物流管理部工作手冊
年月
目錄
第壹章部門職能和組織結構-74
第二章工作職責和聘用條件-75
第三章工作計劃和資金預算-77
第四章運輸管理-78
第五章倉庫管理-80
第六章售後服務-84
第七章貨物防損管理辦法-86
第八章檢查制度-88
第九章附則
第壹章部門職能和組織結構
第壹條物流部的職能
1.維持物流系統的高效運轉，及時為壹線銷售提供無原則的貨物和商品。
2.科學合理地調配、存儲和運輸物資，不斷降低運營成本，減少貨損。
3.組織商品的售後組裝和維修，履行售後服務承諾，樹立良好的品牌和企業形象。
第二條組織結構
第二章崗位職責和聘用條件
第三條物流部經理
1.各地區售後儲運主管提供業務指導和協助。
2.制定、批準和實施全公司物流管理工作計劃和資金預算。
3.設計、調整和管理國家物流系統，包括貨物儲存、運輸和分配。
4、負責售後服務工作的指導和工作的改進和提高。
5.對各區域的物流和售後儲運進行指導和檢查。
錄用條件:40歲以下，在當地有正式戶口，身體健康，精力充沛，木材加工專業本科以上學歷，個人素質好，有組織管理能力，五年以上物流管理經驗。
第四條貨物監督員
1.貨物庫存控制。
2.商品動態信息管理。
3.大面積貨物轉移的控制。
4.貨物庫存管理和損失預防管理。
5.倉庫租賃的控制和實施
就業條件:40歲以下，有正式本地戶口，身體健康，大專以上學歷，熟練使用計算機，四年以上物流管理工作經驗。
第五條業務總監
1，各區貨物運輸管理及貨運控制。
2.長途運輸公司的選擇。
3.各區售後服務的監控。
4.用戶信息管理和疑難投訴處理。
就業條件:40歲以下，具有當地戶口，身體健康，大專以上學歷，熟練使用計算機，四年以上管理經驗，有運輸或售後經驗者優先。
第六條各地區售後儲運主管
1.管理這方面的售後儲運人員。
2.制定、批準和實施本區域的售後儲運工作計劃和資金預算。
3.監督管理本地區的貨物保管和防損工作。
4.組織完成售後服務任務，監控收款余額。
就業條件:40歲以下，本地正式戶口，身體健康，精力充沛，大專以上學歷，有組織管理能力，四級以上管理經驗，有行業工作經驗者優先。
第七條倉庫保管員
1，商品入庫及賬戶管理。
2、貨物保管和防丟失、倉庫防火、防海洋汙染、防盜竊、防病蟲害管理。
3.商品分配、組裝、用戶服務任務和商品動態信息傳遞。
4.接受用戶的電話投訴，管理消耗材料的賬戶，管理裝配工具的賬戶。
就業條件:45歲以下，女性優先，本地戶口，身體健康，高中以上學歷，計算機操作，有賬戶管理經驗者優先。
第八條裝配工
發貨、組裝、維修、包裝搬運，帶領輔助工完成售後服務任務和收余博士學位，完成售後儲運主管和業務主管交辦的其他任務。
就業條件:40歲以下，有當地正式戶口，身體健康，體力強，初中以上文化程度，有工作經驗者優先。
第九條輔助工人
搬運、裝卸、包裝，協助裝配工完成售後儲運主管或裝配工分配的發貨、裝配、維修等任務。
就業條件:35歲以下，男，有當地正式戶口，身體健康，體力充沛；初中以上學歷，組織紀律性強。
第三章工作計劃和資金預算
第九條工作計劃
每月底，各區售後儲運主管制定下月工作計劃和資金預算，撰寫本月工作總結和決算，經區域經理審核後，提交物流部經理。
第10條資本預算
