原文:protocol網站的壹篇文章，如何不和諧(SomewhatAccidentally)發明了互聯網的未來。
大部分長期使用Discord的用戶都有類似的故事。他們喜歡玩電子遊戲，喜歡和朋友壹起玩，所以他們在遊戲中使用TeamSpeak或Skype和朋友聊天。他們中的大多數人討厭TeamSpeak和Skype，但他們真的是唯壹的選擇。
最後，許多遊戲玩家意識到了壹些事情。即使他們不在遊戲中，他們也想和他們的遊戲朋友聊天。他們想談論遊戲之外的事情。他們的遊戲朋友才是他們真正的朋友。好在2015年初，市場上出現了壹個名為Discord的新工具。它的口號並不含蓄:“是時候放棄Skype和TeamSpeak了。”(是時候拋棄Skype和teampeak了。)但最主要的是它的語音聊天比其他任何工具都好。
早期用戶建立私人服務器供朋友玩，壹些有進取心的用戶建立公共服務器來尋找新的遊戲玩家。“我沒有很多玩遊戲的IRL朋友，”壹個名叫Mikeyy的Discord用戶在平臺上告訴我。“所以當我玩《守望先鋒》的時候，我建立了我的第壹個社區...在網上和任何人玩遊戲。妳會和某人玩幾個遊戲，然後妳會說，‘嘿，酷，妳的迪斯科是什麽？’"
幾年後，不和已經成為遊戲世界的中心。它擁有超過1億的月活躍用戶，為數百萬社區的每壹款遊戲和玩家提供服務。其最大的服務器擁有數百萬成員。Discord也在圍繞這些人氣慢慢打造自己的業務，現在正在進行重大轉型:它正在推動平臺向交流工具的轉型，它也是所有人的交流工具，從學習小組到運動鞋，再到園丁。在過去的五年裏，Discord剛剛意識到，它可能已經跌跌撞撞地進入了互聯網的未來。幾乎是偶然的。
全力以赴
轉型實際上對Discord的歷史至關重要。“不和諧”的聯合創始人傑森·西特龍(Jason Citron)只是那些在他試圖重塑溝通之前，想和朋友壹起玩遊戲的孩子之壹。“那是壹個相似的時代，”他告訴我。“我經常在網上玩魔獸世界，偶爾也會涉獵MMOs和Everquest。”有壹段時間，他因為花太多時間玩魔獸世界遊戲，差點沒讀完大學。
Jason Citron因為想做遊戲而學習編碼，畢業後就開始做遊戲。他的第壹家公司是電子遊戲工作室，甚至在2008年iPhone應用商店的第壹天推出了壹款遊戲。之後就銷聲匿跡了，最後轉向了壹個名為OpenFeint的遊戲玩家社交網絡，Jason Citron將其描述為“本質上就像iPhones的Xbox Live”。他把它賣給了日本遊戲巨頭Gree，然後創辦了另壹家公司，Hammer &；Chisel，“想法是建立壹個新的遊戲公司，更加專註於平板電腦和核心多人遊戲。”它做了壹個遊戲叫Fates Forever，是多人在線遊戲，感覺像英雄聯盟。它還在遊戲中加入了語音和文字聊天，讓玩家可以在玩的時候互相交談。
Discord聯合創始人Stan Vishnevskiy(左)和Jason Citron。
然後，矽谷發生了壹件非常有趣的事情，傑森·西特龍和他的團隊意識到他們遊戲中最好的部分是聊天功能。那是2014年左右，大家還在用TeamSpeak或者Skype，大家還在討厭TeamSpeak或者Skype。傑森·西特龍和哈默&；Chisel團隊知道他們可以做得更好，並決定嘗試壹下。
這是壹個痛苦的改變。錘子& ampChisel關閉了遊戲開發團隊，解雇了公司三分之壹的員工，將許多人調到新的崗位，花了大約六個月的時間重新定位公司及其文化。尚不清楚其新想法是否可行。“當我們決定致力於Discord時，我們有大約65，438+00用戶，”傑森·西特龍(Jason Citron)說。有壹個玩英雄聯盟的團，壹個魔獸世界公會，其他的不多。“我們會把它展示給我們的朋友，他們會說，‘酷！’那他們就永遠不會用。"
在與用戶交談並看到數據後，團隊意識到了自己的問題:Discord當然比Skype好，但仍然不是很好。呼叫將失敗；質量會動搖。為什麽人們會放棄壹個自己討厭的工具，而使用另壹個自己會討厭的工具？Discord team終於在應用誕生後的頭幾個月裏，三次徹底重建了自己的語音技術。同時，它還引入了壹個功能，允許用戶管理、禁止和授予他人在其服務器上的角色和權限。當時，測試不和諧的人開始立即註意到它更好。告訴他們的朋友。
