有600-800名員工，每天24小時工作。每天有160次列車進來卸貨，150次汽車裝貨離開。許多貨物留在配送中心。總時間只有48小時。如今，沃爾瑪在美國擁有完整的物流體系，配送中心只是其中的壹部分。
沃爾瑪的自動補貨系統采用條形碼(UPC)技術、射頻數據通信(RFDC)技術和計算機系統自動分析和建議采購數量，使自動補貨系統更加準確高效，降低了成本，加快了商品流通，滿足了顧客的需求。在20世紀90年代初，沃爾瑪擁有2000多個牽引車頭，65438+100000多個拖車車廂，5000名員工和3700名司機。車隊每年運輸7.7萬輛，創下了365438+10萬公裏無事故的紀錄。車隊使用計算機來調度車輛，並使用全球定位系統來定位和跟蹤車輛。
包括凱馬特、塔吉特在內的許多大型連鎖企業都將運輸外包給專業貨運公司，認為這樣可以降低成本，但沃爾瑪壹直堅持擁有自己的車隊和司機，以保持靈活性，為壹線門店提供最好的服務。沃爾瑪壹般壹天給各分店送壹次貨，凱馬特平均五天送壹次貨:沃爾瑪門店通過電腦總部訂貨，平均兩天就能補貨，如果急用，第二天就能送到。這使得沃爾瑪能夠在競爭對手不能及時補貨時保持貨架滿滿，從而獲得競爭優勢。
沃爾瑪的車隊還采用了全卡車(集裝箱)運輸、散貨裝車、夜間配送、預約準時配送等壹系列科學合理的運輸策略，配送中心提供返程配送折扣，讓供應商按照訂單要求備貨，按照預約時間準時發貨，同時降低了沃爾瑪和供應商的運營成本。
4供應鏈互動信息管理
信息共享是供應鏈管理的基礎。供應鏈的協調運作是基於節點間高質量的信息傳遞和共享。因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。除了配送中心，沃爾瑪投資最多的是電子信息通訊系統。沃爾瑪的電子信息通信系統是美國最大的民用系統，甚至超過了電信巨頭美國電話電報公司..沃爾瑪是第壹家發射並使用自己的通信衛星的零售公司。它位於本頓維爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裏堆滿了電腦，光是服務器就有200多臺。到20世紀90年代初，沃爾瑪已經在計算機和衛星通信系統上投入了7億美元。20世紀80年代初，沃爾瑪開始使用條形碼和電子掃描儀實現自動庫存控制。使用商品條碼可以代替大量的人工勞動，不僅縮短了顧客的結賬時間，而且更便於用計算機跟蹤商品從采購到庫存、配送、上架、銷售的全過程，及時掌握商品的銷售經營信息，加快商品的流通速度。
20世紀80年代末，沃爾瑪開始利用EDI與供應商建立自動訂購系統。該系統也稱為無紙貿易系統，向供應商提供商業單據，發出采購訂單，獲取收據和發貨清單等。通過計算機聯網，也使供應商能夠及時準確地掌握其產品的銷售情況。1990沃爾瑪與1800家供應商實現了電子數據交換，成為美國EDI技術的最大用戶。沃爾瑪還用更先進的快速反應系統代替采購訂單，真正實現了自動下單。該系統使用條形碼掃描和衛星通信與供應商交換商品銷售、運輸和訂購的日常信息。正是借助先進的電子通訊手段，沃爾瑪才能保持銷售與配送中心同步，配送中心與供應商同步。
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