售後儲運經理匯總各區總監上報的計劃、預算及其執行情況，綜合平衡後制定下月工作計劃和資金預算，撰寫本月工作總結和資金結算，提交市場營銷副總裁審批後，下達工作計劃和資金預算執行。
第四章運輸管理
第十壹條運輸段責任制
1.物流部業務總監負責將貨物從源頭運輸到各區倉庫。
2.各區倉庫之間的貨物運輸由貨物主管提出，物流部經理批準，銷售總監批準。
3.各區倉庫之間的貨物運輸由貨物轉出地區的售後儲運主管負責。
4.貨物從倉庫運輸到經銷商或代理商處，經銷商或代理商負責貨物的運輸，運輸路線為貨物的損耗。特殊情況由經銷商管理部經理提出，經報銷主管批準後，貨物運輸由物流部業務總監負責。
5.區域售後儲運主管負責區域內的貨物運輸。
第十三條長途運輸公司的選擇
1，具有合法的經營資質，並具有良好的寄遞、運輸和配送服務質量。
2.衣服上門運輸的費用合理且低廉。
3、能及時提供運輸車輛和在途貨物的查詢。
4.如果貨物在運輸途中丟失或損壞，可以及時處理相關索賠。
5、正確填寫提單和發票等運輸單據。
第十四條在運輸方式的選擇上，在保證貨物及時到達的前提下，按照海運、鐵路運輸、公路運輸、航空運輸的順序，優先選擇第壹種運輸方式。
第十五條長途運輸合同的簽訂
1.長途運輸合同必須明確寫明三項:貨到付款、逾期罰款、貨物損失賠償。
2.各區的長途運輸合同由該區售後儲運主管簽字，區域經理批準。
3.物流部業務主管直接負責的運輸任務所涉及的運輸合同，由業務主管簽署，物流部經理批準。
4.合同簽訂後，簽字人應填寫長途運輸帳。
第十六條城市運輸管理
1.約定由各區售後儲運主管負責市內車輛租賃，在保證及時安全交付的前提下，將運費控制在最低。
2.每次用車必須填寫當地運費憑證，區售後儲運主管必須保存當地運費憑證兩年以上以備核查。
3、由於送貨人員失誤，如丟失貨物或工具，造成重復運輸的費用，沒有“當地運費證明”，由責任人支付。
4.承租人不得接受業主的任何禮物、宴請或免費服務。
5.每月30日前，各區售後儲運主管將當地截至上月的運費憑證按編號順序裝訂成冊，填寫當地運輸臺帳，報區域經理審核。
第五章倉庫管理
第十七條倉庫租賃
1，倉庫的篩選條件
(1)倉庫租金合理，低；
(2)倉庫僅次於距城市邊界10公裏以內的郊區。
(3)四十尺集裝箱可運至庫門口卸貨，有鐵路專用線者優先。
(4)只租底層庫區。
(5)倉庫具有良好的防水、防火和防盜條件。
(6)倉庫附近可提供辦公場所和電話。
2、倉庫租賃程序:
各區售後儲運主管選擇提名兩個以上，報物流貨品主管。驗貨對比後，由貨監擬定倉庫租賃合同，經物流經理審批後，進行售後審批報銷。
第十八條圖書館設施。
貨架、防潮托盤、包裝架:由貨監根據倉庫具體情況設計訂購。出租人應負責倉庫內的照明和防火設備。
第十九條貨物倉儲業務
1.貨物的出入庫由各區售後儲運主管完成，包括裝配工、輔助工、臨時工、倉庫保管員、倉庫發貨人員。
2.所有貨物入庫時，必須進行包裝和檢驗。如果發現有損壞，倉庫管理員和發貨人將核實，然後在收據上註明，並在當天向主管報告。出庫時由收貨人負責檢驗，檢驗後在出庫單上註明檢驗結果。
3.檢驗合格後，按原樣包裝，包裝質量由裝配工負責。
4.出庫單和入庫單上填寫的貨物品種、數量和完好狀況必須與貨物的實際情況相符。
