第二條停電和限電時應及時通知。供電設施安排檢修停電，應當提前通知或者公告用戶。臨時檢修停電，提前通知重要用戶。停電，及時發布信息。當電力供應不足以保證持續供電時，我們將嚴格按照政府批準的有序用電計劃，避開高峰，停止限電。
順序
三快修，及時回復。提供24小時停電搶修服務，供電搶修人員到達現場的平均時間，市區壹般為45分鐘，農村為90分鐘，特殊偏遠地區為2小時。到達現場後恢復供電的平均時間，市區壹般為3小時，農村為4小時。
第四條價格和收費政策公開透明。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所、網上國網App(微信微信官方賬號)、“95598”網站公開電價、收費標準和服務流程。
第五條渠道服務豐富便捷。通過供電營業場所、“95598”電話(網站)、在線國家電網App(微信微信官方賬號)等渠道，提供咨詢、供電、繳費、報修、節能、電動汽車、新能源並網等服務，實現線上壹站式服務、線下壹站式服務。
第六條快速高效用電。對未實行“三零”服務的低壓非居民客戶、高壓單電客戶和高壓雙電源客戶，供電企業每個環節總辦理時間分別不超過6個、22個和32個工作日。實行“三零”服務的居民客戶和低壓非居民客戶，全程不超過5個工作日，15個工作日。
第七條電表反應異常迅速。受理客戶的計費電能表檢定申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出電表數據異常後，5個工作日內核實並回復。
第八條電力服務熱情便捷。通過短信、線上渠道信息推送等方式告知客戶電費發生情況及余額變動情況。，並提醒客戶及時付款；通過郵件訂閱、在線渠道下載等方式為客戶提供電子發票和電子賬單。，促進客戶不用跑壹次就能交電費。
第九條服務投訴應當快速處理。“95598”電話(網站)、在線全國網App(微信微信官方賬號)等渠道24小時內聯系客戶，5個工作日內回復處理意見。
第十條擔保機構應當盡職盡責。提供安裝、計量、抄表、結算、維修等各種供電服務。公開、公平地向售電單位及其用戶供電，按照約定履行保底供應商的義務。