7月召開的2014年中國郵政函件與投遞重點工作推進會議提出，函件專業要以客戶為中心，深入拓展寄遞和文化傳媒兩大市場，繼續做大國內國際小包、商函賬單和封片三類業務，著力提升運營質量、營銷能力、市場份額和品牌影響，推動函件業務發展再上新臺階。為了各地郵政企業更好地將會議提出的發展思路付諸實踐，本版繼續刊登壹批各地郵政企業在函件專業不同業務上的典型發展經驗，敬請關註。
河北省郵政公司把舉辦商演會展活動作為郵政企業轉型發展、進軍文化傳媒市場的重要舉措，以商演會展活動為核心實行市場化運作，整合企業內部的產品、營銷、渠道等資源，在獲得經濟效益的同時，滿足了客戶的文化、宣傳、效益等需求，樹立起郵政商演會展活動品牌。
截至6月底，河北省郵政公司已舉辦商業演出148場，實現收入1051萬元，直接覆蓋人群14萬人次，演出活動覆蓋68個縣（市、區），縣域覆蓋率達51%；會展活動舉辦52場，實現收入793萬元，覆蓋45個縣（市、區），縣域覆蓋率達34%。
試點探索起步
為打入文化傳媒市場，河北省公司針對文化產業的核心層、外圍層、相關層進行了深入的學習和研討，最終確定了以文化產業的文藝表演、文化演出、群眾文化服務、廣告、會展服務等內容為切入點，以商演會展活動為核心內容和抓手，以創新驅動、項目拉動、縣域帶動的“三動戰略”為指導思想，以全省巡演為特點的商演運營模式和“無展創展，有展參展”的辦展思路，探索函件業務在運營理念、運營模式、項目策劃、產品研發等方面的創新之路。
商演會展活動秉承“創新、轉型、融合”的指導思想。推廣初期，通過與社會專業機構廣泛洽談，選定了資源豐富、創新力強、與郵政合作經驗豐富的百禾傳媒公司為合作夥伴。合作傳媒公司負責提供劇目和落地執行，郵政負責提出演出需求、商業化運作和推廣演出活動，省、市、縣三級函件部門***同組成執行小組，負責策劃、招商、宣傳、執行等全流程工作。經過大量的調研分析，確定以“河北郵政童話世界”為主打品牌進行嘗試，首批選取唐山和承德兩地試點。2013年11月23日、24日，唐山遷安、豐南成功舉辦4場兒童劇演出；2014年1月1日，2場兒童劇在承德大劇院成功舉辦。6場兒童劇試點運行成功，創收76萬元，利潤率超過50%。會展活動則選在市場競爭程度較低、需求潛力較大的衡水試點。衡水市分公司通過舉辦小規模、多樣化的會展活動積累經驗、探索模式。2014年2月14日，武強縣郵政局聯合當地政府舉辦首屆房車展暨廣場舞大賽，為全省郵政會展活動拉開序幕；“3·15”期間，冀州、棗強、安平、饒陽、武邑5個縣（市）局舉辦了豐富多彩的會展活動，如與地方特色演出相結合的“吳橋雜技+會展”、由房車展衍生的家居建材用品展、與集郵業務結合的“房車展+集郵展”、針對家庭的“房車展+勵誌演講”等。
實踐完善模式
在試點成功運行後，河北省公司以“省縣直通車”的方式，組成商演會展活動工作小組深入基層，到各市、縣進行商演會展活動的思想宣貫、巡講培訓、經驗推廣、組織現場觀摩等，解決活動推進過程中出現的各種問題，以統壹思想、統壹模式、規範形式。截至6月底，商演會展活動工作小組已走訪縣級局192個（次），召開現場培訓會107場。
在落地推廣的過程中，河北省公司積累經驗、梳理問題，逐漸形成了商演活動“三步走”的發展思路和“四統壹”的指導思想。所謂“三步走”，第壹步是突出全省郵政統壹動作，積累商業演出經驗，熟悉活動的運作流程和商業模式；第二步是開展“去零售化”商演，打造郵政商演平臺，開展渠道運營，逐步探索郵政商演的發展模式；第三步是實現演出私人定制，全面進行渠道運營，演出和規模形成常態，為行業大客戶量身打造定制化演出，提供高端客戶私享服務。而所謂“四統壹”，則是指在“三步走”的過程中要統壹品牌、統壹形象、統壹管控、統壹模式。
