我國實施質量體系認證已有78年，共頒發了1萬多份證書。但是，認證機構普遍缺乏對組織質量方針的嚴格要求，組織不知道制定什麽樣的方針。如果粗略觀察組織現有的質量方針，大致有以下傾向:
1.口號政策
有些組織領導認為，單詞越少，員工越容易記住。因為簡單，形成了很多空洞的口號。最常見的有:“質量第壹，顧客至上”；“質量第壹，永遠第壹”等等。這些原則可以適用於任何組織，任何產品，真的是“放之四海而皆準”。工人們只是把它當作壹個口號，而不是努力的方向。
2.廣告政策
有些指南寫得很精致，大多出自機構內部的學者之手，主要是針對產品的制定。如果產品是香煙，那就是“細致”；如果產品是閥門(或密封件等。)，是“滴水不漏”。還有的直接用廣告語言，比如“我的產品是妳滿意的”；“沒有最好，只有更好”等等。顯然，這種自命不凡的政策很難引導組織鬥爭的方向。
3.照搬外國公司的政策
這個政策不符合組織的實際情況。比如有壹個無縫銅管廠，雖然設備和管理都是壹般水平，產品合格率也壹般，但是提出了“提供零缺陷產品”的政策。另壹家工廠的方針是“第壹次就把工作做好”。這種語言作為工作的代碼是可以的，但作為質量方針，它似乎是抽象的。
認證機構和審核員的壹般傾向是沒有質量方針的要求。壹些審核員認為，只要組織的領導能夠解釋政策，就沒有必要調查其內容，關鍵是要有質量目標。有哪些審計職稱？柿子糠的梗，腿，紫色的花，白色的連衣裙都怎麽了？妳怎麽了？做飯？慢點，妳廡閬？色盜柿麩蛋白腖？談養釉？哎？
三
在實踐中，許多組織結合實際情況制定了好的(至少是有頭腦的)質量方針，起到了指導作用，但有些質量方針並不盡如人意。作者收集了壹些質量方針，並提出了壹些看法。
1.組織機電產品生產
1) ××光學儀器廠
組織確立了“擴大市場份額”的經營理念；實現“形成大地測量儀器系列產品最佳組合的供應商和生產基地”的經營目標；奉行“每次活動顧客在員工心中，名牌種在臺灣產品用戶心中”的質量宗旨；發揚“奮發進取，不懈追求”的精神，實現“及時為顧客提供滿意的產品和服務”的質量目標；通過不斷尋求質量改進，完善質量體系，確保質量方針的實施。
點評:這是1995制定的質量方針，包含了顧客滿意和持續改進的內容。這個政策能結合全廠總政策和我廠產品(大地測量儀器)，即使用2000版標準檢驗，也基本符合要求，實在難能可貴。
2)××五金制品廠
“質量第壹，顧客至上是我們永恒的宗旨”；“我們不惜壹切代價追求卓越，準確交付零缺陷、有競爭力的產品，讓客戶滿意”；遵循ISO 9000家族的標準，每個人都能在第壹次就把事情做好，並且每次都能把事情做好。
評論:這是1998制定的質量方針。這個方針是從中國式的“質量第壹，顧客至上”出發，照搬國外壹些公司的質量方針。雖然涵蓋了比較完整的區域，但是沒有結合組織的實際情況和產品的生產狀況，需要組織領導進壹步說明。
3)××電器公司
“堅持以科技進步為先導，奉獻優質名牌產品，從客戶利益出發，不斷滿足消費者需求”。
評論:這是1999制定的質量方針。針對公司的定位，本方針提出以科技進步為先導，打造名牌產品。方針涉及顧客滿意和持續改進(持續滿意)。雖然比較抽象，但基本符合標準的要求。
4)××電機廠”
“以兩個優質的產品和服務，實施名牌戰略(占領市場，創名牌，增效益)”。
評論:這是1995制定的質量方針。本方針內容相對結合工廠實際情況，但只突出競爭內容(占領市場、創名牌、增效益)，不作滿足顧客要求和持續改進的承諾。當然，對於1995制定的政策，我們也不要要求太高。
2.醫療器械生產組織
1) ××醫療器械公司
“樹立顧客至上的思想，把安全可靠性放在產品質量的首位，建立文件化的質量體系，加強全員質量意識教育，與分包商建立良好的合作關系”。
