中國無店鋪銷售業的現狀及發展前景研究
[摘要]“無店鋪銷售”是現代營銷的重要形式之壹，在操作流程和管理方法上與各類店鋪銷售有很大不同。“無店鋪銷售”在拓展市場、方便購買、提高配送效率、節約流動成本等方面具有巨大優勢，已成為各國企業配送和市場流通的主要方式之壹。本文關註這種新的營銷方式在中國的發展，圍繞電視購物、郵購、網上商店三種無店鋪銷售形式進行深入探討。詳細描述了無店鋪銷售的市場現狀、市場特征、發展制約因素、對策和規範，並預測了該行業的發展前景和趨勢。
【關鍵詞】無店鋪銷售；零售業；電視購物；郵購；網上商店
無店鋪銷售作為與傳統店鋪銷售相對應的銷售業態，在信息技術飛速發展的今天，有著良好的發展前景和深遠的經濟意義。而2004年6月5438+10月實施的《零售業態分類標準》，首次將無店鋪銷售的五種形式列為零售業態。讓無店銷售方式得到了中國零售業的正式認可，這也掀起了無店銷售發展的壹個高潮。“無店鋪銷售”是現代營銷的重要形式之壹，但它在操作流程和管理模式上與各種類型的店鋪銷售有很大區別。針對無店鋪銷售行業零售市場份額占比低的現狀，研究了我國無店鋪銷售行業的現狀、管理和制約因素，結合實際提出了無店鋪銷售行業的發展方向和經營策略，對促進我國無店鋪銷售行業的發展和管理具有壹定的現實意義。
壹、無店鋪銷售行業的現狀
(1)店鋪銷售沒有定義。廣義上的無店鋪零售，又稱“無固定地點的批發零售行為”，是與店鋪銷售相對的概念，即商品不經過店鋪銷售，由廠商或商家直接交付給消費者的零售業態。它於20世紀六七十年代在歐美、日本等先進發達國家發展起來，90年代中期傳入我國。
2004年6月65438+10月1日，由國家質檢總局、國家標準化委員會批準發布的新版國家標準《零售業態分類》正式實施，新標準將我國原有的9種零售業態擴充為17種。在新增的8種業態中，有5種無店鋪零售業態，包括電視購物、郵購、網上購物、自動售貨亭和電話購物。至此，《零售業態分類》國家標準的正式實施，正式認可了中國零售業的無店鋪銷售模式。繼倉儲式商場、大型綜合超市、便利店成為零售業發展的熱點後，無店鋪銷售方式很可能成為國內零售市場的新焦點。
(二)中國無店鋪銷售的基本形式。根據最新的全國零售業態分類，中國的無店鋪銷售可以分為五種基本形式，如下表所示:
總的來說，東西部發展不平衡，受消費水平等條件限制，西部發展緩慢。在無店鋪銷售方式中，“網店”的快速增長體現了無店鋪銷售方式誘人的前景。據第18期《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2006年7月，我國網購人數已達3000萬，1/4的網民有過購物經歷。因此，本文將圍繞“網上商店”中的無店鋪銷售進行研究和分析。
二、網上商店市場分析
(壹)中國網絡購物的基本情況
1.網購大軍達到3000萬人。在所有互聯網用戶中，有65，438+0/4的網民經常在網上購物。與去年同期相比，經常購物的網民數量增加了50%。
2.網上習慣性消費者(或網購常客)占購物網民的近壹半。如果把半年購物超過4次的人定義為網上習慣性消費者(網購常客)，比例占47.6%。
3.網購市場巨大
(1)龐大的購物網民數量和購物者半年累計購物金額，意味著網購者半年累計購物金額達到10億元；
(2)同樣，購物網民的數量及其購買手機的比例，意味著半年內通過網絡購買的手機超過300萬部；
(3)超過65，438+05%的網購者購買過衣服和家居用品，這表明中國的B2C市場已經從書籍、視頻產品和電腦數碼產品發展成為多元化的消費市場。
4.網民在網上購物的原因有近壹半是為了“購買當地沒有的商品”，這對提供網購服務的商家提出了新的要求:開展全國範圍的網上商品銷售服務，建立全國範圍的商品配送體系變得非常重要。
