通報稱，2019第四季度以來，消費者對新網銀行的投訴持續上升，投訴主要集中在車貸業務方面，涉及銀行違規放貸、車貸額度異議、貸款利率偏高、暴力催收等問題。
王新銀行是互聯網銀行，其車貸業務通常與第三方互聯網汽車消費金融平臺合作，屬於助貸業務。在這份通報中，我們可以看到王新銀行與某互聯網汽車消費分期服務平臺合作的投訴是重災區。
傳統的銀行信貸業務壹般只涉及借貸雙方，銀行收取利息。然而，在王新銀行的汽車貸款業務中，又增加了壹個合作夥伴。很明顯，汽車消費金融平臺的參與不是為了當雷鋒，而是為了拔毛。這種三方合作的業務必然推高消費者的融資成本。
我們來看看監管部門的調查結果。在王新銀行的車貸業務中，合作互聯網平臺向消費者收取的平臺費或服務費占車貸金額的比例集中在14%-28%之間，有的費率達到30%以上。新網銀行本身向消費者提供貸款的年利率區間為7.7%-8.9%，平均為8.49%。
顯然，從表面上看，王新銀行的貸款利率似乎不是很高，平均為8.49%。但綜合各種費率後，實際利率高達30%，消費者承擔的綜合融資成本遠高於汽車消費貸款的正常利息水平。
根據最新的司法解釋，貸款利率不超過LPR利率的4倍。目前LPR壹年期利率為3.85%，僅為15.4%。
王新銀行車貸業務的綜合利率幾乎是司法慣例的兩倍。應該沒人反對說這是高利貸。
更諷刺的是，官網新網絡銀行的口號是“新壹代數字科技全能銀行”，踐行了普惠金融理念。現在看起來是空洞的口號，但它真正踐行的卻是普世而無益的。
王新銀行第壹時間對監管部門的通報做出了回應。在這份通報的說明中，王新銀行非常謙虛地接受了監管部門指出的幾個問題，並承認其在消費者權益保護資源的投入不夠匹配，信貸服務流程不夠完善，客戶滿意度有待提高。
並表明態度，成立專項整治小組，全面啟動自查和持續整改工作，目前重大問題整改取得階段性進展。
在說明會的最後，王新銀行象征性地展望了未來，表示“我們將以此為鑒，努力前行，對做好數字化普惠金融服務，提升客戶可用性和滿意度充滿信心！”
這些套話多麽熟悉。其實我們需要的不是聲音有多大，而是需要有多暖。希望新網銀行真的能以此為鑒，真心做好客戶服務。
2065438+2009年9月，銀監會發布《關於加強銀行業和保險機構消費者權益保護體制機制建設的指導意見》，要求銀行業和保險機構加強消費者權益保護體制機制建設，包括將消費者權益保護納入公司治理各環節，建立消費者權益保護審查機制，完善消費者權益保護內部考核機制。
新網銀行的通報，不代表新網銀行是個例。監管要求各銀行業和保險機構吸取新網銀行教訓，圍繞侵害消費者權益的各類亂象開展自查自糾，依法合規開展經營活動，切實降低綜合融資成本，保護消費者合法權益。