做為服務行業其主要壹點就是妳的服務是否到位,消費者是否對人們的服務能否滿意.
就具體到妳這個洗車行業我說幾點,不知道妳對妳是否用得上.
1.服務周到.我記得壹個成功的大企業家說過這樣子壹句話:"成功的人都是註重細節的人."所以妳們壹定要註重細節.因為妳們做的是服務.而去消費的往會註意妳們的工作是否細致.說個例子,我本人就換過好幾個洗車的地方,原因為他們都輸在細節方面了.有壹家洗車公司不給我去清理菸灰缸,我就換了.另外有不給清洗車門上的膠卷中的臟東西,我換.還有洗完後不給關好門的,我換.之所以我說這些例子是讓妳們充分了解到細節的重要性.往往能留主客戶的就是妳們最周到的服務.
2.充分了解客戶.在我們那裏有壹個很大的洗車廠,人也非常多.在壹年半裏開了好幾家分廠.我在壹次機會裏跟壹個店經理聊天中得知.他們是對每到店裏的壹個客戶非常了解了.他們會在他們的辦公電腦中每個客戶壹檔案.並且設了專門給客戶休息的地方,在客戶洗車的時候他們會跟客戶聊天,並且把客戶的資訊都有詳細記錄.我第壹次去洗車的時候跟他們說我為了去參加朋友們的婚禮來洗車,當我第二次去的時候,他就問我XX先生,那天去參加了妳朋友們的婚禮怎麽樣.我很吃驚他們還記得這事,但是我會覺得他們很親切跟我.所以我還會喜歡來這裏.這是壹張讓妳成功的感情牌,打好了任何企業都能成功.比如雕牌的洗衣粉.本來當初不怎麽樣,到後來出了壹廣告.就是壹個下崗母親的孩子給找工作回來母親洗衣服的廣告,壹下子他們成功了.所以要打感情牌.
3.人員要有專業的素質.洗車人員的素質往往會影響到客戶的心情.使人員要有統壹的服裝.禮貌用語等,服務做到快,整.快指時間.要時間少,而幹靜.等.這個可以培養人員的積極性.
4.會員服務.為了拉住客戶,可以設定購買會員卡.比如,如果不購買會員卡10元/次.要是會員卡100元可以洗12次等.這樣子是壹個拉回頭客的好辦法.但是有壹點要說明白壹下.因為洗車店多個人開店之多,往往有些客戶不願辦理.是怕交錢買卡店會突然關門,白交錢了.就這點客戶可以記次.購多少次或是消費多少壹樣給妳會員的待遇.這樣子就會拉住回頭客.方法很多.這只是例子.
5.增加附加價值.上邊提到了設客戶休息區,這就是壹個附加價值的體現,客戶可以在等待的時候坐下喝點水,吸支菸,聊聊天等.他們也會願意來這樣子的店.
關於附加價值很多.比如洗消費100元就可以送兩次打臘(免費),或是每次來都會客戶名費檢查客戶的輪胎是否虧氣,並且免費補氣.等等.
以上說了這些不知道是否對妳有所幫助.妳可以參考壹下海爾電器,聯想等服務是怎麽做.把服務做好.妳就會成功.
分析了這麽多
,服務宗旨應該很明顯的.
服務行業裏：宗旨是什麽呀？我們要怎樣遵守宗旨
宗旨就是：服務妳的每壹個客人，幫助他們解決問題，做到他們的事當是自己的事來做，來處理。
移動公司客務服務的宗旨是什麽
中國行動通訊企業經營宗旨“追求客戶滿意服務”追求客揣滿意服務，體現了中國行動通訊以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導向的經營思想。 中國行動通訊身處服務行業，我們的服務既包括提供多樣化和個性化的通訊業務，更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務。
服務行業的宗旨是什麽呢？
誠信第壹，金錢其次！
服務行業的宗旨是什麽
客戶虐我千萬遍，我待客戶如初戀。
服務宗旨是什麽意思
宗旨
zōngzhǐ
釋義：主導思想;主要旨趣。
示例：講說之日,正標宗旨。——《神僧傳》
就是主要的目的和意圖！
服務行業裏：宗旨是什麽呀？我們要怎樣遵守宗旨
宗旨就是：服務妳的每壹個客人，幫助他們解決問題，做到他們的事當是自己的事來做，來處理。其實也就這麽簡單。
服務方面的經營理念 和 公司宗旨求大神幫助
服務行業公司的宗旨是，利用自己的資源滿足客戶的需求。1、“優質服務，悉心維護” 2、“專業經營，誠信服務，客戶至上 ” 3、“企業為本,服務至上” 4、“質量第壹、服務至上、以人為本”在以消費者為導向的服務行業中，定位是要解決我們究竟要做什麽，要為誰做，使我們的消費者，可以明確地選擇符合自己消費需求的商家。人們的消費需求也是不盡相同的，這就要求商家明確自己應該為那些顧客群體服務，然後依此要求來決定自己的市場定位和軟、硬體的資源配置。 壹、服務理念 為您服務是我的責任，您的滿意是我的追求 二、行業口號 規範 高效 便民 廉潔 和諧 三、行業目標 建設人民滿意運政機構 四、服務行業運管精神 敬業愛崗、拼搏奉獻、團結和諧、創新創優。 顧客就是上帝。 這句話本意是要我們 站在消費者的立場為他們想問題。 就像妳推銷壹樣產品，要以消費者的需求為標準，對吧？ 就如妳要為消費者服務要以他的標準去執行，不是嗎？ 只有這樣，才能他消費者滿意，業績才能上去，公司才會提拔妳，妳自己才會更加看好自己，更有自信，更有 *** 做好自己的工作。這是壹個良性回圈。 所謂理念就是壹種想法、壹種觀念。既然是以顧客為中心，那就得擺正自己在銷售過程中的位置。在銷售過程中，人們常常就銷售產品而銷售產品，不知道顧客需要什麽。其實正因為大多數人重視了經濟方面的發展而忽視了情感的需求，所以情感在銷售中才成為越來越緊俏的“商品”。什麽是“以顧客為中心”？就是說顧客在妳心裏是什麽？什麽位置，什麽角色？顧客的需要是不是正是妳的需要？或者妳需要的正是顧客需要的？現在社會的生活條件越來越好，人們很少會在物質方面有所缺少，倒是對情感的需要越來越多，越來越緊迫。鑒於此，我們做銷售的是否可以考慮在銷售商品的同時著重“銷售”情感呢？ 有壹位銷售大師這樣說：“顧客就是情人！”希望對妳有用！
服務行業的概念是什麽？ 怎麽理解？
為人服務，使人生活上得到方便的行業，如飲食業、遊旅業、理發業、修理生活日用品的行業等都屬於服務行業。
根據世界貿易組織統計和資訊系統局（SISD）的國際服務貿易分類表，國際服務貿易分為11大類142個服務專案，這個分類表基本上包括了服務業的主要範圍：商業服務，通訊服務，建築及有關工程服務，銷售服務，教育服務，環境服務，金融服務，健康與社會服務，與旅遊有關的服務，娛樂、文化與體育服務，運輸服務。