尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，若手機通過FOTA升級失敗，建議您：
1.核實網絡環境是否穩定，建議使用WLAN無線網絡。
2.手機有足夠的電量 (多於 50%)
3.手機足夠的存儲空間(至少1GB USB 存儲器)
4.請您再耐心等待或者換個時間段操作升級嘗試。可能和網絡穩定性、服務器有關。
5.若依然不能通過FOTA升級，建議您在電腦中安裝kies軟件，通過與數據線連接後，點擊彈出窗口下方的更新。通過KIES連接電腦來更新固件，以下是三星官網kies軟件升級的方法供您參考：
/support/skp/faq/447063
6.也可以帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並升級處理。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：
.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
評價、建議、吐槽，請點擊：support.samsung.com.cn/survey