5.庫管員看到送貨單、提貨單等有效憑證後，即可根據憑證收到的貨物的品種、數量、完好情況辦理出庫業務。公司外部人員提貨必須經該區域售後儲運主管簽字批準。
第二十條貨物分配
1.區域內倉庫與展廳之間的貨物調撥:由展廳總監填寫調撥任務單，經區域經理批準後，交區域售後儲運主管執行。
2.地區間貨物轉移。
(1)物流部貨物主管填寫調撥任務單，經物流經理審核，區域總監批準後，交調出區域售後儲運主管執行。
(2)交接單由轉出區庫管員填寫，司機在裝車前驗收貨物，並在交接單上簽字。貨到後，撥入區的庫管員會和司機壹起驗收貨物。
(3)調入區庫管員在調出和調入單上簽字後，保存調入單。外呼聯由司機帶回，交給外呼區的庫管員。
(4)轉出地售後儲運主管根據退回的轉出單確認運輸損耗和到貨日期，扣除賠償後辦理運輸支付手續。司機不退帶外副本，不付運費，兩天內聯系撥入區庫管員了解貨物。
第二十壹條貨物應當堆放在倉庫內。
1，分區，按品種碼，留必要的通道。
2、按包裝箭頭方向朝上的原則碼放。
3.搬運時小心輕放，避免碰撞。
第二十二條貨物保管臺帳及動態信息管理
1.各區庫管員負責貨物入庫臺帳，物流部貨物主管負責貨物動態統計表。
2.各區貨物的入庫賬戶采用貨物出入庫總賬頁面。商品名稱應以能銷售的最小單位記錄，並清楚地記錄包裝件數、倉庫區號或貨架號及展廳名稱。
3.物流部貨物主管根據各區貨物動態月報填寫貨物動態統計表。每月10前，貨物主管將經理審核的上月貨物動態統計報告給銷售總監。
第二十三條商品庫存管理是
各區售後儲運主管每月組織庫管員和店長對倉庫及展廳內的貨物進行盤點，庫管員填寫《貨物盤點表》，由本區售後儲運主管審核前5天上報區域經理。
第二十四條倉庫防火制度
1，保持消防通道通暢，如果通道上有物品。
2.確保防火設備完好有效。
3.嚴禁煙火，任何人不得在圖書館吸煙和使用打火機和火柴。
4.禁止存放易燃易爆物品。
5.任何機動車輛不得進入倉庫。
第二十五條倉庫防水系統
1，每當下雨下雪的時候，倉庫保管員都要仔細檢查倉庫有沒有漏水，地面潮汐對貨物的影響。發現問題及時向主管匯報。
2、倉庫清潔用水，不要弄濕或弄濕貨物和包裝。
3.飲料不得放在貨物上。
第二十六條倉庫鼠蟲控制制度
1，倉庫內禁止存放食品。
2.檢查倉庫有無老鼠螞蟻飛蛾，投放藥物。
第二十七條倉庫防盜系統
1，禁止其他人員入倉。離開倉庫時，倉庫管理員應關窗鎖門。
2.倉庫鑰匙由倉庫保管員保管，倉庫保管員不得委托他人保管鑰匙。
3.倉庫保管員必須檢查倉庫的門窗是否牢固可靠，發現問題及時向主管匯報，共同采取措施。
第六章售後服務
第二十八條售後服務規範
1，按規定著裝。幹凈的衣服和幹凈的臉。
2.頭發要梳理整齊，不要留長發或奇發，女員工不要濃妝艷抹。
3、語言文明，不罵人，舉止得體。
4.信守承諾，按約定準時到達。
5.尊重用戶，按照用戶的要求擺放家具，不要碰用戶的任何物品。
6、認真組裝或維修，確保質量。
7.沒有禮物，沒有香煙和飲料。
8、耐心解答，並及時向公司客戶反饋。
第二十九條發貨任務的下達和執行。
1.送貨單由門店導購或銷售業務員填寫，報主管或領班審核簽字後生效。
2.各區售後儲運主管或裝配工收到送貨單後，會與收貨人約定具體發貨時間，並與庫管員辦理手續。