會展活動則按照以“無展創展”為主線、以“有展參展”為協同的發展思路，逐步實現以會展為核心的“三個平臺”的打造：初期以塑造郵政服務品牌形象和建立綜合營銷平臺為主，推廣期搭建數據驅動的精準服務平臺，最終打造覆蓋城鄉、服務多樣、惠及民生、政府滿意的社會綜合服務平臺。
目前，河北省公司已經形成了商演“童話世界”、“時代經典”、“春之聲”的三大品牌，涵蓋了各類精準人群和節令市場，各種形式的演出活動層出不窮，如結合地方節慶活動組織柏鄉牡丹節戶外曲藝類演出、具有濃厚地方特色的吳橋雜技、在抱犢寨景區舉辦的心連心藝術團的戶外演出、結合“大鬧天宮”郵票首發式的《大鬧天宮》兒童劇等。5月19日，滄州市分公司舉辦的“中國風燕趙飛歌”大型演唱會將郵政商演活動推向高潮。
通過各類演出活動的不斷運作，商演活動的模式得到不斷挖掘和創新，初步形成了以招商為重點、以售票為附加的盈利模式、利用演出現場融入地方經濟的“商演+會展”模式、以滄州分公司“中國風燕趙飛歌”演唱會為代表的“資源融合***享”的整合營銷模式。會展活動也在實踐過程中，充分利用函件專業在房產、通信、汽車、金融、零售、保險等行業的客戶資源，結合地方文化活動，初步形成了“房車展”、“文化活動+會展”、“旅遊活動+會展”、“商品展銷會”、“賽事+會展”、“婚博會”等6種會展模式。
江蘇蘇州 “三通”轉型計
緊扣集團公司對函件專業要成為“寄遞市場主導者”和“數據庫營銷解決方案服務者”的戰略定位，江蘇省郵政公司蘇州分公司以“通政”、“通商”、“通民”為核心，推動函件專業從業務導向型向為客戶提供解決方案的整合營銷型轉型發展。
2014年，江蘇省郵政公司蘇州分公司繼續保持函件專業穩步發展。2013年，該分公司函件專業實現收入4.48億元，占全省郵政函件總收入的比重超過1/4；今年上半年已實現收入2.79億元，完成年度計劃的六成，同比增長7.2%。
通政
從謀求政府消費向為政府提供寄遞服務優化、便民政策傳達、政務活動宣傳的綜合服務解決方案轉型。今年蘇州分公司來自政務市場的收入已超過700萬元。
深耕政務服務市場，提高政務服務水平。蘇州分公司轉變思路，從政務服務的公正透明、高效均等、簡便規範的實施目標出發，挖掘信函寄遞在政務服務市場的剛需應用，開發了就業管理中心發放退休人員卡證寄遞項目、環保監察大隊寄發排汙費收取通知書和票證寄遞項目、社保中心郵寄社保異地待遇資格認證函項目等。
加強政社互動，構建便民政策傳達通道。提高為百姓服務的能力，是政社互動的出發點和落腳點。蘇州分公司與市文明辦合作開發了《家在蘇州》市民手冊，手冊搭載政府及公用事業單位的市民互動信息，為市民提供便民信息咨詢服務。該手冊今年陸續進入200萬戶家庭與企業，實現收入300萬元。昆山、張家港等縣級局成功復制該模式。
關註政務熱點，架設公益宣傳橋梁。蘇州分公司關註政務熱點，策劃實施無車日項目，與交通局、交警部門合作開展文明出行項目，累計實現收入超百萬元。新交規頒布後，該分公司又迅速切入新交規進社區、進單位、進家庭等活動，通過招商開發了入戶宣傳手冊。此外，張家港局策劃的車輛年檢通知書項目、常熟局的老機動車提前淘汰補助項目等也累計實現收入近百萬元。
通商
把握“寄遞市場主導者”和“數據庫營銷解決方案服務者”的定位，以市場和行業為導向，將轉型發展落到實處。
推進約投升級，擴大寄遞市場份額。借助約投掛號新產品入市契機，挖掘客戶寄遞需求，做大寄遞類商函市場。瞄準銀企賬單、電銷保單、商業卡函、醫院單證、會員制企業及發票、法院文書等市場，通過數據驅動，開展同城寄遞“千家百客”約投掛號業務專項營銷活動，開展寄遞市場需求大走訪活動，累計走訪3800多家單位，新增註冊客戶111家，活躍客戶66家，開發兩次以上業務客戶超過40家，新增收入上百萬元。至目前，銀企賬單中、農、工、建、交五大行實現全覆蓋，並成功開發恒豐、IBK企業銀行、泰隆、浙商等小微銀行；太平洋電銷保單項目在部分地區試點，月均寄遞量400件；中行信用卡新開卡月均2000~3000件，成功開發移動、電信等卡函寄遞業務；各類醫院的體檢單證、協會會刊寄送、交房通知書、車位購買通知單、各類發票等寄遞市場也逐步成功開發。
