電梯運行管理規程
1 職責
1.1 電梯設備(設施)責任人配合專業電梯維保公司的維保工作；負責電梯設備（設施）的日常巡視檢查並做好記錄，發現異常情況及時報告，填寫月驗收報告。
1.2 管理服務中心設備負責人負責電梯設備（設施）的綜合管理及上述工作的檢查監督；根據本月實際維保、檢查、運行情況，每月統計電梯正常運行率。
1.3管理服務中心前臺事務助理負責收集各種檢查情況，及時登記。
1. 4管理服務中心主任負責上述工作的監督執行。
2 工作規程
2.1 電梯設備責任人
2.1.1 必須全面了解電梯的工作原理，掌握運行規律，保證電梯在良好的環境下正常運行。
2.1.2 選擇和采用最佳運行工況和方式，使能量消耗最少。
2.1.3 值班時認真負責、勤巡視、多檢查，保證運行參數在要求範圍內，在巡查中應做到看、聽、嗅、摸為手段，對運行中電梯的主要部位進行巡視檢查，發現異常情況及時通知電梯專業維保公司處理，工作完成後在電梯維保單位維修單簽署意見並驗收，維修單留壹份存檔。
2.1.4.運行中發生特殊情況或運行故障應立即采取必要措施，盡可能避免事故的發生，減少損失。
2.1.5電梯責任人參與維護保養承包方每月二次的電梯保養工作，並對電梯維保工作進行監督、確認，驗收合格後在電梯月保養單上簽字。
2.2巡視檢查制度
每天巡查不少於壹次，並在電梯機房設置的《巡查記錄表》上簽名，發現異常情況，也記錄在《巡查記錄表》上，，需電梯維保單位處理的，報告前臺事務助理立即通知，需中心內部處理的，立即通知設備主管，由設備主管安排處理，處理結果要及時記錄在《______設備設施維修記錄表》。
2.3 巡視內容
2.3.1 機房
2.3.1.1 電動機溫升（不超過85°C），聲音是否正常，有無振動，
異味，通風是否良好，清潔是否良好。
2.3.1.2 減速機溫升、油溫、油色、聲音是否正常，有無振動。
2.3.1.3 指示儀表正確，各繼電器、接觸器動作正常，有無異味及異常音響。
2.3.1.4變壓器、電阻器、電抗器溫度是否正常，有無噪音、過熱現象。
2.3.1.5 制動器動作是否正常，制動線圈是否過熱（不超過60°C），制動鼓上是否有油汙。
2.3.1.6 曳引輪、鋼繩、限速器、剎車皮是否正常，有無異常音響。
2.3.1.7 機房內溫度是否超過規定，空調工作是否正常，機房內不得堆放易燃和腐蝕性物品。
2.3.1.8機房內消防器材是否完好齊全。
1. 2.3.1.9 通訊設備應靈敏、暢通，照明良好，指示牌應準確無誤，盤車手輪，開閘板手放置明顯位置。
2.3.2 轎廂、電梯廳
2.3.2.1 檢查安全觸板工作是否正常。
2.3.2.2 抽查基站及其它層權（至少抽四層）外呼梯及內呼梯按鈕工作是否正常，開、關門按鈕工作是否正常。
2.3.2.3 檢查電梯運行顯示是否正常。
2.3.2.4 檢查電梯空調、通風、照明是否正常。
2.3.2.5 檢查轎廂內的對講是否清晰閉路監控系統是否清晰。
2.3.2.6 檢查轎廂運行是否平衡，有無碰撞或振動及雜音。
2.3.2.7檢查轎廂平層動作準確（±10mm）。
2.4故障處理流程
巡查人或顧客發現電梯故障，通知前臺事務助理，由前臺事務助理通知電梯維保單位維保責任人，維保責任人趕到後先到前臺事務助理了解詳細情況，需要停梯檢查，首先在電梯廳做好防護措施和警示標識，方可進行維修，維修完畢後，維保責任人填寫維修單，由電梯設備責任人確認後簽名，維修單附頁交到前臺事務助理。電梯設備責任人對電梯維修的全過程進行監控，對不符合要求拒絕簽字，並及時向主管領導匯報。前臺事務助理在《電梯故障維修記錄表》上記錄維修保養通知時間、到達時間、修復時間，故障現象，維保責任人，監督責任人。（流程圖附後）
2.5電梯維修保養流程
