只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把壹顆真誠的心傳遞給客戶，這足以贏得每壹位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴，下面請看我為妳整理的銀行客服主管 年終 工作 總結 ，歡迎閱讀，僅供參考。
銀行客服主管年終工作總結壹
尊敬的各位領導:
我叫xx,XX年7月 畢業 於xx大學 市場營銷 專業,並獲管理學學士學位.同年7月22日經過考核和崗前培訓,分配到商行工作.在各位領導的關心指導和周圍同事的熱情幫助下,我從前臺儲蓄到做汽車信貸工作,始終以“我是商行人，商行是我家，在我言行中，樹商行形象，立商行信譽，創商行信譽，建商行 文化 ，從我做起，從壹點壹滴做起”的工作信條，努力踐行著市行領導提出的“立足地方經濟，立足城市居民和以人為本，為家鄉人民服務”的宗旨。 壹年來，我在思想，工作，學習等方面都取得了壹定的進步，現簡單總結如下：
首先，在思想和學習上，我能夠用黨員標準嚴格要求自己。作為壹個有四年黨齡的中***黨員，我始終把堅持學習政治和業務知識放在首位，認真學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想及十六屆六中全會文件精神，自覺地把“八榮八恥”提倡的精神運用與我所從事的工作崗位上;同時，我還堅持自學金融學和會計學的專業知識，向著壹專多能方向發展。通過學習，不斷提高自己的思想覺悟，風險防範意識和業務專業技能。
其次，在工作上，前臺儲蓄三個月的工作中，我做到了仔細認真，踏實懇幹，在壹次為儲戶辦業務的過程中及時發現儲戶“長款”，歸還客戶，為儲戶挽回了損失，增強了我行信譽，踐行了黨員應有的拾金不昧精神。
在儲蓄崗位工作三個月後，由於我表現突出，被調配到汽車消費貸款部從事信貸工作。在支行行長和部門經理的鼓勵幫助下，我將大學所學的市場營銷相關知識與信貸業務相結合，迅速掌握了本部門的各項業務(貸前調查，貸款審批，貸後審查，強化清收)等，並能逐壹獨立操作。九個月裏，經我手汽車貸款調查車輛***計 輛，占車貸部調查數 輛的 %，實際放款 輛，，占調查數的 %，不予貸款數為 ，貸款總金額 萬元，占總放款的 %。貸款涵蓋xx市所轄的壹市五縣六區，實現了半年末所負責汽貿零逾期!
再次，為創建和諧的xxx銀行，我努力把自己容入於行裏的各項組織管理活動中：
① 積極響應行裏的各項號召，在行裏的交流會中，踴躍發言，提出合理化建議，我提出的節約合理化建議經支行長采納實施，月節省開支近百元。 ② 積極參加行裏組織的各項活動，在年初舉行的第十屆商行xx支行棋類比賽中，我壹人獨攬象棋， 五子棋 冠軍。
③ 與時俱進，開拓創新，利用業余時間涉獵各種知識，虛心向周圍同誌學習，用知識武裝自己，更好地為商行服務等。銀行員工 個人工作總結 綜上所述，是我到商行工作整壹年的 心得體會 ，我雖然取得了壹些進步，但仍有不足，工作 經驗 還有待增強等。面對不足，我將虛心學習，取長補短，百尺竿頭，更進壹步。XX年年，是國家實施“十壹五計劃”的開拓之年，是我行實施“五個壹目標”的關鍵壹年。我決心發揚成績，克服不足，努力學習，積極工作，為xxx銀行美好的明天貢獻自己應應盡的力量。
銀行客服主管年終工作總結二
****是我工作的第二個年頭，回想壹年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為 行業先進工作者 ，下面是我壹年來的工作總結。
****年基本工作情況
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構築牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
****年是特殊的壹年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為壹名普通的前臺綜合櫃員，但我深知作為壹名綜合櫃員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策 規章制度 的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了壹個較為全面的認識，對於日常櫃臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，壹年多來，本著謙虛謹慎的 學習態度 ，我多 渠道 的認真學習各項金融知識，密切關註時事政治和宏觀經濟動向，對於聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更註重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，並註意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了壹定的成績和進步。
****年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的壹年，作為壹名前臺綜合櫃員，我熱愛自己的本職工作，並始終要求自己認真細致的去對待每壹項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每壹筆業務，接待每壹位客戶。以 客戶滿意、業務發展 為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的櫃臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己 客戶就是上帝，理解就是溝通的開始 ，在繁忙的工作中，我堅持做好 微笑服務 ，耐心細致的解答客戶的問題，壹年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規章制度，把好儲蓄櫃臺直接面對客戶的第壹道關口。作為壹名綜合櫃員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到 規範操作、風險提示、換位思考 ，嚴格要求自己，較好的完成了櫃面各項業務。
(2)堅持原則，做好每壹筆看似簡單的業務。壹線員工的壹舉壹動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。壹年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每壹筆業務都壹絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班後的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每壹個環節我都是仔細審查，沒有壹絲壹毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了三個必須，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，並且做到生人熟人壹樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。
(3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之壹，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現櫃員制之後，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。
立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力
壹年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。
(2)積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷 意識，破除 懼學、懼煩 的思想，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家壹起協調好，***同完成任務。
生活上，與人為善，註重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的***同努力，在提高自身素質的同時，我尤其註重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到 想別人之所想，急別人之所急 ，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
安全經營方面，增強防範意識，牢記 安全重於泰山 ，確實落實 三防壹保
壹年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 三防壹保 的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防範器械。經常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等
結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防範案件。
不斷地增強安全防範意識，認真落實各項防範 措施 ，確實做到 安全保衛從我做起、從身邊小事做起 ，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
工作中存在的問題和不足
有成績就壹定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧壹年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：
(1) 學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在壹定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
新年新氣象，在新的壹年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在****年裏，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、 方法 ，立足實際，著力窗口接觸點的 同位 思維，充分理解客戶的心態，善於換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，並結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為 三農 服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行 崗位職責 ，當好參謀助手，與全體信用社職工壹起，團結壹致，為我社經營效益的提高，為完成****年的各項目標任務作出自己的努力。
銀行客服主管年終工作總結三
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這壹年裏給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第壹”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處註重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量壹直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金壹戶，金額壹百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今壹直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所裏加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
為了實現“用戶滿意第壹”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債， 保險 等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過壹次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過壹年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還註意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作， 愛崗敬業 ，吸取他人之所長、克已之短，壹如既往地為本所的發展敬獻自己的壹份微薄之力。
我工作 口號 是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
銀行客服主管年終工作總結四
壹年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了壹名**銀行的普通員工，從那天起，在日復壹日、年復壹年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、壹絲不茍的態度處理每壹筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每壹位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事壹起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麽叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，並以此得到了領導同事和客戶的壹致好評，銀行從業人員工作總結。
我很慶幸自己能有這麽好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務面，親切快捷地為每壹位顧客提供服務，成為壹名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
壹、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的壹種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。櫃臺是銀行的窗口，櫃臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把壹顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每壹位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出壹副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有壹位客戶來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是願意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的壹面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裏的自己，哪裏不夠好，哪裏需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的壹件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。