評價:這是1996制定的質量方針。該政策結合了醫療器械產品的特點，強調安全性和可靠性；結合公司各部分外包的特點，擬與分包商建立良好的合作關系。因此，方針體現了以顧客為中心、主導作用、全員參與和供應商之間互利關系等質量管理原則，但對持續改進的承諾需要單獨說明。
2) ××醫療器械研究所
“我們只提供質量過硬的高科技醫療設備；為了挽救生命，產品質量必須萬無壹失；滿足客戶的品質需求是我們品質追求的永恒動力。”
評論:這是1997制定的質量方針。這壹方針結合了研究所的特點，提出只生產高精產品；結合醫療器械產品的特點，強調產品質量必須做到萬無壹失；它涉及顧客滿意和質量追求(持續改進)。基本可以滿足新標準的要求。
3) ××醫療器械公司
建立、實施並持續改進其文件化的質量體系，以提高其產品和服務的質量，使顧客信任和滿意。我們向全世界和全中國的客戶承諾:通過質量實現客戶滿意”。
評論:這是1997制定的質量方針。本方針涉及顧客滿意、持續改進等內容，並作出正式承諾，基本符合新版標準的要求。不足之處在於對產品特性和組織實際情況的結合不夠。
4) ××生物材料有限公司
“精誠合作，精益求精，臨床服務，安全使用”。
評論:這是1997制定的質量方針。這個政策結合產品特點提出了“服務臨床”，但其他三句話需要進壹步說明。這壹政策仍存在口號化傾向，未能明確方向，做出兩項承諾。
3.服務行業
1) ××酒店
“我們將以微笑、熱情、周到、快捷的服務，為顧客提供舒適、安全、衛生、優質的產品。”
評論:這是1998制定的質量方針。這項政策充分體現了酒店服務的特點，但有兩個承諾有待解釋。
2) ××酒店
“‘顧客至上，質量第壹’是本店永恒的宗旨；全體員工必須牢固樹立服務質量是酒店的生命線，質量在我心中，質量在我手中的理念，堅持壹切為了客人，壹切為了客人，壹切為了客人；禮貌熱情，真誠友好，快速敏捷，準確規範，全方位為客人提供優質服務。”
評論:這是1998制定的質量方針。這壹方針充分體現了酒店服務的特點，三個“壹切”突出了以顧客為中心的原則。然而，對持續改進的承諾需要進壹步解釋。
3) ××金融安全公司
“保衛金融就是生命，服務質量過硬，大家壹起努力，才能取得好成績，信譽第壹才能生存”。
點評:這是2000年公司根據ISO/DIS 9001標準建立質量管理體系時制定的質量方針。本來是公司的總方針，現在也是公司的質量方針。結合公司特點，本政策提出了保障財務和追求卓越服務質量的要求，但兩項承諾不夠明確，需要領導進壹步說明。
4) ××血液中心
提高全員質量意識，加強質量體系建設，完善采供血服務，確保臨床輸血安全。
評論:這是1999制定的質量方針。該政策充分體現了血液中心的特點，也體現了全員參與和質量體系建設的原則，但需要進壹步說明，以持續改進。"
5) ××設計院
“我院認為為客戶提供優秀的工程設計是永恒的質量追求，為客戶提供優質服務是我院不變的主題。”
評論:這是1999制定的質量方針。這壹方針體現了設計院的特點，包括持續改進和顧客滿意。在解釋這壹政策時，研究所還提出了技術進步、質量改進、國際壹體化和顧客滿意的原則。基本符合標準要求。
6) ××技術檢測公司
“科學、公正、實事求是”。
評論:這是1999制定的質量方針。這應該是公司的總方針，強調第三方機構的公正性和科學性。但是第三方機構也有自己的客戶，要做兩個承諾。所以，作為壹個有特色的第三方檢測機構(××產品的技術檢測)，這個吉祥的質量方針似乎不夠具體。
4.外國公司的質量政策
