保安服務基本禮儀
壹、工作態度：
1、服從領導?不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴於職守?堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠實?對上級領導、同事和業主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作?各部門之間，員工之間要互相配合，同心協力解決困難。
5、勤勉高效?發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
二、服務態度：
1、禮貌?這是員工對業主/住戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，?請?字當頭，?謝?字結尾。
2、樂觀?以樂觀的態度接待業主/住戶。
3、友善?微笑是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接業主/住戶及與同事相處。
4、熱情?盡可能為同事和業主/住戶提供方便，熱情服務。
5、耐心?對業主/住戶的要求應認真，耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等?壹視同仁地對待所有業主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
三、儀容儀表：
1、按公司統壹服務著裝，精神振作，姿態端正，不準留長發，大鬢角，蓄發不得露於帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。
2、著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣呼機，鑰匙扣不得露外。
3、物品不得露於衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要紮緊。
4、執勤時要佩戴好執勤器具。
5、上崗著裝保持幹凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
6、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班後不得穿制服。
四、 言行舉止 ：
1、舉止文明、大方、端莊、穩健。
2、用語文明，談話自然。
3、精神振作，姿態良好。擡頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、註意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7、不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、禮節禮貌：
1、業主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向對方說明地點。
2、值崗時遇見保安經理以上領導或公司 其它 部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。
3、到保安部辦公室或公司辦公室應按規定穿著制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊? 報告 ?。
4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇業主經過崗位時，應略帶微笑，並問好;如因事與業主/住戶溝通，經業主/住戶同意後方可進入。
6、當業主/住戶攜帶物品出管轄區時，應客氣地說：?先生(小姐)您好，請出示您的放行條，核實完畢時說?多謝合作?。
7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應禮貌地說：?真對不起，麻煩您再返回壹趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業主/住戶財物不受損失;如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生(小姐)諒解!?對方來放行條後應說：?多謝合作!?。
8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面(前側)向司機敬禮後，禮貌地說：?先生(小姐)，這裏不能停車，請妳將車停在**地方，多謝合作?。如對方不聽指揮勸告，又說：?先生(小姐)真不好意思，這裏不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞妳的車(或被他們畫壞了妳的車輛)，我們將不會承擔任何責任，再說如果您的車停在這裏，我們領導看到了，會批評我們，請體諒我們的難處(同時應多敬禮)?。
9、敬禮適用對象：
敬禮要標準，距崗位前5---10米遠時敬禮，等到受禮的人員過後方可禮畢：
①公司部門經理以上領導、公司領導陪同人員;
②上級公安機關的有關人員;
③到各小區檢查、視察工作的領導和隨從人員;
④保安督察員到崗上查崗查哨時;
⑤糾正違紀違章或檢查時。
六、值班制度：
1、恪盡職守、堅守崗位，在執勤中，不準閑聊、打鬧、幹私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到、早退、擅 離職 守、串崗。
2、儀表端正，文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，並做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務熱情，周到。
3、遵守法紀，不圖私利，保安員在擔負執勤，治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的 規章制度 。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。
4、認真執勤，確保安全。保安在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。
5、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發現問題及時報告，積極配合班、隊裏做好治安防範工作。
6、值班時要註意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七、保安員交接班管理標準及作業規程
1、職責
①保安班長負責交接工作講評，檢查工作。
②當值保安班長負責所管班級的交接班工作。
③當值保安員負責具體工作的交接。
2、工作程序
①交接班提前十分鐘，交班隊員到達指定地點準備交接，並註意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。
②接班班長要組織全班隊員整隊，點名並統計，做好記錄，統壹整隊步行到各崗位途中步伐整齊壹致， 口號 宏亮，精神抖擻。
③接班班長負責檢查隊員是否有酗酒、神誌不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，並報主管領導查明原因，以做出相應處罰，並註意交代當班註意事項。
④按時交接班、不遲到、不早退，交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項等向接班隊員交代清楚，並做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備後查。
⑤交接班完畢，接班隊員按序號向監控中心報告，班長在接班後30分鐘內到各崗位的交接情況並簽名，以備後查。
⑥接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時匯報，接班班級要積極做好協助工作。
3、出現下列情況不準交接班
①上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整。
②上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗。
③發現各項記錄，登記本上有亂塗亂寫現象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
④在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。
⑤交接班時，交接雙方要相互敬禮。
八、內務衛生標準
1、宿舍地面幹凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃幹凈無汙漬。
2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應統壹並疊成方形，床單樣式統壹，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵櫃擺放整齊表面無灰塵。
3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置於規定位置擺放成線。
4、墻面、門窗和其它區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。
5、沖涼房和洗手間及時沖洗，無汙垢、雜物和異味。
6、宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。
點擊下頁查看>>>物業保安的職業禮儀攻略