3.對於應收余額超過2萬元的發貨任務，各區售後儲運主管必須親自帶隊完成。
4.裝配工負責指揮貨物的裝載，輔助工和倉庫保管員必須輕拿輕放，以免損壞貨物。
5.裝配工對質量負責。
6.將執行後的送貨單交由各區售後儲運主管統壹管理。
第三十條個人用戶差額征收
1.各區售後儲運主管或裝配工在用戶簽署送貨單驗收後，填寫收據，收取余款。
2.收款人必須在收到余額後24小時內將款項支付給區域出納，並在余額收款賬戶中登記余額收款。
3.如果用戶因商品損壞拒絕付款，請在送貨單備註欄註明損壞情況後，要求用戶驗收。
4.如果用戶提出質量異議，拒絕支付部分余款，各區售後儲運主管必須趕到現場處理。
第三十壹條售後服務任務的分配和執行
1.用戶服務任務單由各區售後主管統壹下達。
2.壹般按照誰組裝誰維護的原則安排維護任務，維護費用由發行方和使用方協商確定。
3.用戶服務費由服務負責人在完成服務任務後全額收取。
4.收到服務費後，服務負責人應在48小時內將費用支付給公司出納。
第三十二條集會管理辦法
1.售後儲運主管申請采購，大區經理批準采購。
2.裝配工具臺帳由庫管員負責，壹般由個人保管，庫存工具由庫管員保管。
3.如有遺失，責任人應按工具入庫價格賠償。
第三十三條消耗材料管理辦法
1.消耗材料由各區售後儲運主管申請，經區經理批準後按申請項目進行采購。
2.倉庫保管員負責消耗材料的核算，領用人必須在消耗材料臺帳上簽字。
3.倉庫保管員每月壹次將消耗材料臺帳報售後儲運主管審核。
第七章貨物防損管理辦法
第三十四條分段責任制
1.托運人應負責向運輸公司索賠貨物在長期運輸中的損失。
2.倉庫保管員應對倉庫內的貨物損失負責。
3.搬運工應負責貨物搬運、裝卸和當地運輸過程中的損失。
4.展廳主任負責展廳內貨物工人的損失。
5.當貨物在分段之間移交時，必須根據貨物分段間接交付清單上的損壞記錄進行開箱檢查。
6.如發現各段貨物有任何丟失，必須在24小時內報告售後儲運主管或本區域經理。
第35條貨物直接損失的確定
1.損失在500元以下的，由各區售後儲運主管確定。
2.損失費在500元到1500元之間，由區域經理決定。
3.損失費在1500元到5000元之間，由物流經理決定。
4、損失超過5000元的，由銷售總監決定。
第三十六條受損貨物的處置
1.用戶不再展示或退回的商品由庫管員保管，並記錄在《商品保管臺帳》中。如果損壞的貨物被丟棄，它們將被視為丟失的貨物。
2.值得維修的商品由各區售後儲運主管負責維修。
3.只能報廢的貨物經物流部貨物主管檢驗後，由庫管員填寫《貨物報廢單》，經物流部經理上報銷售總監後確認為報廢貨物。貨物主管將銷毀或處理所有報廢貨物，將結果填入損失報告表，報廢貨物必須轉回工廠。
第八章檢查制度
第三十七條檢驗周期
物流部經理每半年至少檢查壹個大區域，貨商主管每半年至少檢查兩個大區域。
第三十八條檢查內容
1.盤點貨物，檢查貨物保管臺帳、入庫單、出庫單、調撥單、損失報告單、貨物報廢單、貨物盤點單和貨物動態月報表。
2.走訪運輸公司，查看長途運輸臺帳、本地運費憑證、本地運輸臺帳、調撥任務單、送貨單、用戶服務任務單、余額收款臺帳。
