太平洋壽險運營總監顧曉鋒介紹了該公司目前使用的電子簽名流程：客戶在平板電腦上閱覽確認《人身保險投保提示》、《電子投保單》等資料後，使用專業電容筆，在由國家法律認可的第三方數字認證機構提供的簽名控件上簽署姓名。控件把手寫的電子簽名影像化，再跟保單合同要素捆綁起來，交付給第三方認證機構實時進行數字化的加密和認證，形成壹個唯壹的、不可篡改的文件，並加蓋時間戳、頒發加密證書。此份加密文件將同時保存在第三方數字認證機構和保險公司的系統內。
顧曉峰強調，生成的這個電子文件並非正式合同，而是電子投保單，即客戶的投保申請書。電子化認證以後，太平洋壽險會再將其影像化，通過後臺的集中出單中心，把正式的保單打印出來。此時打印出的保單包含了客戶在平板電腦上的簽名及其此前瀏覽的保單內容，與手寫保單是壹樣的。
手寫電子簽名作為壹項新興技術，符合《電子簽名法》中關於可靠簽名的特性?唯壹性、保密性、不可復制性、防篡改性，能加強保險業務開展過程中的風險控制。中國太平的壹位相關人士表示，電子簽名可能為壽險行業的業務及服務流程帶來革命性的改變。
據悉，由於電子簽名將服務環節的手工紙質單證交接升級為電子化流轉，大大提高了服務時效。投保環節由原先的2天提升為實時；保單回執的電子簽收可將原先手工回收2-3天的時限提升為實時簽收，這也為實現實時電話回訪奠定了基礎。同時，客戶全程參與業務受理過程，直接監督服務環節中的所有操作，使服務流程更加透明。
當然，電子簽名技術也帶來了低碳無紙化。據統計，該技術全面推廣後，預計太平洋壽險每年可減少7500萬張紙質單證的印制、運輸與檔案保管等資源消耗。
慧擇提示： 從20年前手提包中裝著厚厚壹沓單頁表格，到如今平板電腦幾乎成為壽險營銷員的?標配?，中國保險業的銷售模式的變革在帶來發展的同時，也更加註重對資源的保護。