由於外國公司的文化背景不同，質量方針的表達與中國組織不同。美國著名質量管理專家P.B .克羅斯比(P.B.Crosby)認為:“制定質量方針是第壹要務，要讓所有人都知道有這樣的方針；而認真執行是第二位的。”質量政策的唯壹規則是清晰無誤的。至於怎麽選詞造句，就看妳自己了。他建議質量方針的內容可以是:“我們將向客戶交付零缺陷的產品或服務，並按時交付。”接下來介紹幾個國外公司的質量政策(都是1990之前制定的)。我不做任何評論，因為我不知道每個公司的產品和背景。
1) 3M公司
公司的每個部門都必須滿足要求，讓顧客滿意；否則，改變需求，直到客戶完全滿意。
這個政策的實施要求每個人的表現都要符合要求。
我們的基本工作理念是盡力防患於未然，堅持“第壹時間把每件事做對”的態度，讓質量管理成為壹種生活方式。
2) BM公司
我們將按時向客戶交付零缺陷、有競爭力的產品和服務。
3) Armco公司，
以有競爭力的價格按時提供滿足客戶要求的產品。對於賣方、我們自己和顧客來說，我們的名字必須是質量的象征。
4)巴勒斯公司
為了提高質量，我們會明確要求標準，希望每個人都能第壹時間把事情做對；遵循要求的標準，或者在必要時使其更加完善。
5)米利肯公司
公司決心提供最能幫助客戶成長的高質量產品和服務。公司的內部工作(開發、研究、市場調查、產品制造、管理和服務)應該被仔細地遵循以完成任務。
6)克羅斯比咨詢公司
我們將為客戶和公司完成零缺陷工作。我們完全理解工作要求並支持我們的系統，我們將始終滿足要求和標準。
四
制定質量方針不僅是壹個過程，而且是壹個非常重要的過程，應該認真對待。對組織現狀的調查和分析可以形成本過程的輸入；討論和確定方向和目標是制定政策的活動；最後，形成壹個實際的和令人滿意的質量方針是這個過程的輸出。因此，質量方針的制定可以在以下幾個階段進行。
1.調查狀態。例如，可能會列出壹些要調查的項目，包括(但不限於):
1)我們的產品有什麽特點？發展趨勢如何？
2)我們產品的主要質量問題是什麽？妳有過哪些質量事故？主要原因是什麽？
3)組織的產品水平、技術水平、管理水平現狀如何？與競爭對手和世界先進水平相比，有哪些差距？
4)客戶對組織最滿意的是什麽？最不滿意的是什麽？客戶投訴的主要問題是什麽？
5)組織的產品及其生產經營過程必須符合哪些法律法規？是否存在違法違紀和傾向性問題？
6)組織的資源是否滿足要求？有什麽重大差距嗎？
7)該組織的質量管理體系現狀如何？自我完善機制是否健全？
8)該組織的財務狀況如何？最賺錢最受歡迎的產品是什麽？最不賺錢最冷門的產品是什麽？客戶的流量是多少？
9)員工現狀如何？他們有沒有參與的熱情？他們的主要需求和期望是什麽？
10)領導層目前情況如何？他們對組織的發展前景有什麽規劃？他們是否決心實施有效的質量管理體系，獲得認證資格並持續改進他們的業績？
2.分析和研究。例如，可以討論和研究以下問題，包括(但不限於):
1)應該發展或淘汰哪些產品或業務？開發的產品或業務應該達到什麽水平或方向？
2)產品質量方面，首先要解決哪些問題？
3)要滿足客戶要求，首先要解決哪些問題？
4)研究確定顧客滿意度的指標和測量方法，可用於測量當前顧客滿意度。
5)制約組織績效改進的主客觀因素有哪些？應該先解決哪些問題？
6)質量管理體系和過程管理有哪些弱點？應該先解決哪些問題？
7)應該建立什麽樣的持續改進機制？如何充分發揮全體員工的積極性？
8)外部環境(如法律法規、市場情況)可能會發生什麽？如何采取應變措施？
9)內部環境好嗎？是否有利於系統的全面參與和有效運行？還需要創造哪些條件？
10)解決資源問題應該優先考慮什麽？
3.確定方向。例如，可以研究以下問題，包括(但不限於):
1)組織應該如何實施八項質量管理原則？
2)組織的總方針是什麽？質量方針應該如何反映這壹總方針？
