服務在企業發展過程中的巨大作用，服務是企業競爭的利器，並在實踐中認真詮釋服務的精髓，把“客戶是上帝”奉為服務信條,在為客戶真誠服務中，突出企業特色，賦予“服務客戶”以新的理念、內容，去不斷追求卓越的服務，為企業在競爭中取勝增添砝碼。服務就是以追求卓越服務作為發展的戰略，為企業增效、創效的表現，有以下幾點要求：
壹、規範化服務：
沒有規矩不成方圓。不管哪壹行、哪壹業都不能沒有自己的規範。規範是做好服務的基礎，規範有助於塑造企業形象，帶來品牌效應。由於企業的自身性質所決定，這種規範就更為必要。因常與客戶打交道，自身行為的規範與否，成為客戶衡量服務水平高低的重要標準。為此，我們需要制訂了服務的統壹標準，如：要求員工統壹著裝、舉止文明、態度和藹、語言親切，並配合公司的窗口形象工程”的推廣，進行了電話接聽技巧、禮貌用語、公***秩序、微笑服務等培訓，通過提升員工的素質來營造對外的整體形象，使客戶感到物業服務的團體是壹支專業、規範的職業化團體。另外，制訂的規範的申報流程及全面整理、規範了公司的管理模式和運作程序，建立了文件體系，使各種行為有章可循，搭建起了壹個外在的具體模式，更有益於向客戶提供規範化的服務，解決實際工作中某些無規無章、秩序混亂的問題。這樣，通過內在的自身規範及外在管理模式的規範，保證了物業服務方面有能力向更高的服務標準的境界努力，為企業贏得更多的機會。
二、情感服務：
情感，是人類***同行為的重要基因，很大程度上影響著人的思想行為，尤其在今天物欲橫流、競爭白熱化、情感愈發淡薄的社會裏，情感因素已成為壹個企業生產經營的壹個非常重要而獨特的參照因素。從“情”出發，有分寸地切入，常達到“四兩撥千斤”的巧妙作用。註意充分運用“情感營銷”策略，向客戶提供情感服務，例如：針對上班、就餐時段大堂人流較多的情況，特別增設了大堂值班崗，由服務人員在大堂進行人員疏導和來訪客戶指引的工作。看起來微不足道，也無需耗費任何財力，但是壹句親切的“早晨好”，壹個職業化的溫情微笑，壹個簡單的為客戶按電梯的動作，卻有著“潤物細無聲”的作用，體現了服務人員的真誠，也體現了服務人員追求更高層次上的為客戶服務，即對客戶的人文關懷。
在現代社會中，企業已從單壹經濟實體發展為社會經濟的復合體，其目標要求也由物質利益擴展到企業的社會責任。企業回報社會，為公眾認可，會在不經意間提升其品牌價值，贏得社會效益的同時獲取經濟效益。不難看出，從“情”切入，與客戶進行心靈的溝通，思想的交匯，積極推行“用心服務”，求得了客戶更大的滿意，促使服務行業積極地向著卓越服務邁進。
三、周到的服務：
周到的服務不僅表現在人力、物力、財力的巨大付出上，更多表現在不起眼的細枝末節上，正所謂明察秋毫，於細微處見精神。正是這些細節上的服務，才能反映經營者殫精竭慮為顧客服務的精神，這種精神對消費者有極大感召力，人們壹旦為它所折服，則產生不可估量的價值。在這種理念指引下，向客戶提供盡可能細心、周到的服務。例如在電話報修工作中並不止步於常規的工程維修，而是實行了全方位的壹條龍服務：在接到報修電話的第壹時間趕赴現場，對客戶進行解釋、安撫工作；維修之後，還對客戶進行回訪，使客戶充分感受到被尊重，感受到物業服務的周到、全面和服務人員“想客戶所想、急客戶所急”的意識；在這個基礎上進壹步對維修處理的項目及處理率進行周、月統計、分析，為重新確定服務過程和提高服務質量提供更多的依據，把該項服務工作進行到底。逢遇雨天，服務人員便到大堂門前親自為客戶提供傘套，在綿綿陰雨中把壹份溫暖與體貼送給客戶，使客戶享受周到服務的同時與企業達成***鳴。
四、超值服務：
超值服務，就是給客戶意外的滿足，增加服務內容，更快速便捷地服務，並隨時準備提供意想不到的情況下的服務。超值服務賦予了市場觀念新的內容，它既超越了服務本身所具有的價值，也超越了顧客對服務的期望值，使企業的行為從被動轉為主動，更有利於企業建立良好的市場信譽和社會形象。通過提供超值服務，則能以出色的工作表現加速完成了業務指標，從而最終能取得良好的效果，使企業的經濟價值得到實現。
五、特殊服務：
客戶是物業管理企業服務鏈條上的聯接對象和價值實現的終極目標。在高速變化的市場環境和客戶個性化需求日益強化的情況下，必須主動為客戶著想，與客戶成為利益***同體，適應其需求多樣性的要求，加大針對性的專項服務的開發，提供特殊服務，增強客戶對企業的認同感。為更好地滿足客戶的需求，不斷更新服務內容，改進服務方式，制訂出了較為科學細密的客戶調查問卷，走訪客戶並跟蹤反饋，組織召開專題會，分析問題的癥結所在，完善服務項目。總之，服務是壹件沒有盡頭的工作，再成功的企業也會聽到抱怨，企業只有在註重服務體系建設的同時，註重對服務缺陷的及時補償，懂得供給跟著需求走的服務規則，才能避免在市場競爭中被淘汰出局。
“服務”是市場經濟的固有屬性和永恒話題，更是管理企業競爭致勝之道。企業只有領會“客戶是上帝”這句經典口號的真諦，真正以客戶需求為已任，並通過自己的實踐詮釋服務的精髓，向更高境界邁進才可以持續發展。