整合媒體資源優勢，助推信函轉型發展。整合郵政自有媒體與網點媒介，與社會優勢媒體進行資源置換、互為代理，建立以信函傳媒為核心的自有媒體平臺。蘇州分公司成功開發網點跑馬屏、LED顯示屏、報刊亭、郵政編碼牌等自有媒體；自建電子屏、三面翻等優勢媒體；疊加微博、微信等新型媒體；與交通廣播、公交車身媒體、軌道交通等媒體資源置換。上半年，通過媒體化運作形成收入186萬元。
圍繞客戶需求，提供壹攬子解決方案。蘇州分公司圍繞社會熱點與客戶個性化需求，整合媒體推廣與活動策劃，為客戶提供綜合服務解決方案，謀劃函件業務發展機遇。上半年，結合熱門景點“白馬澗”開展郁金香文化節活動，向年輕人寄發活動宣傳函，創收50萬元；舉辦“把優秀電影送進社區、把文化服務帶給居民”活動，每場露天電影放映活動平均實現收入25萬元；結合《市民手冊》發布，與365家居網合辦大型家博會，創收近300萬元。
通民
豐富個性化函件產品種類，打造個性化函件服務品牌，拓展個人消費市場。
研發新產品，聚集個人客戶。蘇州分公司從產品出發，引入或研發適銷對路的個性化產品。如伴隨“哆啦A夢”巡展熱潮應運而生的“哆啦A夢”系列主題封片、滿足長三角旅遊需求定制的《暢遊長三角》明信片套票及“變形金剛”主題封片。其中，《暢遊長三角》累計形成收入超百萬元；“哆啦A夢”系列主題封片依靠活動拉動，累計創收36萬元；“變形金剛”系列產品是蘇州分公司以個性化消費市場為目標特別研發的，該分公司拿下“變形金剛”封片產品大陸市場的獨家代理權，推出兩周銷售額就突破100萬元。
試水微營銷，活躍個人市場。蘇州分公司抓住“便利消費者、增強體驗感”的個人市場媒介特征，利用微信平臺，結合集廣告媒介發布功能、明信片交互式體驗功能於壹體的3G微信明信片自助打印終端，切入各類展會、旅遊文化活動、假日路演活動、校園活動等，為客戶提供增值服務。蘇州分公司新媒體的微印廣告通過植入客戶活動、行業布點、廣告招商“三步走”策略，實現了信函傳媒從單壹的紙質媒介向集展示、體驗、傳播於壹體的媒介平臺的轉型。
浙江杭州 倉儲融合計
倉儲在哪裏，物流就在哪裏，郵政考慮如何建倉是郵政參與電商配送市場競爭必須研究的課題。浙江省郵政公司杭州市分公司通過引入“倉儲+寄遞”模式，極大提升了“兩包”業務的市場競爭力。
郵政企業如何從單壹的寄遞服務向多元化綜合服務轉型？
浙江省郵政公司杭州市分公司的應對之道是——引入“倉儲+寄遞”服務模式。目前已建好富陽靈橋、臨安龍崗、三墩、開發區4個倉儲基地並投入運營，正在擴建石橋、余杭兩個倉儲基地。建好後，杭州分公司將擁有倉儲面積上萬平方米。至今年7月初，該分公司已有“倉儲+寄遞”型客戶28個，形成收入890萬元。
建設方法
杭州擁有倉儲服務的主力軍有三類：壹類是京東、亞馬遜等電商平臺自建倉儲中心，除了滿足自身需求，會把多余的倉儲空間開放給第三方使用；壹類是專業的第三方電商倉儲企業；壹類是快遞企業建設的倉配壹體化工程，除了更方便、快捷外，還可通過借助末端配送網絡的支撐來為客戶提供增值服務，這對第三方倉儲企業的發展空間有壹定的影響。
杭州分公司借鑒這三類倉儲服務模式，通過自建、租賃、資源合作等方式建設倉儲，以吸引電商客戶或第三方物流商進駐。在倉儲基地的選址上，該分公司著重體現網絡化優勢。富陽靈橋倉儲基地就在高速公路富陽靈橋出口附近，距杭州郵區中心局不到30分鐘的車程，可直接對國內小包進行收寄處理，延長了客戶結單時間，縮短了處理時限，提高了交貨及運輸時效。臨安市龍崗鎮是全國的炒貨基地，這裏不僅有上百家堅果加工企業，更聚集著眾多的電商客戶。臨安局龍崗郵政所位於G56高速出口50米處，地理位置優越，通過與當地電商客戶的多次溝通，龍崗郵政所進行自有場地改造，建成1000平方米的倉儲基地，用於小包業務的發展。
