法律分析：向民警說明情況，由民警去解決處理，在辦理的時候不錄入指紋信息。
如果拇指指紋不清晰,無法進行信息采集時,二代證指紋信息采集只需要兩枚指紋信息,如果拇指采集不到,可以依次采集食指、中指、無名指和小拇指的指紋。
若是因手脫皮等原因，短期內能治理好的，壹般民警要求是等指紋清晰後才能辦理。如果十根手指都采集不到合格指紋,系統會自動認可無指紋制作二代證。
法律依據：《中華人民***和國居民身份證法》
第七條 公民應當自年滿十六周歲之日起三個月內，向常住戶口所在地的公安機關申請領取居民身份證。未滿十六周歲的公民，由監護人代為申請領取居民身份證。
第八條 居民身份證由居民常住戶口所在地的縣級人民政府公安機關簽發。
第十條 申請領取居民身份證，應當填寫《居民身份證申領登記表》，交驗居民戶口簿。