3)整體質量目標應該定位在什麽層次？質量方針能形成這個目標的框架嗎？
4)組織在滿足顧客要求方面能做出什麽承諾？
5)在滿足相關法律法規的要求方面，組織能做出哪些承諾？
6)組織在持續改進方面能做出什麽承諾？
7)質量方針能否與組織的產品、服務和活動相適應？如何體現組織的實際追求？
8)質量方針如何反映組織的價值觀和企業文化的特征？
在分析的基礎上，我們可以起草幾個質量方針，進行討論，征求中層管理幹部甚至全體員工的意見，最後請高層決定並正式發布。
以上工作需要壹批人。可從相關部門抽調適當人員組成臨時工作組，起草質量方針和質量目標，或從質量控制辦公室和其他機構抽調人員來做這項工作。總的要求是在認真調查研究的基礎上確定本組織的質量方針和質量目標，決不能由壹個學者心血來潮地草率決定。
第壹，“機動奧特曼電氣公司”
卓越品質，日臻完善，和諧節約，獨霸行業。
二、“紅塔卷煙廠”
壹絲不茍，優秀的產品，每壹盒，不好。
三。元亨電子信息公司
創新，生命的本質，誠實，成功，質量，超越自我的決心，效率，和* * *使團隊受益。
四。湖北金田紡織公司
適應國際競爭，滿足客戶需求；鑄造金田名牌，爭創壹流行業。
動詞 （verb的縮寫）電子工廠
全體員工誠信創新，以壹流的管理、壹流的質量、壹流的效益為客戶提供壹流的服務。
六、“紡織工廠”
質量第壹，用戶第壹，預防為主，信譽第壹。
九、“二十”
系統管理，成功了；預防為主，實行法治。
X.“壹個車站”
堅持規範運作，管好站；建設社會主義文明窗口讓旅客滿意。
XI。物業管理公司
安全、整潔、舒適、優雅。
12.深圳電子設計院(法華北路30號)
尊重人、敬業、科學、優質、高效、卓越。
十三。新藝公司
努力成為客戶的首選。
視人才為最重要的資源。
不斷提高生產效率。
每壹個動作都能達到高質量和優秀的表現。
鼓勵各級員工積極發揮開拓精神。
重視與供應商的長期合作。
14.深圳三九酒店
微笑、熱情、體貼和溫暖
十五、松下的社會訓練:
吃透從事實業的使命，謀求社會的改善和進步，進而為世界文化做出貢獻。只有所有員工和諧相處，共同努力，進步和發展才有可能。所有員工都應該真誠團結，為社會盡最大努力。
十六。郭利燈具廠
顧客至上，三實；充分參與和可持續發展。
3.現在指的是場景，現在和現在。
十七、建築安裝公司:
卓越的工程質量是永恒的追求；
完美的工程建築是對社會的貢獻。
追求，高速度，高效率，高質量；
會成為公司每個員工的宗旨。
優秀的管理是獲得客戶(業主)信任的保證。
18.鮑莉電器廠:
優質高效，精誠團結；力拓市場，滿足需求。
十九。洪濤裝飾工程公司
依靠全體員工的精品意識
創造壹流的管理
壹流的質量
壹流的技術
壹流的服務
努力成為世界裝飾的先鋒
二十、連贏電器廠
可持續管理質量第壹。
二十壹、金田磁技術
為打造中國名牌和世界壹流產品，GGMT將榮譽和責任結合在壹起。
GGMT珍視與供應商和客戶的長期合作關系，真誠互助，互惠互利。
自強不息，迎接挑戰，GGMT員工與企業共同成長。
勇於進取，追求卓越，GGMT不遺余力地實現最好的質量管理。
我們可以不偉大，但壹定不出眾。
二十二、第壹技術精工
顧客至上，遵守法規和標準，提高產品和服務質量。
對勤奮者給予公正的評價和獎勵，與優秀人才群體壹起打造值得全體員工奮鬥的企業。
有了高科技企業，就能制造出國內壹流的模具和沖壓產品。
二十三、紡織企業
用壹流的福利吸引壹流的人才，
用壹流的人才打造壹流的企業，
用壹流的企業生產壹流的產品和服務，
以壹流的產品和服務提供壹流的效益，
然後用壹流的福利提供壹流的福利。
二十四、富錦模具二廠
傾聽客戶的聲音，提出他們的期望。
但是，我們公司最好是自己思考。以上只是參考。