酒店前臺接待流程及標準話術如下：
壹、酒店前臺接待流程：
1、接待散客入住程序及註意事項：當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，並問候。如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候；如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。
2、確認客人是否預訂。如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對；如客人末預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。
等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助，可幫其聯系。如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。
3、入住登記。持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。核實人證是否壹致，對證件進行掃描並保存。
核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。確認付款方式（掛帳、信用卡、現金）。
二、酒店前臺接待標準話術：
電話預定:
1、先生/小姐，您好!
2、先生/小姐，請問您貴姓?
3、先生/小姐，我們酒店有普通單間，豪華標間。請問您需要哪壹種?
4、先生/小姐，您的房間我們最晚為您保留到當天下午18:00，如果您的預訂信息有任何更改，請及時與我們聯系。
5、先生/小姐，您的預訂信息已確定，還有什麽可以幫您嗎?
接待入住時：
1、請問有什麽可以幫您?
2、請問您有預訂嗎?
3、有預訂時：請問先生/小姐您貴姓?
4、請問您預訂的電話號碼是多少?
5、先生/小姐，請稍等，我為您核對壹下您的預訂信息。
6、祝您入住愉快！