1、站姿：
由於大家需要來回走動，所以姿勢可以相對自由，但是應該昂首挺胸，精氣神俱在，帶給大家青春活力。
2、服務流程：
（1）主動引導來賓刷卡、取號；
（2）當來賓找不到辦事窗口時，應主動帶路；
（3）及時記錄來賓的反饋（如對服務項目是否完備的評價），以便日後服務的改進。
3、溫馨提示：
（1）個人需熟悉各部門業務，能夠高效解決來賓的問題；
（2）小組內部可以協調進行輪班休息；
（3）當來賓不多時可以在休息室寫作業，但不要去前臺自習。
（二）服務規範用語
1、取號：
（1）見到有人走進大門，微笑地詢問
“您好，請問您要辦理什麽業務？/請問您有什麽需要服務的嗎？”
（2）如果他有明確的辦事目的，比如“我想辦理校辦蓋章”
“好的”，為他按取號機上的對應窗口名，“請問您有帶校園卡嗎？請在
這裏刷卡” “沒帶校園卡的話，請直接取號”（取號後，做適當指引）。
（3）如果他對業務辦理已經很熟悉了，明顯不需要妳的指引（比如看到他進出服務大廳很多次，或者舉手投足間的氣場表明他很熟悉流程）
JUST微笑，時刻準備著在他需要時提供幫助。
（4）如果他說的業務從未聽說過，不甚了解，或冊子上沒有，可以選擇壹個相對接近的業務窗口，比如
“我想要辦理停車證”
“不好意思，因為我們是學生誌願者，對某些業務也不是很熟悉，可能是到‘安保處（交通）’窗口辦理，您可以再問問工作人員。”
（5）看到他出來，可以詢問
“您好，業務辦理成功嗎？”（將疑難問題及時記錄在反饋本上）
2、指引：
（1）協助負責取號的誌願者，待來賓取號後，為他做指引服務；
（2）當辦事處來賓不多時，可以直接引其到辦事窗口：“您好，**窗口在**室，請往這邊走”；
（3）當辦理業務的人較多時，引導來賓到休息室等候報號：“您好，請在休息室等待報號”；
（4）如果有來賓詢問復印事項，引導其到文印處（休息室裏面）。
（三）誌願者小時數
在春學期結束後，誌願者小組會大家的工作時數進行第壹次統計，並進行申報。此後會定期進行統計與申報，並根據大家的表現，對認真負責的`同學予以壹定的誌願者小時數獎勵。
誌願者服務需要大家的激情、熱心與責任感，希望大家能夠溫暖他人，提升自我，歡樂地度過這段難忘的誌願者生活。
2017年04月15日
誌願者服務註意事項 [篇2]
1、手機保持24小時暢通，及時充值、充電，不允許出現關機 或欠費的情況。
2、不得擅自更改號碼，如需使用聯通的新號碼，請及時告知 組長。
3、本周內，誌願者不得離開廣州，如無特殊情況，盡量不要 離開學校，爭取做到隨叫隨到。
4、如有工作安排，誌願者不得以上課或溫書等理由推托。
5、誌願者需註意服務態度，積極主動工作。
6、誌願者工作情況由組長監督、考核。各工作組負責人及負 責老師也會及時反饋誌願者工作表現，作為評分的重要依據。
7、接待組誌願者在機場或火車站接到來賓後，第壹時間與主 管老師或負責人聯系，以便老師安排工作並更新嘉賓資料。
8、誌願者接到來賓後，請來賓填寫出席活動壹覽表，以便了 解嘉賓在校慶期間將出席的活動，並及時反饋給主管老師。
9、接待組誌願者每人有壹個ID號碼，可以登陸我校校慶網站， 在左手邊最下面的聯系我們處登陸接待信息系統，可以查詢自己接待嘉賓出席活動的情況並更改密碼。
10、交通組及接待組誌願者需非常清楚校內行車路線及停車位 置。
11、接待站誌願者要熟悉校內各學院位置及各主要建築的位 置、並清楚的表達前往路線。
12、誌願者要提前熟悉場地，包括各項活動場地、嘉賓住宿場
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13、誌願者需了解我校慶典活動的各項內容。能及時準確的匯 報給來賓。
14、誌願者需了解我校歷史、現狀和校內環境，能夠很好的表 達，介紹給各位來賓。
15、工作期間，誌願者必須按照要求穿誌願者工作服、佩戴誌願者工作證。單號（17、19日）穿白色上衣，雙號（16、18日）穿紅色上衣，下身統壹穿藍色牛仔褲和運動鞋。
16、個別誌願者服裝不合適，尤其缺少大碼服裝，請誌願者之間互相調換。
17、校慶期間，誌願者食宿自理。如在機場、火車站、或其他校外工作地點誤餐，由所在部門幫助誌願者訂工作餐。
18、工作期間給誌願者發飲用水，每人4瓶。
19、誌願者需與組長核對資料，包括自己的姓名寫法、學號、院系、聯系方式等，以便錄入學分。
20、誌願者需仔細考慮自己是否要學分，並上報給組長。如不要學分，請誌願者本人寫壹份書面說明並簽名，由組長匯總交給青協。