3.走訪用戶，了解商品使用情況和商品組裝維修質量，查詢用戶對售後服務人員和工作的評價。檢查消耗材料賬戶。
4.檢查物流部工作手冊的執行情況，查看違章處罰單，查處違章人員。
第三十九條檢驗報告
檢查人員返回後，必須在三天內將檢查報告上報上級領導。
第九章附則
第四十條物流部負責本手冊的制定和修訂。
第四十壹條本手冊由物流部經理負責解釋。
第四十二條本手冊自發布之日起實施。
附表1
轉移任務列表
分配時間限制
分配原因
貨物名稱、規格、型號、數量轉出地轉入地備註
申請人的申請日期
審批意見
批準人批準日期
竣工記錄:
附表二
損失報告
損失時間:
丟失地點:該部門負責人:
現有人員
造成損失的過程:
負責人確認人:確認日期:
什麽責任？
責任大小
貨物損失:
直接損失確認人(大寫):確認日期。
賠償人收款人:
補償金額
賠償日期
受損貨物的處理:
批準人:演示者:日期:
附表3:
貨物廢料清單
編號:
貨物編號、規格、型號、數量、金額、報廢原因、相關證明
申請人和批準人的批準日期
毀滅:毀滅者:
附表4:
用戶服務任務列表
服務時限:月日至月日
服務地點購銷合同號
用戶接待員聯系電話BP機
任務內容
應收費用金額(大寫)實收費用金額(大寫)
負責服務的人簽署了任務的完成日期。
用戶對服務用戶簽名的評價:
任務簽發人:簽發日期:
附表5
余額收款賬戶
購銷合同編號應付余額實收余額付款人收款人收款日期備註
附表6:
提貨單
交貨期限:月日至月日
交貨地點:購銷合同號:
收貨人:電話:BP機:
貨物編號、規格、型號、數量、提貨地點、貨物狀況、金額備註
付款總額(大寫)已收金額(大寫)
應收余額(大寫)實收余額(大寫)
驗收說明:檢驗員簽名:
交貨人員的完成時間:月日點
批準人:填寫人:日期:
附表7:
長途運輸帳戶
發貨人主要貨物運輸合同號收貨地點收貨日期收貨單位司機已付運費備註
附表8:
當地運輸憑證
編號:
運費金額(大寫)
運輸時間:當月當天00:00-00:00。
主題:
司機姓名和電話號碼:BP機
車輛型號的所有權單位:
運輸貨物的名稱、規格、型號和數量裝貨地點卸貨地點收貨人
對外結算欄收款人簽名:收款日期:付款人簽名:付款日期；
內部結算欄收款人簽名:收款日期:付款人簽名:付款日期:
批準欄
備註:
租賃人簽名:見證人簽名:
附表9:
本地運輸帳戶
運輸日期車輛原因駕駛員、承租人、見證結算日期、運費金額
附表十。
貨物動態統計表
動態截止日期是月和日。
編號名稱、規格、型號、動態日期、動態項目、北京庫存、上海庫存、大連庫存、寄售庫存、出庫數量、結存數量、貨物狀態
檢查人:填充人:日期:
計劃Xi
貨物動態月報
地區名稱:動態月末日期
編號名稱、規格、型號、動態日期、動態項目、A展廳、B展廳、寄售庫存、從該區域轉出兩個出庫數量、剩余數量、貨物狀態。
附表十二
裝配工具帳戶
編號工具名稱規格型號總接收金額接收日期接收數量接收簽名返回日期工具條件承兌人簽名余額數量
附表十三
消耗材料賬戶
編號物料名稱規格品牌總收貨量收貨日期收貨數量收貨簽字余額數量收貨日期收貨數量收貨簽字余額數量
附表十四
商品庫存表
地區名稱:庫存截止年月日。
編號貨物名稱、規格型號、待存數量、倉庫庫存、A展廳庫存、B展廳庫存、寄售點庫存、庫存、盈虧、貨物數量。