5.網民在網上購物時，網上支付的比例增加到近壹半，這可能與C2C購物市場的快速發展有關。
(二)網上商店存在的問題及解決方案
1.信息不對稱導致可信度問題。信譽度問題的壹個重要原因是信息不對稱，信息不對稱有兩層意思:壹方面是商家不發布虛假的商品和銷售信息，也就是商家的信譽度；另壹方面，網購者不會無故取消訂單，也就是買家的忠誠度。對此，我認為首先應該是行業自律；其次，各商家聯合起來組成行業協會，對網購的發展會起到積極的推動作用。
至於買家的忠誠度，目前商家的解決方案壹般會通過提前付款或者提前付款來避免不良訂單帶來的損失。但這種方法壹般是以降低交易成功率為代價的。
2.交易手段制約發展。根據《第十八次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的調查結果，匯款仍然是用戶網上支付商品的主要方式。
這是因為商家和銀行之間的盈利問題並沒有得到根本解決，所以現金流仍然是目前網購存在的問題之壹。壹旦從根本上解決了這個問題，網購的交易量和成交量都會大幅增長，從而促進網購的規模化發展。
3.搜索功能解決了信息流問題。對於網店來說，更多的問題集中在貨源上，缺貨往往是目前買家提出的主要問題。這就需要網商根據客戶對商品的搜索來分析買家的需求信息。目前國內壹些商家已經可以通過網店的搜索功能，了解到每個商品的詢盤數量，買家已經詢盤但店裏沒有的商品等信息。網購網站的工作人員會根據這些信息進行進貨和補貨。這樣供需雙方的信息都是暢通的，交易的成功率大大提高。
4.形成區域發展解決物流問題。目前很多網店都集中在經濟相對發達的大中城市，主要是考慮配送問題。我國的商品配送問題雖然有所改善，但主要集中在大中城市，壹些小城市仍然采用相對落後的交通方式。為了解決這個問題，網購應該向本土化、區域化的方向發展。比如壹些網店通過與當地傳統購物者合作或者自己開便利店來解決配送問題，實現優勢互補。
5.引導人們接受網購，培養人們的網購習慣。畢竟網購是個新生事物。對於習慣傳統購物的人來說，接受這種方式需要很長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們網購的習慣。目前很多購物網站最忠實的用戶都是有網購習慣的網民。他們不僅給購物網站本身帶來了交易量，還將生活中的很多傳統購物方式轉化為網購方式。
6.降低網店門檻，讓更多傳統企業開展網購服務。對於中國的網購來說，要真正成長，必須讓傳統企業進入電子商務的行列。但首先要創造壹個網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，讓更多的企業知道網店帶來的便利和好處，讓更多的企業進入網店，從而提供更多的網購場所，讓網上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。
7.網購缺乏相應的政策法規和行業規範。目前國內還沒有針對網購的政策法規，比如稅收問題，網購行業規則和規範。在這種情況下，許多網上商業活動應遵循傳統的商業政策，這在壹定程度上阻礙了不同模式的網上購物的發展。因此，網絡購物呼喚相關政策法規的出臺，以保證其健康發展。
第三，中國無店鋪銷售行業發展前景研究
受商務部有關部門委托，“中國消費者購買風格研究”課題組對中國東北、華北、華東、中南、西北、西南六大區域七個城市的3100個樣本進行了入戶調查。結果顯示，中國43%的城市居民至少使用過壹次無店鋪銷售方式。不僅使用過無店鋪銷售方式的消費者看好其未來的發展前景，甚至在從未接觸過這種銷售方式的人群中，也有超過60%的人表示未來可能會使用這種購物方式。由此，我們可以看出這種無店鋪銷售方式在中國的巨大市場潛力:
