沒錯，這就是品牌戰略！那麽壹個SNS網站如何打造自己的品牌呢？今天我主要從用戶體驗的角度來討論網站的品牌建設。壹、用戶未知時的品牌形象塑造:未知體驗。
用戶未知時的品牌印象，是指用戶根本無法理解網站時的壹種感官認知或者是個人接觸前的壹種個人主觀猜測印象。
什麽是好的不知名品牌形象？好的未知品牌形象是指用戶只要聽到網站名稱或口號(往往是網站定位)，或者網站名稱或口號(往往是網站定位)能代表網站的特點，就能知道自己是做什麽的。
例如，辛凱。com，當妳第壹次聽到這個名字時，妳能感覺到這個網站能給用戶帶來快樂。比如校內網，第壹次聽到這個名字，我想很多人都會不由自主的想到學校，等等。
什麽是不好的不知名品牌形象？不良未知品牌形象是指完全不了解網站的用戶聽到網站服務時與之相關聯的品牌形象，如豆瓣。雖然是壹個很有特色很優秀的網站，但是大部分聽不到的人聽到這個名字也不會聯想到書評/影評/音頻評論。比如51，雖然是目前非常龐大優秀的社區網站，但我覺得用戶第壹次聽到51時的印象並不是老龐想要的，等等。
好的未知品牌形象可以幫助潛在用戶正確認識自己，獲得快速傳播，而不好的未知品牌形象壹方面導致潛在用戶錯位理解的損失，另壹方面需要巨大的資本來塑造品牌形象。
如何在網站不知名的情況下塑造良好的品牌形象？首先選擇網站名稱，選擇壹個能準確表達網站特點的名稱是打造壹個不知名品牌最簡單、最直接、最實惠的方法。二是選擇廣告語。壹般廣告語要準確表達網站的服務核心特征，用戶能清楚了解網站的服務特征。
不知名的品牌形象壹方面是網站的定位(目標)，另壹方面是對網站特點的描述。好的網站壹般都是這樣。
二、用戶接觸時的品牌形象塑造:接觸體驗。
用戶了解了不知名的品牌形象後，接下來就是網站的初步使用。用戶前幾次使用網站，尤其是第壹次使用的印象，就是用戶接觸時的品牌形象。
什麽是好的接觸品牌形象？壹個好的接觸品牌形象是壹個整體的外觀品牌形象，與宣傳的未知品牌形象和未知品牌的整體表現形式相壹致。
比如校園網，用戶來到校園網，可以很快感受到校園的特色；比如百度的口號是最大的中文搜索引擎，來到首頁就能看到搜索界面；以此類推，用戶經過壹些隨意(不加思考)的瀏覽後看到的品牌形象；什麽是不良接觸品牌形象，是指妳看到的內容與未知品牌形象不壹致，或者不能體現未知品牌形象；比如51的廣告語是“我的朋友，我的家”。這種含蓄的呈現方式讓新用戶很難理解。像我這樣用了兩年的用戶，從來沒有理解過這句話，也不會把它和它的產品、服務聯系起來。我覺得新用戶短時間內是不可能準確識別網站的。
如何在接觸壹個網站的時候塑造壹個好的品牌形象，首先是整體框架。壹個網站的整體框架往往是壹個網站的整體表現，是用戶初次接觸網站時的整體印象。這就需要壹個能夠掌控整個現場的管理者來把握安排，這就需要相當的戰略高度和理解深度。所以很多網站看起來是碎片化的，沒有重點，或者抓不住重點，很難給用戶形成清晰、美觀、準確的聯系品牌形象。第二是整體內容。我們知道，壹個網站是壹個系統化的框架，每個框架都填充了相應的內容。如何把握框架與內容的壹致性，讓內容充分體現框架，需要深刻的理解和遠見。整體內容可以展現網站的整體網格和整體內容服務的特點。
第三:用戶理解後的品牌形象塑造:理解體驗。
用戶接觸互聯網，會從壹個粗略的感性認識，形成壹個接觸的品牌形象。很多網站註冊後因為接觸品牌而流失大量用戶，留下來的用戶為了更多了解網站的壹些產品和內容，會滿足他們的特定需求，從而形成對網站的理解型品牌形象。
什麽是對品牌形象的良好理解？對品牌形象的良好理解是用戶對網站產品深入了解後形成的壹種快樂、實用、有趣的體驗品牌形象。
壹面是對產品的界面、導航、操作、結果的理解；壹方面是對內容和用戶交互的理解；是對未知品牌和接觸品牌的具體解釋和說明。用戶可以通過了解加強對未知品牌的了解，也是對未知品牌和接觸品牌的確定。
什麽是對品牌的不好理解，壹方面體現在運營上:給人的感覺是什麽都做了，什麽都有，但是什麽都不突出，就像大海裏的壹滴水，用戶用了之後感覺不到什麽深刻的好感，用了之後就忘了；壹方面體現在產品上，給人的感覺是沒有關聯，缺乏關聯。壹個網站的產品是孤立存在的，單壹的產品界面邏輯讓人難以忍受。
如何塑造壹個網站的良好品牌形象？壹是用戶或內容是否能整體把握，運營定位是否清晰(壹個盡量滿足大家使用，盡量把所有內容都做成的網站，壹定是離垃圾桶很近的)；記住細節是為整體服務的，不要只見樹木，不見森林，整天陷入細節的反復修改中，而忘記了細節和整體的關系；管理者應該有點遠見。如果他們沒有兩年的思維，至少要有半年的眼光，否則會陷入剛剛推出的產品，不得不改變(這只能說明負責人對產品的認識不穩定，想法時變)；第二，在產品上明確產品開發的目的，滿足用戶需求設計產品的界面、導航、操作和結果；然後再考慮如何滿足用戶的需求:如何讓用戶使用產品，也就是場外傳播渠道和場內傳播渠道:如何把傳播的形式表達給那些用戶，等等！第四，用戶流失後的品牌形象分析:流失體驗。
很多網站主要是提醒已經離開網站的用戶，很少使用調查。在拜訪這些用戶時，他們只是抱怨用戶流失嚴重，很少分析流失的原因。
其實用戶離開網站主要是兩個方面:網站滿足不了需求和需求已經解決了。
我覺得大家希望用戶離開網站的原因是需求解決了，但是滿足不了用戶的需求才是用戶需要認真研究的重點。