Discord現在宣稱2015，13年5月是它的發售日期，因為陌生人從那天開始真正使用這項服務。有人在《最終幻想XIV》的subreddit中發布了關於Discord的信息，並附上了Discord服務器的鏈接，在那裏他們可以談論壹個新的擴展包。Jason Citron和他的Discord聯合創始人Stan Vishnevskiy立即進入服務器，進入語音聊天，開始與任何出現的人聊天。Redditors會回去說“我剛和那邊的開發者聊過，他們很酷”，然後更多的人就會來不和諧。“那天，”香櫞說，“我們收到了數百份註冊。這就像把雪球從山頂上踢下來壹樣。”
早期的不和諧團隊，大概2015。
壹個叫“Vind”的用戶是Discord最早的用戶之壹。他和他玩戰地4的朋友放棄了TeamSpeak，轉而使用這個app，因為他們也開始做更多的事情，而不僅僅是談論遊戲。“我們正從純粹的遊戲轉向更廣泛的社區。”Discord要求他們為不同的對話設置不同的通道，在混亂中保持壹定的秩序，按照自己的意願跳進跳出。但Vind說，有壹個功能很突出:“能夠跳轉到壹個空的語音聊天基本上是在告訴人們，‘嘿，我在這裏，妳想加入聊天嗎？’"
幾乎所有我交談過的人都選擇了同壹個例子來解釋為什麽Discord只是感覺與其他應用程序不同。不和諧的語音聊天不像打電話。它不需要撥號或* * *享受鏈接和密碼或任何正式的東西。每個頻道都有專門的語音聊天空間，任何人進來都可以立即連接通話。比打電話更好的比喻是，走進壹個房間，撲通壹聲坐在沙發上:妳剛剛說，我來了。能為妳做什麽？
將這壹點加入到不和諧中是驚人的強大。當然，現在回想起來，這是顯而易見的。斯坦·維什涅夫斯基(Stan Vishnevskiy)將其描述為“感覺像壹個社區，或者像壹所房子，妳可以從壹個房間搬到另壹個房間”，這與大多數在線社交工具完全不同。它沒有遊戲化系統，沒有粉絲，沒有算法時間線。“它在妳的電腦和手機上創造了壹個空間，”Citron說。“在那裏，妳會覺得妳的朋友就在附近，妳可以和他們見面，和他們聊天，和他們壹起玩。”妳打開Discord，看到妳的壹些好友已經在語音頻道了，妳可以直接進入。
“第三名”
從技術角度來說，這些都不容易。“這肯定需要壹個不同的系統架構，”Stan Vishnevskiy說。Discord花了妳很長時間才輕松進入手機上的語音通道，然後在電腦上打開Discord就無縫切換了。而且它還在努力解決延遲問題，這是每個實時通信開發者的大敵。
最近，該公司還增加了視頻聊天功能，他們認為這是Discord需要的下壹級高保真對話。該團隊希望建立壹種在遊戲過程中享受屏幕的方式，基本上就是創建壹個群體或私人的Twitch，供用戶在朋友的觀看下玩遊戲。在4K和每秒60幀的速度下很難做到這壹點。他們也不知道怎麽加:是視頻單獨壹個頻道，還是用戶很難在語音和視頻之間選擇？他們最後把它加到語音通道裏，使它成為語音的壹個漸進步驟，而不是壹個單獨的東西。
嚴格來說，Discord沒有什麽是用戶在別處做不到的。壹方面，它很像Slack，結合了公共渠道和簡單聊天，有很多種方式吸引合適的人。它也有點像Reddit，充滿了發展中的對話。登錄時可以嘗試跟上或者直接跳進去。(事實上，現在許多流行的subreddits都有特殊的不和諧，以使Redditor之間的聊天更加實時。它使用簡單的狀態指示器來顯示誰在線以及他們在做什麽。然而，將所有這些事情放在壹起，人們更喜歡閑逛而不是工作，Discord發現了壹些不尋常的東西。每個人都在談論“第三名”的概念，但沒有什麽比不和諧更接近於在網上復制它。
除了確保事情正常運行，靈活性是不和諧的關鍵。溝通的階梯，從文字到語音再到視頻，壹直都很重要。社區可以決定誰可以使用某些工具，並根據自己的意願設計空間。但它更深入。例如，如果您正在進行視頻聊天，您可以選擇正在觀看誰的視頻，而不僅僅是您的視頻是否打開。也可以同時參與多個聊天，將壹個聊天融入後臺，同時關註另壹個聊天。“它應該能夠和諧地工作，”斯坦·維什涅夫斯基(Stan Vishnevskiy)說，“但不要把註意力集中在特定的事情上，比如Google Meet或Zoom。被動做也是核心功能。”當用戶說不和諧只是感覺更好時，他們通常會這麽說。
