1.接電話前:
(1)準備筆和紙:如果妳沒有準備筆和紙，那麽當對方需要留言時，妳就得讓對方等著，讓客人等著。這是非常不禮貌的。所以，在接電話之前。準備好筆和紙。
(2)停止壹切不必要的動作:不要讓對方覺得妳在處理與電話無關的事情。對方會覺得妳在走神，這也是不禮貌的。
⑶使用正確的姿勢:如果妳的姿勢不正確，手機會從手中滑落或者不小心掉在地上，發出刺耳的聲音，也會讓對方感到不滿。
微笑著快速接電話:讓對方在電話裏感受到妳的熱情。
2.接電話
⑴三聲以內接電話:這是星級酒店接電話的硬性要求。另外，接電話要註意:
(1)、註意接電話的語氣，讓對方覺得妳很願意幫助他，聲音裏能聽出妳在微笑；
②註意語調的快慢；
3.註意接電話的措辭，千萬不要使用任何不禮貌的語言讓對方感到不受歡迎；
(4)註意雙方接電話的環境；
(5)、註意當電話線路出現故障時，壹定要向對方確認原因；
6.註意電話中雙方的態度。
⑦當妳長時間聽到對方的對話時，也要有所反映，比如用“是的，可以”表示妳在聽。
(2)主動打招呼，向部門介紹自己；
(3)如果妳想知道對方是誰，不要唐突地問“妳是誰”，妳可以說“妳是哪位”，也可以禮貌地問:“請問，我可以知道怎麽稱呼妳嗎？”；
(4)、當妳不得不將電話置於等待狀態或讓客人等候時；我們應該給出壹個解釋並道歉。每隔20秒關註對方，問對方願不願意等。
5.快速轉移電話:每個員工都必須學會自己解決電話問題。如果他自己解決不了，就轉到正確的分機上，讓對方知道電話轉給誰了。
【6】，對方需要幫助，我們要盡力:作為酒店員工，我們要盡力幫助客人，對於每壹個電話，我們可以做到以下幾點:①、問候②、道歉③、留言④、告知⑤、立即幫助⑤、轉接電話⑤、直接接聽⑧、回電話。
(7)感謝對方來電，禮貌地結束通話:通話結束時，用積極的態度，用對方的名字感謝對方。
(8)總是直呼其名，這表示對對方的尊重。
第二，信息的五個要素
收件人:這條消息是給誰的？
發件人:誰想留言？
日期:最好包括具體時間。
記錄者簽名:有助於發現線索或者發現自己不懂的地方。
第三，接電話的禮儀
1.電話響了，要盡快接，最好不要讓它響五聲。拿起電話先報自己，“妳好，這裏是xx公司xx部”；提問時，要註意根據對方的反應，在適當的時候有禮貌地提問。千萬不要用很生硬的語氣說“他不在”、“打錯了”、“沒有這個人”、“我不知道”。電話語言要文明禮貌，態度要熱情、謙虛、真誠，語氣要平和，音量要適中。
2.接電話時，必要時重復對方的對話，簡要記錄重要內容，如時間、地點、聯系事項、需要解決的問題等。
3.當電話交談結束時，妳應該盡力讓對方結束談話。如果真的需要自己結束，就應該解釋和道歉。通話結束後，要等對方放下電話，然後輕輕放下電話，以示尊重。
第四，打電話的壹些簡單技巧
1.如果接到的電話是找上級的，不要直接回答是或不是，而是問對方的姓名和大致意圖，然後說幫妳找。把妳知道的告訴妳的上級，讓他決定是否接電話。
2.打電話時，列出要點，避免浪費時間。
3.打電話前，準備好紙筆，不吃不喝不抽煙，保持正確的姿勢。
4.如果妳要找的人不在，妳可以問對方什麽時候可以再打電話，或者讓他們回電。同時，妳要告訴對方妳的電話號碼和回電的時間。
5.打電話給其他部門時，要先報出部門和姓名，以免因為對方詢問妳的情況而浪費時間。
6.打完電話說再見，然後輕輕放下電話。
7.選擇壹個合適的時間。最好避開下班的時間，因為這個時候打電話，雲南的助劑廠會趕著下班，很可能得不到滿意的答復。禮儀講師譚小芳認為，公務電話盡量打到對方單位，如果確實需要打到對方家裏，要註意避開吃飯或者睡覺的時間。
五、使工作順暢的電話技巧
遲到或請假給自己打電話；外出工作，隨時聯系單位；因公外出，應告知目的地和電話；如果拜訪時間延遲，提前聯系對方；通過傳真發送文件後，通過電話聯系；不要輕易把同事的家庭電話告訴別人；借用另壹家公司的電話要註意借用另壹家公司的電話，壹般不要超過十分鐘。特殊情況下，如果必須長時間接電話，應先征得對方同意和理解。