電梯維保單位每月向管理服務中心提交保養計劃表，如有變更需與管理服務中心負責人協商。維保責任人到達保養責任區域，首先知會前臺事務助理，然後在要保養的電梯壹樓電梯廳做好防護措施和警示標識後，開始維保電梯，電梯設備責任人根據電梯保養合同的要求以及電梯維修保養工作驗收單的要求，對保養內容進行監督檢查，各項要求符合規定後，方可在保養單上簽名認可，月底根據當月故障維修記錄和保養單填寫《電梯/扶梯維修保養工作月驗收單》，報設備主管和中心負責人審核。（流程圖附後）
2.6電梯關人應急處理流程
電梯關人應急處理流程見《電梯險情應急處理操作規程》。
2.7質量監督
2.7.1設備主管每月從前臺事務助理提取《電梯故障維修記錄表》，統計電梯運行正常率，填寫《電梯運行正常率月統計表》，並與質量目標比較，低於質量目標，分析原因，找出解決辦法。
2.7.2管理服務中心負責人根據服務質量內部檢查規程檢查上述過程。
1 目的
規範電梯險情應急處理工作，保證乘客生命安全和設備正常運行。
2 適用範圍
適用於公司管理服務的有電梯的所有區域。
3 職責
3.1工程環境部負責對各管理服務中心的電梯險情應急處理工作進行指導、監督。
3.2 各管理服務中心負責人和設備主管負責電梯險情的現場指揮。
3.3 監控崗護管員負責險情通報和現場監視。
3.4 維修工負責協助電梯維保單位實施險情排除，恢復設備運行。
4 工作規程
4.1 電梯出現關人故障
4.1.1 當從監視器發現或乘客通過電梯對講機反映電梯出現關人故障時，值班護管員應立即判斷故障原因,按4.1.2或4.1.3處理。
4.1.2 遇臨時轉電或停電造成電梯關人時，值班護管員應通過電梯對講機告訴乘客故障原因，安慰乘客，直到電源恢復供應、電梯正常運行為止。
4.1.3 其它原因造成電梯關人
4.1.3.1 值班護管員應通過監視器、電梯對講機等方式了解故障電梯所停層站位置，轎廂內被困人數及健康狀況，轎廂內的照明、通風情況，立即通知管理服務中心，同時通過電梯對講機始終與被困乘客保持通話聯系，安慰乘客，不斷通報解救進行的情況；告知被困乘客盡量遠離轎廂門，不要在轎廂內吸煙、打鬧，聽從管理人員指揮。
4.1.3.2 管理服務中心首接通知者應立即電話通知電梯維保單
位或維保人員迅速前來解救，記錄打電話時間及接電話者姓名，並向管理服務中心負責人匯報；然後通知維修工迅速趕到現場，協助電梯維保人員解救被困人員。
4.1.3.3 管理服務中心負責人應立即安排人員趕至故障電梯最近樓層與被困乘客進行對話，緩解其緊張情緒。
4.1.3.4 救出被困者後，管理服務中心的現場救援人員應詢問其身體及精神狀況，必要時可請求醫務人員提供幫助；值班護管員應在《值班交班記錄表》上記錄被困者的人數、性別、姓名、地址、聯系電話、到本大廈的原因及傷員的安置情況。
4.1.3.5 負責電梯的維修工或24小時值班電工應在《電梯故障維修記錄表》上記錄故障開始、結束時間；維保人員、救護人員到達、離去時間；被困者救出、離去時間；整個過程的詳細情況等。
4.2 當跑水事故發生將危及電梯安全時
4.2.1 管理服務中心應立即通過電梯對講機請電梯中的乘客按下最近樓層的按紐，待電梯門打開後迅速撤離電梯。
4.2.2 維修工應迅速趕至電梯機房，待乘客已安全撤離後立即切斷所有電梯的所有電源。
4.3 當火災發生時，管理服務中心應
4.3.1 立即通過電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按紐，待電梯門打開後迅速撤離電梯，從緊急通道撤出大廈。
4.3.2 派維修工趕至壹樓大廳打破消防電梯的消防開關玻璃，將消防開關合上，迫降消防電梯，使之處於消防功能服務狀態，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯後，立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。
4.4 待維保人員檢查修復後，方可恢復使用故障電梯。
4.5 管理服務中心負責人和設備主管應全程跟蹤，進行指揮協調。