而Zoom、Teams和其他產品則專註於創建電話會議功能(小組討論、問答、與工作工具的集成、會議紀要等。)，不和繼續鉆研質量和延遲。Stan Vishnevskiy表示:“我們在與GPU的整合上投入了大量資金，我們非常投入。語音早就解決了規模問題，但是我們希望解決壹個語音通道1000人的問題...它們都能以亞毫秒級的延遲通話。這對電話會議上的人來說並不重要。”然而，事實證明，它的重要性遠遠超出了遊戲。
視頻聊天是Discord的最新功能之壹，看起來很合適。
隨著Discord的發展，它的壹些社區也在發展。很快，他們中的許多人開始生活在遊戲之外。在加入Discord後不久，Vind發現自己管理著壹個相當大的社區，都是關於F1賽車的。“事實上，我不是它的創造者，”他說。“有人創造了它，幾乎立刻就放棄了。”Vind是2016加入的，當時服務器只有50人。他看著服務器的主人，獲得了對它的完全控制權。原來這是壹個根本沒有參與其中的不和諧用戶。Vind終於在Reddit上找到了他，向他要了管理權限，讓他可以添加壹些新功能。“然後他給了我所有權，”文德解釋道。這個家夥專註於在Kik上創建壹個F1賽車隊，他認為這會是壹個更好的平臺。
Vind的目標是建立壹個大的社區，但不是圍繞任何特定的遊戲。甚至不壹定要在賽車周圍。“我想建立壹個更普通的社區，讓人們感受到受歡迎的感覺，並分享他們對F1賽車的興趣。”
F1賽車服務器現在擁有超過5700名用戶。互聯網的歷史表明，這種規模的群體幾乎不可避免地會陷入某種混亂，這使得適度和社區建設難以跟上。Vind說，當然有挑戰，但在大多數情況下，事情都是正常的。Discord的審計機器人名為CarlBot，在自動刪除有問題的消息和提醒版主(mod)方面做得很好。“如果發生這種情況，我們將禁止他們，”溫德說。“我們不希望任何人在社區裏使用這種語言。”這些是規則。當用戶加入F1賽車服務器時，他們必須閱讀並同意這些規則，然後才能被允許發帖。
我們希望看到的社會。
不是每個人都這麽優秀。Discord在有問題的內容上的麻煩是史詩般的，並且有據可查。這裏曾經是4chan和8chan用戶在不同時期的家。有些“Kool Kids Klub”服務器只是偽裝的三k黨；以及無數網絡欺淩、仇恨言論等惡劣行為的例子。隨處可見。這個平臺上發生的事情不壹定與Reddit或臉書上發生的事情有很大不同，但專家們表示，他們擔心不和諧，因為它的半隱私性和群體性使其更難監管。Discord用戶往往更年輕，所以挑戰更多。
Discord的員工現在承認，他們註意到這壹點為時已晚。2017夏洛茨維爾致命抗議事件發生後，平臺上的問題內容成為壹個亟待解決的問題，在事件發生前已經在Discord上公開策劃和討論了很久。在此之前，Discord沒有信任和安全團隊；領導該團隊的肖恩·李在夏洛茨維爾事件發生前壹個月左右加入了該公司。在很長壹段時間裏，該公司認為自己的工作只是阻止平臺上最糟糕的事情——色情，種族誹謗，公然的非法內容。它對其余內容視而不見，以為因為不是公共空間，所以有什麽危害？只要妳不加入服務器，沒人能打擾妳。
現在他們有不同的看法。“不和諧就像壹個國家有1億居民，生活在不同的州和城鎮，”肖恩·李說。“我們制定了有助於塑造整個社會的規則，並授權服務器版主和管理員根據他們社區的需求幫助我們實施和擴展這些規則。”他想幫助版主創建他們想要的任何類型的社區，Discord也在更好地為版主提供工具和知識，但只是在更廣泛的平臺設置範圍內。並沒有持續多久。現在，Discord試圖清晰有力地解釋什麽是可以接受的，什麽是不可以接受的，並堅持執行這些規則。它正在投資機器人和其他自動化模塊工具，但信任和安全團隊現在占Discord員工的65，438+05%以上。雖然平臺上還有很多不好的地方，但是進步似乎很強勁。
不和比以前規則多了，但是版主要做的事情還是很多。
同時，Discord還得想辦法賺錢。這顯然是壹個不那麽緊迫的問題:該公司已經融資近4億美元，其中包括今年夏天的6543.8億美元，對該公司的估值為35億美元。《福布斯》估計其今年的收入超過6543.8美元+2億美元。關鍵是，不和有很多跑道。但對於壹個龐大的交流平臺來說，往往沒有幹凈的出口，這個平臺在適度上的口碑並不盡如人意(想想Twitter和Reddit就知道了)。最終，公司將不得不真正賺錢。Jason Citron和Stan Vishnevskiy都堅稱他們不想出售廣告或用戶數據。
