（壹）售後服務人力資本的均衡管理
1、售後服務團隊建設的均衡管理；
2、企業、服務人員與消費者的均衡管理；
3、售後服務中人才結構的均衡管理；
4、售後服務與企業文化的均衡管理；
5、建立健全的售後服務考評管理體系
（二）售後服務組織機構的均衡管理
1、售後服務各組織機構總體均衡
2、各系統的管控均衡管理體制
3、售後服務中的各系統的發展趨勢
4、售後服務中的組織變革與企業發展的均衡
（三）售後服務的市場營銷與品牌建設均衡管理
1、售後服務的質量成就企業的品牌
2、用企業均衡管理提升顧客滿意度
3、品牌特性——尋找售後服務中的藍海
4、廣告、承諾與企業行為的均衡管理
5、售後服務與企業品牌的均衡管理
（四）售後服務的領導藝術均衡管理
1、售後服務中領導策略與服務監督的均衡管理
2、售後服務客戶有效溝通的均衡管理
3、售後服務中的適當授權與集權制衡
4、售後服務中各職能部門的均衡管理
5、均衡理念下的創新售後服務機制
（五）營造均衡的售後服務內外部環境
1、大環境下的企業售後服務品牌
2、建立完善的學習型售後服務團隊
3、售後服務系統的均衡管理
4、用均衡管理建立良好的企業客戶關系
下面，我就均衡管理理論在售後服務的運用談壹下自己的看法。
壹、售後服務的核心、內容和意義。、
1、壹個核心：售後服務和產品的質量壹樣，產品質量主要體現在產品的文化內涵上，而服務的質量同樣也體現著企業文化的內涵。當服務競爭成為企業的主要競爭問題時，服務文化就更是顯得重要了，甚至服務文化本身也成為競爭的內容之壹。企業售後服務做得好與壞，直接關系到企業文化建設，關系到企業塑造和提升品牌的頭等大事。因此，抓商品售後服務體系建設就是抓企業文化建設。
2、三項內容：從售後服務的概念來分析，它是壹種包括綜合服務行為，包括三方面內容或者三大系統：
（1）勞務：勞務指的是產品的運送、安裝、調試、維修等；
（2）信息：則是指商品使用過程的註意事項
（3）技術：試用技術、維修技術的指導、培訓技術等。
3、四個意義：從以上方面分析，售後服務為我們傳遞了四個方面意義：
1、售後服務的市場競爭意義
2、售後服務的文化傳遞意義
3、售後服務的客戶價值意義
4、售後服務的社會服務意義
從均衡管理的角度分析，傑出的售後服務管理，就是客戶不斷增長的需求和廠家品牌發展策略的均衡過程。
具體來講：售後服務就是在壹個文化方面的指導下，不同的行為，不同的職責，還有不同的系統的均衡管理，最終完整性的傳達四個方面意義。