壹、前臺、員工出入崗:
1.檢查下班員工攜帶的物品，是否攜帶物品等。).
2.負責訪客的登記，禮貌地回答他們的詢問，並通過電話或其他方式通知訪客，同時維護辦公區的工作秩序，監督清潔衛生。
3.阻止未穿工作服、未佩戴工作牌的員工通過通道進入商場。
4.禁止員工上下班打卡，壹經發現，立即記錄其工作成績並上報人事部。
5.禁止值班員工無故離開商場，因工作需要離開的要進行外出登記。
6.仔細檢查從該渠道帶出商場的商品，詢問原因並做好登記，核實單據與實物是否壹致，嚴格執行(商品出入流程)。
7.制止員工將包(袋)和與工作無關的物品從通道帶入商場。
8.禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進出通道。
9.對因工作需要夜間在辦公區值班的人員進行檢查登記，未經登記不得進入。
10.夜班清場後，要檢查辦公區域的門窗、照明燈是否關好。
11.做好客戶投訴的接收工作，並將結果及時反饋給客戶。
二、監控室崗位
1.在經理和值班助理的領導下，監控控制室的安全、保密和正確操作。
2.熟悉各種監控系統、儀器、設備及工作原理。
3.熟悉監控區域的布局和方位，發現可疑情況及時向領班或值班助理匯報，並做好跟蹤錄像和詳細記錄。
4.不要輕易放過任何疑點，出現異常情況立即記錄。同時用對講機通知領班和助理。
5.認真履行控制室的保密規定，嚴禁非工作人員進入控制室。
6.愛護監控設備，積極上報故障並聯系有關部門排除，不帶病運行。同時做好溝通和保障。
7.對當班出現的問題，做好詳細的交接記錄。
第三，客戶入口
1.提醒顧客寄存包，禁止吸煙、光著背、帶寵物的人和衣著不整的人進店。
2.多註意老人和小孩，防止他們在上下扶梯時摔倒，負責購物車和購物籃的擺放和供應，保證顧客隨時需要。
3.引導客戶到服務臺辦理相關事宜。
4.有類似商品的要留著包。
5.做好服務:“歡迎光臨某超市，請，謝謝”等等。
6.積極配合、檢查、監督和服務中心的退貨手續。
7.觀察進店人員，如有可疑人員及時通知領班(助理)或以上。
8.阻止顧客反方向進出。
9.當地政府及相關消防、工商部門到達後應及時通知領班及助理。
10.嚴格認真核對家電發貨(並開箱檢查貨物、型號、價格是否與電腦小票、送貨單壹致，核對無誤後方可放行，同時在電腦小票上註明:貨物已發貨，時間、名稱；並做好貨物出入庫登記，嚴格執行出貨手續。)
11.為緊急情況做準備。
四、收銀崗
1.監督員工是否在收銀臺購物。
2.監督並制止顧客和員工將未付款的商品帶出收銀臺，嚴重情況報告領班或助理處理。
3.監督收銀員是否漏單或未做單，是否存在與客戶、員工、親友串通的情況。
4.監督客戶和員工在支付賬單時是否調換套餐、更改價格和使用假幣。
5.檢查並核實顧客是否為超市櫃臺銷售的商品買單。放行前進行密封和驗證。在電腦收據上註明“貨物已送達”，並簽上姓名和日期。)
6.對團購商品發貨時，指派專人核對電腦收據與發貨清單是否壹致，核實無誤後方可放行。同時(在電腦收發貨單上註明貨物是否已經發貨，時間和名稱)。
7.監督檢驗設備的正常運行和維護。
8.無購物渠道防損工作人員應在退換貨等各方面監督和配合服務中心。
9.便民入口通道要做好顧客的解釋工作，禁止顧客從這裏出去(僅限授權人員)，並在收銀區監督購物車、購物籃及時送到二樓。
10.監督收銀員不要無故下飛機，監督收銀臺購物車(籃)的衛生。
11.如遇商場突發事件，迅速前往指定地點待命。
動詞 （verb的縮寫）出口煙酒櫃
1.監督並禁止顧客將帶貨或未付款的商品帶出店鋪。
2.監督並核實客戶支付的貨物與電腦收據是否壹致。
3.讓顧客把已付款的商品帶進店內。
4.休閑平臺禁止顧客(兒童)攀爬，應做好安全防範措施。
5.禁止購物車和購物籃外出。
6.當防盜報警時，按報警程序處理。
六、EAS主要出口
1.控制本區域人流秩序，防止擁堵混亂，保持暢通。
2.檢查顧客攜帶的商品與購物小票的日期、數量、名稱、價格是否壹致。
3.有報警時，原則是:“先查東西，再查人。”並做好解釋工作，確保自己攜帶的貨物出門時，拿到防損處交給值班領班。
報警處理模式:
首先，妳要禮貌地叫住顧客:“您好，先生(小姐):稍等，您過去報警時發生了報警。可能收銀員忘了給妳消磁壹些貨。要不要我幫妳查壹下？”先驗貨，報警時通知收銀領班進行相應處理。如果商品上沒有報警，請禮貌地要求顧客通過報警測試，同時觀察其表情。如果確認他身上或者手提包裏有商場的商品沒有買單，請到辦公室處理。(原則上:先查東西，再查人)
負責任
圍繞健康安全管理，時刻保持警惕，做好應急準備。
5.禁止反方向進入，防止混亂。
6.做好超市專櫃開票銷售的核對工作。
七、接收區崗位
1.負責供應商車輛的登記、分類和停放。
2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，按照公司規定的程序驗收貨物，但不能進入授權區域。
3.員工、客戶、供應商禁止從收貨部進出(收貨組、生鮮供應商除外)，但不能從這個區域出去。
4.供應商和員工禁止在收貨區吸煙、飲食。
5.退回的貨物和報損的貨物應由部門負責人和相關人員簽字，並嚴格執行退貨和報損程序。
退貨(換貨)程序:
核實單據是否與實物相符(包括日期、數量、品種、價格等。)，審批主管是否與金額權限相符，相關人員是否簽字。
掛失程序:
檢查商品是否達到報損(過期、變質、滯銷等)。).如果貨物已經達到報損，檢查實物是否與單據壹致。核對後簽上妳的名字和日期。發現問題及時通知領班和助理或以上。
6.客戶購買的大件商品在收貨地發出時，應認真核對電腦票和發貨清單，防損員核實登記後方可放行，並嚴格執行發貨程序。
7.電梯崗必須看守電梯工，卸貨，按指定路線進出收貨部，嚴格執行進出貨物手續，同時維護電梯正常運行。
8.監督檢查員工和清潔工必須將垃圾放入垃圾房，不允許亂放。同時要看好垃圾房，不允許任何人在裏面翻生活垃圾。
9.管理接收區的衛生，做好監管工作。
10.嚴格執行各項程序制度，如夜間收貨等。
八、夜班
1.值班期間嚴禁打瞌睡、睡覺。
2.協助夜總會值班經理和夜班工作人員巡邏市場，並在營業結束後清理市場。
3.檢查所有門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否正常。是否關閉以及是否存在其他消防安全事故。
4.清場後，值班監控人員負責開啟商場紅外報警系統，對商場進行保護(控制)。
5.值班人員(領班)必須每半小時巡視壹次商場，及時處理任何異常情況。
6.如果紅外報警中心在值班期間報警，領班將檢查並處理報警區域。