用戶早就把Discords當成了壹門生意。比如Mikeyy最終從玩守望先鋒過渡到為玩FIFA的玩家(尤其是喜歡玩終極團隊模式的玩家)運行大型服務器。Mikeyy和他的版主和管理員團隊在大社區裏運營著壹個VIP服務器，在那裏以每月13.99美元的價格提供專屬的交易技巧、指南等等。但是，壹切都是通過Paypal和類似服務完成的，Discord沒有錢。在過去的幾年裏，Discord成為了很多流媒體人、有影響力的人以及其他人更直接地與粉絲聊天的地方——Discord與Twitch、Patreon等有官方整合。——但它在那裏也沒有得到壹分錢。
到目前為止，Discord的主要收入來源是Nitro，這是壹項每月65，438+00美元的高級服務，允許用戶更改用戶名，使用更多顏文字，並獲得略高質量的視頻和語音。但是不和總是有更大的計劃。這個計劃似乎很明顯:向遊戲玩家出售遊戲！2018，Discord推出Discord Store，有壹套精選遊戲可供購買。在擊敗TeamSpeak和Skype之後，Discord將要挑戰Steam。只是沒有成功。用戶來Discord不是為了找遊戲，而是為了和朋友壹起玩。遊戲商店只維持了幾個月，Nitro Games——聽起來像是Xbox Game Pass和PlayStation Now的遊戲服務——也沒有維持多久。
Discord store的倒閉是Discord內部壹個很有啟發性的時刻。這導致了另壹個轉折點:不和諧不應該成為電子遊戲，而是人們與朋友相處的地方。現在是堡壘之夜、我的世界、Roblox等眾多遊戲的時代，在這個時代，聚在壹起遠比屏幕上的活動重要。
妳說話的地方。
從服務開始，人們就利用Discord做壹些非遊戲的事情——多達30%的服務器是關於其他事情的——但團隊從來沒有關註過。從去年開始，他們開始關註。他們進行了焦點小組和用戶研究，試圖弄清楚數百萬人是如何使用Discord的。他們問的壹個問題是，“關於不和諧最大的誤解是什麽？”壓倒性的回答是:“這是給遊戲玩家的。”那些不和諧地想要建立自己的學習小組/編織俱樂部/折紙班/運動鞋購物小組的人會發現，很難用這種帶有外星人標誌的怪異應用程序和所有關於TeamSpeak的笑話來吸引別人。
2020年初，當Discord開始進行大規模的重新設計和更名，以幫助它吸引更多的人時，冠狀病毒肺炎發生了。突然，被困在家裏，大家的社交生活都轉向了網絡。從2月到7月，Discord的用戶數量增加了47%，所有這些新手都發現了數百萬遊戲玩家已經知道的事情:有壹個可以和朋友壹起玩的地方是壹件非常強大的事情，Discord比任何應用都要好。學習小組開始使用不和諧；；老師上課用；朋友用它來玩，就像放學後或者周末壹樣。
6月底，Discord的品牌更名完成。它的新口號是“妳說話的地方”，它的主頁幾乎沒有遊戲術語或令人困惑的描述。“當我們回顧過去幾個月的時候，”Citron和Stan Vishnevskiy在宣布重新設計的博客帖子中寫道，“很明顯，隨著人們在網上花費越來越多的時間，他們希望在網絡空間找到真正的人性和歸屬感。”
Discord在未來幾個月和幾年仍有大量工作要做，尤其是繼續改進審計工具，確保其平臺上的社區按照公司希望的方式運行。隨著它繼續添加更多功能——最終，虛擬現實(VR)、增強現實(AR)和許多其他功能將出現在遊戲玩家和所有人的願望清單上——它將不得不找到在不增加復雜性的情況下完成這壹切的方法，這是它迄今為止壹直避免的。
但是這五年來，很明顯不和諧做了壹些大事。它創造了壹個不同於互聯網上任何其他空間的空間。它不像群聊，也不像論壇，更不像電話會議。是所有這些東西，而不是任何壹個。事實證明，在這個混亂的中間，是壹個比互聯網上任何東西都更能反映人類生活、與他人互動更緊密的地方。(有好有壞。)這不是Jason Citron，Stan Vishnevskiy和他們的團隊所追求的，而是他們現在所擁有的。
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