效益分析
杭州分公司利用倉儲資源向社會招商，企業客戶進駐倉儲基地後，其倉庫貨架、倉儲管理信息系統、理貨揀貨、包裝發貨等流程均由客戶自己管理。招商的客戶中，大部分為電商直客，另有壹部分為第三方電商服務平臺，後者主要為當地生產制造商拓展線上銷售渠道，同時提供揀貨、包裝、發貨處理等服務。直接開發第三方電商服務平臺客戶，便可大大降低郵政攬收小包業務的成本，提升工作效率。
現有資源設立倉儲，提高處理效率和經濟效益。2013年底，三墩分局開始施行倉儲小包收寄方式來發展國內小包業務。方案實施後，國內小包收寄整體時限較以往有了明顯縮短，當天收寄的都能在倉儲地完成收寄操作並運至中心局，實現當天晚上處理完畢，準時發出。由於倉儲基地附近的賣家客戶相對集中，三墩分局由此節省車輛1輛、人員1~2人，節省人員增強了營銷力量。倉儲模式還拉近了與客戶之間的關系，增強了客戶黏性。2013年三墩分局通過倉儲模式新增客戶4個，發件量由原來每天10件左右增長到每天300件左右，每月業務收入增長達4萬~5萬元。
租用倉儲進駐客戶，提升小包發件量。富陽局早在去年“雙11”期間就開始謀劃，經多次實地考察，最終租用富陽市靈橋工業區內壹個分三層、面積5000多平方米的倉庫。目前已成功引進8家客戶，日發件量在300~500件。在下半年業務旺季來臨時，日發件量將突破5000件。
發展體會
“倉儲+寄遞”模式利用郵政自有倉儲資源或租用社會倉儲場地，來吸引電商客戶或第三方物流商進駐，進駐客戶的倉庫貨架、倉儲管理信息系統、理貨揀貨、包裝發貨等流程均由客戶自行管理，同時需綁定壹定比例的國內小包寄遞量，郵政只負責後期的攬件和寄遞工作。這種模式有效降低了郵政企業的攬收、營銷等成本，適用於業務量為中小型的企業及從傳統企業轉型的電商客戶。
但是，如今更多的電商客戶需要的是“智慧倉儲”服務。因此，提升國內小包服務水平，提供倉儲式全方位壹體化服務乃是現階段的大勢所趨。對於郵政企業來說，“倉儲+寄遞+供應鏈金融”服務模式向上遊延伸可為客戶緩解資金周轉壓力，向下遊延伸可滿足客戶物品寄遞需求，能有效推動郵政寄遞類業務與傳統制造業、電商行業的協同發展。郵政企業應重點在制造業基地、電商孵化園區、物流園區周邊建設倉儲配送中心，提供個性化、限時達、壹體化的商務服務，鼓勵電商企業依托郵政網絡開展綜合集成和分銷配送，形成雙方***贏。
廣東 流程管控計
廣東省郵政公司於2012年8月開辦小包業務，於2013年3月建立起全省郵政統壹、有47項關鍵考核指標的全流程管控體系。依托這套管控體系，其服務品質不斷提升，國內小包業務由此進入良性發展階段。
今年上半年，廣東省郵政公司收寄國內小包1544萬件，日均業務量8.6萬件，實現收入1.2億元，業務量收均位列全國郵政首位，全省郵政國內小包投遞量始終保持全國郵政第壹。在營投兩端業務量猛增的情況下，總體服務質量卻仍能穩步提升，國內小包省際進口時限“G+3”穩定在99%，省內互寄時限“T+2”穩定在95%，這促使省內互寄業務量占比持續增長，從今年1月的22.9%增長至6月的33.8%。
線上線下 堅持不懈
今年以來，廣東省公司延續“日監控、周分析、月通報”的模式，堅持每周召開“兩包”關鍵指標分析聯席會議。廣東省公司總經理親自主持，各相關部門就各自掛靠關鍵指標進行分析，對分析當中暴露出來的問題，及時提出改進措施。