1.居民消費水平不斷提高。2007年，國內生產總值預計增長8%左右。毫無疑問，中國居民的消費水平在不斷提高，這為無店鋪銷售在這個城市的發展奠定了物質條件。越來越多的居民會形成新的消費文化觀念，追求購物的便利性，以最小的時間價值滿足最佳需求。無店鋪銷售的形式將越來越受到居民的歡迎和使用。
2.市場條件越成熟。現在中國已經逐漸形成了相當數量的適合無店鋪銷售的購物群體。隨著社會經濟發展水平和社區信息化水平的提高，全市家庭電腦覆蓋率達到66.3%，聯網用戶達到803萬戶。隨著時間的發展，人們的信息化水平更高，這必將為無店鋪銷售創造廣闊的網絡條件。
3.政策規範日臻完善。目前，商務部頒布了新版《零售業業務分類》國家標準，該標準已經國家質檢總局和國家標準化委員會批準，並已正式實施。在新標準新增的8種零售業態中，無店鋪零售業態有5種，這標誌著無店鋪零售得到了中國零售業的正式認可。
4.社會信用環境逐漸回歸。近年來，我國大力加強社會信用體系建設，積極推進社會信用體系建設，促進社會信用體系不斷完善。隨著制度的完善，越來越多的企業嘗到了誠信如金的滋味，誠信將成為中國交給世界的壹張城市名片。
5.總規模快速增長。改革開放以來，中國市場最早的無店鋪銷售是郵購。20世紀90年代以後，中國出現了各種形式的無店鋪銷售。由於電話的普及，電話購物發展迅速。近年來，隨著電子信息技術的不斷普及，各種形式的無店鋪銷售大量湧現，實行了電話網、電視網、互聯網、郵政網的“多網合並”營銷。
6.主要投資者是外資和中外合資企業。無店鋪銷售作為現代商業的壹種先進營銷方式，具有經營理念新、投資大、科技含量高等特點。所以壹般的中小企業很難單獨踏足，投資方大多是國外的大公司。
7.網購已經成為無店鋪銷售的主要形式。無店鋪銷售中的網絡購物近年來發展迅速。近年來，網上購物已經達到90%以上，個人電子商務已經成為網上市場的重要方式。據易貝董事長邵亦波介紹，目前每天有近30萬人在易貝網上購物，售出3.5萬件商品，月交易額2.5億元。
8.商業商品涵蓋了廣泛的社會生活。5年前，無店鋪銷售的商品主要集中在大米、飲料等笨重難攜帶的商品，品牌規格統壹的商品，使用頻率高的小百貨，電腦、手機等當時沒有保質期的時尚商品。現在，日常生活中的大多數商品都可以通過電視、電腦、電話和郵購來購買。只是不同形式的無店鋪銷售有不同的產品。
9.運作模式形成了較為完整的技術支撐體系。與傳統商業相比，無店鋪銷售是充分利用數字技術、通信技術、視頻技術、物流技術等先進科技現代化的產物。中國壹些發達地區如上海的無店鋪銷售已經逐步具備了整體配套的五大技術支持系統。計算機互聯網通信技術支持系統；物流配送支持系統；貨幣支付系統；商品設計和采購支持系統；售後服務支持系統。
綜上所述，無店鋪銷售是壹種能夠反映時代發展趨勢和潮流的重要銷售模式，是商業經濟發展到壹定階段的必然產物，是順應現代消費模式和技術進步需要的必然趨勢。因為無店鋪銷售模式在國內處於起步階段，存在很多問題。但總的來說，隨著“無店銷售”模式的興起和發展，在拓展市場、方便購買、提高配送效率、節約流量成本等方面有很大優勢。，以及營銷方式的多樣化和各種環境因素的可得性，必將成為21世紀的新興營銷利器。雖然其在中國的快速發展還存在壹些制約因素，但只要有目的有針對性、有意識地管理這些不利因素，“無店鋪銷售”這種新的營銷方式最終還是會被人們所接受的。
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/view/153060.htm
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