長期以來，微信對外宣稱的核心目的是為用戶提供更好的體驗，“以用戶為本”成為微信長期以來的壹個贊美點。微信事業群創立時，張小龍說過，任何時候，都要從用戶價值本身出發。如果與用戶價值背道而馳，即使放棄短期利益也要維護用戶價值。
然而，近日微信服務號正式推出多客服系統和投票功能，卻似乎給自己的承諾潑了壹盆冷水。此前有媒體人在使用多客服功能後發表了個人看法，覺得從功能上來說，和其他客服工具差不多，雖然有效提高了溝通效率，但是除了免費聊天，幾乎很難實現CRM的功能，所以有些尷尬。同時，免費的微信多客服功能基本上把拍拍多客服直接搬到了微信上，內部山寨換了壹個簡單的店員工具，卻對用戶表現出了自己的良苦用心，實在讓筆者有點難以理解。
至關重要的是，這種免費的多客戶服務功能是以基礎模塊的形式推出的，而不是直接向第三方開放的數據接口。相比之前微信的做法，確實出乎意料，估計會嚇退壹批第三方開發企業。我們都看到了，今天企業大量入駐微信，在微信平臺上絞盡腦汁，試圖展現各種吸引眼球的創新功能，這離不開第三方開發公司的功勞。正是因為這個功勞，第三方公司前期投入了大量的人力財力，熬過了漫長的冬天，以為春天來了，國軍像程壹樣被切斷，讓廣大第三方公司很受傷。此外，有業內人士預測，多客服未來可能會直接以插件的形式向微信官方賬號收取額外費用。看來之前很多第三方平臺花大價錢開發的類似功能又要浪費了。未來有多少“新舉措”會斷了第三方公司的賺錢之路？想想也是心寒~ ~
值得註意的是，微信這種過河拆橋，無視第三方公司的做法絕不是個例。微信公眾平臺早期，政府鼓勵草根加入，允許廣告。眾多媒體的入駐，也推動了微信的快速發展。然後規模大了，微信就開始立牌坊，打著“用戶體驗”的旗號。在政策不明確的情況下，任意屏蔽大量公眾賬號，停止推送廣告，警告好友喜歡。同時在內部，通宵加班開發微信博通。誠然，為了避免重蹈微博廣告的覆轍，我們可以理解註重用戶體驗的初衷，但妳不能前後矛盾。當妳不知道怎麽賺錢的時候，妳說我們開放，大家共贏。看到商機，主人翁精神立馬出現，不管辛苦的第三方開發公司，直接開放自己的“殺傷力”功能。最起碼壹開始就要明確態度，什麽能做，什麽絕對不能做。不要等到大家都投入了精力和金錢在開發上，妳才進來緊急叫停！
說白了，任何可能威脅到微信商業化戰略的做法，微信都會介入，任何可能長成“未來大餅”的商業模式，微信都會介入。表面上口號是“用戶體驗”，實際上是為了利益消滅敵人和威脅。筆者以為連三胖都會來學習和膜拜。
如果商團把“小龍”做成大蘋果，朝廷大臣要管，怎麽辦？
既然微信的多客服功能這麽蹩腳，不那麽討人喜歡，那麽壹直倡導“體驗至上”的張燦小龍是如何視而不見，讓旗下壹款不成熟的產品上線的呢？讓我們大膽地想壹想。5月初，騰訊正式宣布成立微信事業群，似乎能看到壹些眉目。或許是因為騰訊新成立的獨立事業群微信要背“KPI”。微信發出的各種“聲音”顯示其對商業化非常謹慎。隨著在騰訊內部戰略地位的提升和各種頻繁的商業動作，微信開始向商業化轉型。