鑒於廣東省公司指標管控體系的推進及漸見成效，今年初，各市級分公司開始紛紛跟隨，因地制宜地修訂自身的關鍵指標，並定期召開指標分析聯席會議。會議由各市級分公司主管副總或市場部負責人主持，函件局或小包專業局就經營指標、質量指標等發言，最後針對存在的問題、異常指標、重點措施等進行研討。
今年初，為提升“兩包”業務運營和管控的工作效率，廣東省公司建立了“廣東郵政兩包關鍵人”微信群、“國際小包運能信息”微信群及QQ群，打造線上“兩包指標分析會”日常管控平臺，還根據管控需要制定了《廣東郵政“兩包”業務工作群管理辦法》。
網絡優化 搶奪市場
省內網絡優化鞏固成效，互寄占比持續提升。去年，廣東省公司網運部門分步實施了“1580工程”及“三進三出”等壹系列網絡優化措施，並於當年實現全程時限珠三角互寄“T+1”、其他區域“T+2”，追平行業服務水平。今年，該公司壹方面嚴抓不懈鞏固成效，持續完善網絡優化工程，另壹方面借助機械化手段，改善中心局及重點市級分公司包分機的使用，推廣散件集裝化運郵的全環節散件交接模式，進壹步縮短全程時限。經市場考驗，省內路向時限穩定，省內互寄業務量占比持續增長。
省際網絡優化大力推進，“萬件工程”力促增量。今年初，廣東省公司以幹線有效銜接為抓手，相繼對廣西、福建、湖南、江西、湖北、海南等周邊省份路向的幹線郵路進行了優化，同時開通部分點對點的汽車郵路。優化後，從廣東發往以上6省（區）的郵件全程時限“T+2”以內的占比較去年同期提升14.2%，其中發往福建、廣西等省（區）路向的郵件全程時限“T+3”以內的占比達80%。基於前期網運優化成效，為應對電商行業淡季，廣東省公司於4月啟動了“萬件工程”營銷活動，優選福建、新疆、內蒙、兩湖、兩西等路線，經過近兩個月的推廣，剔除內蒙、新疆兩大路向受鐵路安檢影響減量外，其他路向的郵件寄遞量均有明顯提升。
提升體驗 穩定合作
為優化電商客戶服務體驗，今年初，廣東省公司致力於推進省11185客服中心售後服務平臺的改善工作，增加臺席，出臺《國內小包在線客服前臺判斷標準及規範》，縮短響應時間；推動11185客服中心向互聯網客服轉型，由原來主要對接個人散客變為直接對接直客，並開通QQ、微信等在線受理渠道。
各市級分公司今年以來則各出奇招，不斷創新增值服務，培育和捆綁規模客戶。深圳市分公司提供地鐵、公交廣告等增值服務穩住大客戶；廣州市分公司通過倉儲物流壹體化服務打動客戶；佛山市分公司提供“管家式服務”，重點培育行業明星客戶；東莞市分公司推進微型產業園建設，提供“壹條龍”保姆式服務；中山市分公司組建電商物流代運營平臺，開發倉儲類客戶，已吸引5家電商入駐；汕頭市分公司強攻電商產業園，成功簽約“五維電商產業園”，成為該產業園3家準入物流商之壹，壹舉拿下園內75家電商客戶。至目前，廣東省公司累計開發小包業務協議客戶超過6000個，今年每月交易客戶約為2900個，其中規模客戶130個。
信息建設 提升實力
強化監控，升級關鍵人看板功能。面向各環節、各關鍵崗位、各關鍵人推送國內小包關鍵指標運行情況，並將看板功能下沈至市級分公司監控層面，做到“緊盯指標、嚴控異常、主動服務”，層層抓好小包指標落實，確保郵件質量與市場迅速接軌。
高處著眼，主動推出小包客戶端應用平臺。以大客戶批量查詢為切入點，在分析快遞同行和電商行業在客戶服務應用程序使用情況的基礎上，建立國內小包客戶、郵政前端服務人員信息***享、增值互動的公***服務平臺。通過交寄郵件的日歷看板，清晰披露當前狀態，便於郵政客服及時、主動地提出異常郵件主動預警和幹預的售後前置服務，並以此成為國內小包“售後管家式服務”的核心項目，在順德飛魚等大客戶試點取得顯著效果。
廣東省公司推廣熱敏面單、自主開發省版PDA應用系統等舉措都從優化體驗、節省成本、提升效率的角度出發，主動尋找客戶服務的需求點，通過信息技術實現扁平化管理，充分優化與客戶之間的互動界面，從而形成小包業務發展的可持續性動力。