打開微信通訊錄，動輒幾百，幾千的好友。妳真的確定妳還在他們的好友名單裏嗎？
前段時間壹位朋友用微信群發工具檢測了壹下，結果發現600多的好友，有70多好友把他刪除了，而且裏面還有很多非常熟悉的。
妳是不是也遇到過這種情況，那麽請反問壹下自己：
這600多朋友裏有多少壹個月沒溝了？
有多少半年沒溝通了？
有多少加為好友後就沒聯系過？?
這是很多人使用微信的壹個過程，原來微信裏都是親朋好友，可慢慢的陌生人越來越多。
尤其是開門店的朋友，想把微信變成壹個維護客戶關系的平臺，大量的陌生人，讓我們與好友的關系迅速的從強關系變成了弱關系。
而對這些好友我們往往疏於管理，如果再偶爾群發廣告，朋友圈刷刷產品的話，掉粉就成了理所當然的事情。
即使不掉粉由於長時間沒有人維護，信任基礎缺失，這些好友基本上是堆積起來的數據，很難激活，也就對我們沒有太大意義了。
那麽如何管理微信客戶？以下5點是關鍵！
1、給客戶貼標簽
由於微信沒有分類功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進行分類。
貼標簽並不只是簡單的分分類，改個備註而已。有很多的銷售人員貼標簽時就只是簡單的分成意向客戶，和無意向客戶。
實際上這種標簽是無效的。貼標簽可以是多個維度，關鍵不僅要知道客戶的身份，還要通過壹些標簽來記錄客戶的需求。
比如壹個好友的標簽是：重點客戶、女性、北京、意向A產品等等，有了這些標簽妳可以在跟進A產品的同時推薦她其他同類型的產品。還可以自己挖掘她的需求：女性她可能偏好裙子，顏色鮮艷的產品，那麽下次有新款上市時可以第壹時間聯系到她。
2、溝通有主次
實體店的微信客戶的來源壹般有兩個渠道，壹個是門店，壹個是網絡。到過店的和沒到過店的對妳的信任度是很不壹樣的，首先要把這兩部分區分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標記出來。
消費過是已經對妳的產品服務認可了，以後的重點工作是追銷和客戶關系維護。沒消費過，但又給妳留微信的，信任度上問題不大，肯定是有壹點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。
基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：
1、到店客戶（Y）
2、沒到店的客戶(N)
3、消費過的客戶(M)
4、沒有消費過的客戶(O)
5、重點客戶(VIP)?
標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有壹個標簽的功能，壹個用戶可以添加幾個標簽。
用標簽把客戶區格出來，是做好微信客戶管理的第壹步，當然也是最為繁瑣的壹步。可能好些客戶的狀況已經忘記了，但沒關系，從現在開始每加壹個客戶就做壹個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統壹的標簽。
3、區別對待客戶
壹視同仁，對任何客戶都壹樣，是再假不過的假話了。開門店做生意就是為了掙錢，誰讓我掙錢我就對誰好才是真理，當然，不能做虧心的生意。
同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同標簽的客戶做不同的活動。
沒到店的客戶(N)：要側重把客戶引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW。
到店客戶（Y）沒有消費過的客戶(O)：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產品、新服務等，挖掘客戶需求。
到店客戶（Y）消費過的客戶(M)：客戶對門店有壹定信任，對產品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。
重點客戶(VIP) ：這已經是妳的鐵粉了，不要過多的宣傳產品了，更多的給予人文關懷，讓客戶成為妳的朋友，然後讓他介紹客戶給妳。
總之，營銷不能壹概而論，對哪類客戶要用哪種策略。
4、溝通要有主次
少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數量而忽略質量。壹個精準的客戶比100個普通微信好友重要的多。壹次有效的溝通比100次群發的寒暄更有價值。另外溝通壹定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點客戶（VIP）：這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那壹批人，不管我們做任何活動，首先應該考慮我們的重點客戶的感受，他們該享受什麽優惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達成壹個目標，會把重點客戶忽略掉。比如：新用戶專享、進店有禮、免費體驗等都沒考慮到我們的重點客戶。
在溝通上：
重點客戶可以壹對壹溝通，較深入的溝通，壹年之內最好打兩次電話，打電話和發微信的感覺是不壹樣的。
消費過的客戶：
這是我們門店經營的基石，雖然沒給我們創造高額利潤，但其分攤了我們的經營成本。
對於這類客戶我的方法壹般是在空閑時間分批次的溝通，壹次聯系5個哪個有回復和哪個聊壹會，把他當成工作的壹部分每天抽出壹個小時找這些客戶聊天。
溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優先。別說我勢利，畢竟新客戶剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立壹個認知，而老客戶已經對我們相當了解了。
沒消費過的客戶：
是我們努力爭取的對象，但由於麽有和門店和我們產生過鏈接所以很難持續的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發信息（需要針對性的編輯幾套話術，不能群發個祝福啥的壹點用沒有），有回復的再逐壹溝通。
5、互動渠道與方式
互動是微信客戶管理最為重要的環節，是彼此相互建立信任和好感的基礎。
微信群：
隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現在建壹個微信群最短7天就面臨死亡了。要麽集體潛水，整天沒人說話，要麽就是亂飛廣告。
微信群現在的營銷效果驟降，營銷價值也在急劇降低。那麽我們如何利用微信群互動呢？
1、持續的輸出價值，哪怕沒人說話妳也要輸出，其實有很多人在默默的關註這個群，不要壹味地追求活躍度，單純的活躍度壹點意義沒有。
2、我曾經在壹個群裏“自言自語”了壹個月，這個別人的壹個群，期間有5/6個朋友加我好友，成交了2單。只要妳輸出的有價值會有很多人看的，不要以為沒人說話就沒人看。
3、做分享，不要直接扔公眾號鏈接。現在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發文章也要附上簡短文字說明。我經常使用的是發小段文字，或者用軟件編輯壹段話截圖，這樣傳達信息的效果更好。
4、禁忌，直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發廣告時壹定要提前的互動熱場，不要發硬廣。
朋友圈：
朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰場，我們在使用朋友圈時可以遵循幾個規則：
1、杜絕廣告刷屏，最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考壹下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發下壹條廣告時刪除上壹條廣告。
2、保持朋友圈的美觀，當壹個客戶點開妳的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過三天的廣告都刪除掉（留著也沒啥效果），這樣妳的朋友圈主頁都是妳的個人動態，讓人看著就非常舒服了。
3、前面兩點是基礎，做好了就開始考慮，就要考慮發什麽內容。內容設計需要：首先要把自己做壹個定位，要樹立某種恰當的形象。例如：妳是賣衛浴的，可以定位為衛浴達人；妳是做木門的，可以定位為木門專家。然後發的內容要符合這個身份，身份的目的是讓我們成為意見領袖更好的促進銷售。
微信溝通：
微信溝通包括壹對壹溝通和群發，其中壹對壹溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定壹對壹的客戶***同計劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。
重點客戶讓我們溝通前好好想想話術，女性三八節可以針對性的發個問候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產品，當這個產品有政策時第壹時間能找到她。
群發，是壹個雙刃劍，壹定要在群發時設計好話術。壹個好的話術可以促進銷售，但話術不到位，可能就得罪很多人了。
話術設計原則：簡潔、有料、有趣或者有用，壹個話術就是壹個短文案。
做到以上的5點，維護好妳的通訊錄，創造更加可觀的收益！