今天上午是小石在前臺值班。由於不熟悉情況，差點出現失誤。
九點剛過，有客人來找姜總。
"請問您是……"小石很熱情地招呼客人。客人看上去已年過花甲，沒有預約，也不自我介紹。
"我要找姜總說點事。"客人徑直往裏走。
"對不起，請問您是……"小石來到客人跟前，仍然是笑吟吟地問客人姓名。
"小姑娘，妳是新來的吧？"見小石擋著自己的路，客人有些不高興了。"我姓焦，如果姜為民不在，找孫振東也行！"姜為民就是姜總，孫振東就是孫總。小石被客人這麽說話的口氣給震住了。她連忙說："對不起，請稍等"，便跑進來要我出去幫她看看。
"焦總，原來是您！好久不見了，身體還好吧？"見是焦總，我馬上跑過去向他問安。焦總是公司的元老，我們公司中方派出的第壹任董事，去年年初辦的退休手續。
焦總態度也緩和了些。他說他有些想法跟姜總談談。"前天晚上我給姜總打電話，他說他這幾天不出差，所以我今天就過來了。"顯然，他還怕我找借口不給安排。
"焦總，實在不湊巧，姜總正在跟幾個法國人談判。您在休息室喝杯茶，稍等壹會兒行嗎？我這就去通告姜總，說您來了，看他什麽時候能跟客人談完。""好，謝謝妳小於。"焦總又指著小石說："這新來的小姑娘挺認真的嘛。"他的意思很明白，是批評小石有眼不識泰山。
下午兩點多鐘，安徽國雄公司的關總來電話。
"妳是小於嗎？我是安徽的關勇，我想跟孫總通通話。事情是這樣的，我們委托妳們公司進口的那套生產設備，現在壓在上海港口，卸不下來。給妳們進出口部的人打過幾次電話，他們似乎不太積極，所以，我想與孫總通個話，請他給進出口部的打個招呼。我們這裏的開工典禮都籌備好了，要是設備這個星期運不到，市領導看不到東西，白跑壹趟，那就要我們的命了。"這事昨天金經理已經向孫總作了匯報。這是無可奈何的事，再急也沒用，在合同中有我們的免責條款。
"關總，您別急，"我說，"孫總剛剛散會，我馬上就去找他，妳稍等，請別掛電話。"我到孫總的辦公室向他說了關總的情況。
孫總說："剛才進出口部的人也給我打了電話。說天氣預報說臺風最遲明天就會過去。妳說這個電話我還接嗎？"我第壹次見到孫總猶豫不決。我能理解，接吧，也幫不上忙，解決不了問題，解釋也是多余；不接吧，多年的客戶，多年的朋友，而且還是安徽老鄉。
"小於，還是妳幫我處理壹下吧。"孫總猶豫了壹陣後說。
回來到自己的座位，我拿起電話筒對關總說："關總，實在對不起，幾個辦公室都找了，沒見著孫總；等我見了他，我壹定會把您的情況向他匯報。""謝謝，請妳壹定幫忙。"那邊關總把電話掛了。
為了保證公司領導能集中精力靜下心來考慮壹些大事要事，或者協助上司處理壹些他們不想處理的事，秘書必須要給上司"過濾"壹些來電來訪。有時候，有些部門對壹些既不能答復又不能回絕的電話或客人，也會推到秘書部門來。"擋駕"也是我們秘書的壹項日常工作，而且是壹項非常重要的日常工作。壹個優秀的職業秘書應該對自己的上司比較熟悉；如果了解他的人際交往範圍、思維方式、工作方法和價值觀念的話，在壹般的情況下都能判斷自己是不是應該"擋駕"和用什麽方法"擋駕"。
"於雪，今下午孫總沒開會，妳為什麽在電話裏說孫總’剛剛散會？’""這就好像打仗壹樣，壹有情況，我就得趕緊給自己找壹個制高點，可以做到進可以攻，退可以守。"我開玩笑說。
"進可攻，退可守，是什麽意思？"小石問。
"因為這種電話來得突然，我吃不準孫總到底是不是願意接，所以，我說’剛剛散會’，就是給自己留下壹個可以回旋的余地。我把對方的情況向孫總匯報，如果孫總願意接電話，我就可以向對方說，我剛找到孫總，把電話轉給孫總；如果孫總不願意接，我就說還沒找到孫總。""那說’孫總正在開會’不壹樣嗎？現在大家都用這個借口。孫總願意接，他就出來接，孫總不願意，妳就說孫總開的這個會很重要，走不開。""小石，妳從對方的角度來考慮試試？如果妳打電話找對方的老總，對方說自己的老總開的會很重要，他抽不開身，不能接妳的電話，妳會怎麽想？妳肯定會有些不痛快，心裏會想：’第壹，妳們的會就壹定那麽重要嗎？我這邊火燒眉毛了，妳們還能無動於衷嗎？用戶第壹，客戶至上的口號到哪裏去了？第二，妳們的會再重要，中斷幾分鐘，接個電話，天就會塌下來嗎？’如果是這樣，就有可能把雙方的關系弄僵。""這就是說，秘書和上司，像唱戲似的，壹個唱紅臉，壹個唱白臉，是吧？"小石問道。
"小石，妳理解完全錯了。"我說，"秘書在這裏，既不是唱紅臉，也不是唱白臉；秘書雖然撒了謊，但絕不是為了欺騙。給上司’擋駕’，壹是因為上司太忙，二是上司可能有苦衷；所以，’擋駕’不是為了斷絕外交關系，而是為了取得對方的諒解。如果老是抱著唱紅臉的想法，會把所有的人都得罪光的，那妳這個秘書也就沒法做了。" "看來當秘書還得學會撒謊。"小石似乎深有體會。
看得出當秘書時間不長，她還不能品出其中三昧。這不能叫作撒謊，應該叫婉轉拒絕的藝術，因為在保護他人的面子的同時，也保護了自己的形象。